Schlosshotel Steinburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 5,670 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 8 years ago (26/06/2018)
Date of experience: 06/2018

Wir hatten in Ihrem Hause einen rundum gelungenen Aufenthalt und würden das Hotel und die Tagungsräume jederzeit wieder buchen. Das Personal ist sehr nett und allzeit hilfsbereit. Alles war zu unserer vollsten Zufriedenheit. Danke für alles!

Lieber Gast,

vielen lieben Dank für Ihre überaus positive Bewertung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und alles zu Ihrer vollsten Zufriedenheit war.
Ihr Lob an unser Team geben wir selbstverständlich gerne weiter und hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit den besten Grüßen
Ihre Familie Bezold und das gesamte Steinburg-Team
No Public Name
Leisure travelers
20-29 years
Reviewed: 8 years ago (26/06/2018)
Date of experience: 06/2018

WIr waren mit der Hochzeitsgesellschaft da. Leider war ein einchecken vor 15:00 Uhr nicht möglich.
Da die Trauung um 15:00 Uhr war, mussten somit alle "während der Feier" einchecken.
Es wäre zuvorkommend gewesen, die Zimmer der Hochzeitsgäste zumindest bis 14:00 Uhr bezugsfertig zu haben. Bzw. das Hochzeitspaar auf die späte Bereitstellung (auch ihres Zimmers) hinzuweisen, damit eventuell andere Vereinbarungen getroffen werden können.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung!
Schön, dass wir Sie in fast allen Punkten überzeugen konnten und Sie die Feierlichkeiten genossen haben.
Die Check In und Check Out Zeit finden Sie auf Ihrer schriftlichen Bestätigung sowie auch auf der Homepage.
Wir bedauern, dass Sie einen früheren Bezug des Zimmers erwartet haben.
Das ist leider nicht immer möglich, wir garantieren diesen deshalb standardmäßig ab 15 Uhr.
Wir freuen uns, wenn wir Sie wieder einmal bei uns begrüßen dürfen und verbleiben bis dahin

mit den besten Grüßen
Ihr Team vom Schlosshotel Steinburg
No Public Name
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed: 8 years ago (25/06/2018)
Date of experience: 06/2018

Ein wunderschönes Hotel, jederzeit würden wir wieder kommen!! Auch das ältere Haus hat so einen Charme, ein Schloss eben!

Lieber Gast,

vielen lieben Dank für Ihre positive Bewertung!
Schön, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt und Ihren Aufenthalt genossen haben.
Wir freuen uns über jede Anregung, um unseren Service stetig verbessern zu können und geben Ihre selbstverständlich an unser Rezeptionsteam weiter.
Bis zu Ihrem nächsten Besuch wünschen wir Ihnen eine schöne Zeit und verbleiben

mit den besten Grüßen
Ihre Familie Bezold und das gesamte Steinburg-Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (15/06/2018)
Date of experience: 06/2018

Das Hotel könnte passend zur Lage mehr Charme über den Service erzeugen. Mir persönlich war das Auftreten im Service teilweise zu forsch. Kann mir aber auch vorstellen das durch die hohe Anzahl von Tagungsteilnehmern und ständig wechselnd es nur so geht.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback!
Wir bedauern, dass Sie unsere Servicemitarbeiter als "zu forsch" erlebt haben, das soll selbstverständlich nicht so sein. Manchmal ist es allerdings für uns eine Herausforderung, den Gast darauf hinweisen zu müssen, dass etwas eventuell nicht so umsetzbar ist, wie er sich das gewünscht hätte. Doch der Ton macht natürlich die Musik, auch wenn die Diskussion vielleicht in eine "schwierige Richtung" geht. Hier sind wir stets darauf bedacht, unsere Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen entsprechend zu schulen.
Wir würden uns sehr freuen, Sie bald einmal wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen und verbleiben bis dahin
mit herzlichen Grüßen aus der Barockstadt Würzburg
Ihr Team vom Schlosshotel Steinburg
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (13/06/2018)
Date of experience: 06/2018

Die Zimmer im Altbau ohne Klimaanlage geht im Sommer gar nicht. Möbel schon arg wackelig. Spinnweben in Fensternähe. Somit den hohen Preis nicht wert.

Sehr geehrter Herr Vorwerk,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die offenen Worte!
Schön, dass Sie von Ihrem Zimmer im Refugium begeistert waren, allerdings bedauern wir, dass Ihnen das Zimmer im Schloss nicht gefallen hat. Die Installation einer Klimaanlage ist hier durch die Schlossmauern leider sehr aufwendig und momentan nicht möglich.
Spinnweben im Zimmer gehören natürlich nicht zu unserem Standard und wir haben bereits interne Schulungsmaßnahmen eingeleitet.
Auf Ihren nächsten Besuch freuen wir uns schon jetzt und verbleiben bis dahin

mit den besten Grüßen
Ihr Team vom Schlosshotel Steinburg
No Public Name
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed: 8 years ago (12/06/2018)
Date of experience: 06/2018

Ein Tolles, sauberes Hotel in bester Lage. Immer wieder.

Sehr geehrter Herr Böttcher,

vielen herzlichen Dank für Ihre überaus positive Bewertung!
Wir freuen uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt rundum genossen haben und hoffen, Sie schon bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen.
Bis dahin wünschen wir Ihnen eine schöne Zeit und verbleiben

mit den besten Grüßen
Ihre Familie Bezold und das gesamte Steinburg-Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (10/06/2018)
Date of experience: 06/2018

Ich hatte wirklich den Eindruck aufgrund der sehr guten Buchungsslage das letzte Zimmer (14) bekommen zu haben, warm, ungelüftet, direkt oberhalb der Terasse, sie bis über Mitternacht mit Gästen bevvölkert war. Es war mir nicht möglich zu Ruhe zu kommen und mich für den nächsten Tag zu erholen, ich war gerädert, unausgeschlafen und einfach nur genervt und das für € 158, einfach nicht vertretbar.
Was auch immer ich als Gast falsch gemacht habe, aber so sollte man sine Gäste nicht bestrafen.

Sehr geehrter Herr T.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern sehr, dass Sie offensichtlich keinen Schlaf gefunden haben. Nach Überprüfung der Buchungslage hätten wir Ihnen einen Zimmertausch anbieten können, innerhalb derselben Zimmerkategorie, allerdings mit Blick ins Dürrbachtal. Diese Zimmer sind wesentlich ruhiger gelegen.
Für Ihre nächste Buchung empfehlen wir Ihnen eines dieser Zimmer, gerne auch in unserem Refugium, welche klimatisiert sind.
Bitte beachten Sie, dass wir ohne Ihre schriftliche Einverständniserklärung keine personenbezogenen Daten länger als ein Jahr speichern dürfen und daher keine Gastwünsche hinterlegen können.
Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Aufenthalt bei uns und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.
Mit herzlichen Grüßen aus der Barockstadt Würzburg
Ihr gesamtes Steinburg-Team
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (09/06/2018)
Date of experience: 06/2018

Ganz allgemein hatten wir das Gefühl Hotelgäste stören.Im Innenbereichen wureden wir kaum gegrüßt bzw. beachtet.Das Zimmer war in Ordnung mit einem sehr kleinen Fernseher und wenigen Programmen.Das Personal auf dem Terrassenbereich erschien uns erheblich motivierter als innen.Insgesamt war der Preis zu hoch,auf unserer Rundreise mit Aufenthalt in 7 verschiedenen Hotels hatte die Steinburg mit Abstand das schlechteste Preis/Leistungs Verhältnis.

Liebe Gäste B.,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wir bedauern Ihren Eindruck, dass Sie das Gefühl hatten, uns zu "stören". Das liegt natürlich nicht in unserer Absicht.
Die heutige Medien-Technologie schreitet so schnell voran, dass man als Hotelier eigentlich stetig damit beschäftigt sein könnte, allein diese nachzurüsten. Doch dann würden andere Dinge darunter leiden, die man dann nicht angehen könnte. Daher bitten wir Sie um Verständnis, dass unsere neuen Zimmer im Refugium momentan über die größten Fernseher verfügen, die anderen Kategorien allerdings erst nach und nach aufgestockt werden. Auf unserer Homepage finden Sie eine detailiierte Kategorienbeschreibung inklusive Fernsehergröße.

Liebe Gäste B., wir würden uns sehr freuen, Sie bald einmal wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen und verbleiben bis dahin
mit herzlichen Grüßen aus der Barockstadt Würzburg

Ihr gesamtes Steinburg-Team
No Public Name
Leisure travelers
50-59 years
Reviewed: 8 years ago (07/06/2018)
Date of experience: 06/2018

Erwartungen bzgl. Candle Light Dinner, Lage, Service und Zimmer waren groß. Lage und Zimmer voll erfüllt, Candle Light Dinner und Service : ~~

Sehr geehrter Herr B.,

vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihre offenen Worte!
Es freut uns sehr, dass Sie sich in Ihrem Zimmer wohlgefühlt haben und Sie von der Lage unserer Burg in den Weinbergen begeistert sind.
Dass der Abflusssieb offenbar nicht gründlich genug gereinigt wurde, tut uns leid. Wir sind Ihrem Hinweis selbstverständlich umgehend nachgegangen und haben intern Rücksprache gehalten.
Wir bedauern sehr, dass Sie einen holprigen Start bei Ihrem Candle Light Dinner hatten und entschuldigen uns für die Missverständnisse bezüglich des Menüs.
Grundsätzlich können Sie sowohl im Restaurant, als auch bei unserem Rezeptionsteam einen Tisch zum Abendessen reservieren und können hier auch Ihre Wünsche bezüglich der Platzierung äußern. Die Restaurantleitung teilt dann am Abend je nach Wetterlage die Reservierungen den Tischen drinnen oder draußen zu. Wir sind froh, dass wir Ihren spontanen Wunsch erfüllen konnten und Ihnen einen Tisch direkt an der Front mit Blick auf Würzburg ermöglichen konnten.
Das von Ihnen im Rahmen Ihres Aufenthaltes bestellte 4-Gang-Menü wird von unserem Küchenleiter vorab saisonal kreiert. Selbstverständlich nehmen wir hierbei auf jegliche Allergien oder Wünsche Rücksicht. Bei spontanen Angaben am Abend selbst, muss unser Restaurantteam vorerst mit dem Küchenteam Rücksprache halten, bevor man eine Alternative anbieten kann. Auch hier freuen wir uns, dass wir vor Ort ein passendes Gericht für Sie gefunden haben.
Lieber Herr B., wir hoffen, Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben bis dahin

mit den besten Grüßen
Ihre Familie Bezold und das gesamte Steinburg-Team
No Public Name
Leisure travelers
20-29 years
Reviewed: 8 years ago (05/06/2018)
Date of experience: 06/2018

Ein sehr schönes und gepflegtes Hotel mit gutem Essen und tollem Zimmern

Sehr geehrte(r) "Jansen",

vielen Dank für Ihre positive Bewertung und die offenen Worte!
Schön, dass Sie von unserem Haus und den Zimmern begeistert sind und Sie Ihren Aufenthalt genossen haben. Das Lob an unser Küchenteam leiten wir mit Freude weiter.
Wir bedauern allerdings, dass Sie mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter nicht ganz zufrieden waren und auch das Schlemmerfrühstück nicht rundum genießen konnten. Für die beschriebene Wartezeit möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen und haben bereits intern nachgefasst. Für gewöhnlich stellen wir unseren Gästen zu Beginn Ihres Frühstücks eine Kanne Kaffee zur Verfügung. Falls dies nicht der Fall war, tut es uns umso mehr leid. Von einer Selbstbedienung sehen wir aus warenwirtschaftlichen Gründen bewusst ab, um unseren Gästen zudem eine gewisse Serviceleistung zu bieten.
Ihrem Hinweis bezüglich der WLAN Verbindung gehen wir unverzüglich nach, vielen Dank auch dafür!
Wir freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch und verbleiben bis dahin

mit den besten Grüßen
Ihre Familie Bezold und das gesamte Steinburg-Team
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