Schlosshotel Steinburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so begeistert zu bewerten.

Wow, so viele lobenden Worte! Die wir selbstverständlich gleich weiterleiten werden an unser gesamtes Team. Auch sehr schön, dass unsere Servicekräfte mit Ihnen offensichtlich "auf einer Wellenlänge" waren. Dieser individuelle Service macht uns, ehrlich gesagt, besonders stolz.

Ihre klare Entscheidung, bei einem nächsten Besuch in Würzburg wieder zu uns zu kommen, ist für uns das schönste Kompliment. Gerade die Zufriedenheit unserer wiederkehrenden Gäste bestärkt uns täglich in unserem Engagement und motiviert das ganze Team.

Wir freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderbare Zeit.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns besonders, dass Sie mit der Freundlichkeit unseres Teams rundum zufrieden waren. Ihr Lob motiviert uns sehr und zeigt, dass unsere Bemühungen wertgeschätzt werden.

Auch Ihre Bewertungen hinsichtlich der weiteren positiv bewerteten Bereiche nehmen wir aufmerksam auf und sehen diese als Ansporn, unseren Service stetig weiterzuentwickeln.

Ihre Bereitschaft, unser Haus uneingeschränkt weiterzuempfehlen, ist für unser gesamtes Team eine wunderbare Bestätigung, vielen Dank!

Wir können es kaum erwarten, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie Ihre rundum positiven Eindrücke nach Ihrer Geburtstagsfeier bei uns so ausführlich mit uns teilen. Es freut uns außerordentlich, dass Sie in allen Bereichen – von der Zimmerausstattung über die Sauberkeit bis zur Freundlichkeit unseres Teams – zufrieden waren und der Service Sie begeistern konnte.

Ihre Anmerkung zum Preis-Leistungsverhältnis sowie speziell zu den Weinpreisen nehmen wir mit Verständnis auf. Wir sind stets bemüht, Ihnen hochwertige Weine aus der Region und darüber hinaus anzubieten und dabei auf ein ausgewogenes Preisgefüge zu achten. Ihr ehrliches Feedback ist uns wichtig und wir werden es intern besprechen, um die Erwartungen unserer Gäste noch besser im Blick zu behalten.

Es ist schön zu sehen, dass Sie uns weiterempfehlen möchten. Das betrachten wir als großes Kompliment und als Ansporn für unser gesamtes Team.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder als unseren Gast begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderbare Zeit.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Lieber Gast,

herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback und Ihre positive Bewertung Ihres Aufenthalts bei uns.

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser Haus insgesamt so gut gefallen hat, Sie die einmalige Aussicht genießen konnten und Sie sich besonders über die Freundlichkeit unseres Teams gefreut haben. Auch die Sauberkeit des Hauses heben Sie lobend hervor – darüber freuen wir uns ganz besonders!

Ihr Hinweis in Bezug auf das Zimmerdesign, insbesondere das offen gestaltete Badezimmer, ist für uns wertvoll. Uns ist bewusst, dass solche modernen Raumlösungen nicht immer den Vorlieben aller Gäste entsprechen, daher möchten wir Sie ermutigen, unserem Reservierungsteam Ihre Präferenzen im Vorfeld mitzuteilen, sodass wir diese möglichst bei der Zimmerzuteilung berücksichtigen können. Geschmäcker sind sehr unterschiedlich und wo manche Gäste den modernen Teil mit den offenen Bädern bevorzugen, mögen es andere lieber historisch und eher traditionell. Mit unseren unterschiedlichen Steinburg-Welten "Landschloss", "Traumschloss" und "Refugium" haben wir ein breites Angebot, um viele Geschmäcker abzudecken.

Auch Ihre kritische Anmerkung zum Preis-Leistungsverhältnis nehmen wir sehr ernst. Wir verstehen, dass die Wahrnehmung von Wertigkeit individuell unterschiedlich ausfallen kann und möchten Ihnen gerne kurz den Hintergrund unseres Pricings erläutern: Unsere Zimmerpreise werden dynamisch generiert und richten sich nach Saisonzeiten und Nachfrage. Wochenenden in den Sommermonaten sind besonders stark nachgefragt, daher bewegen sich die Zimmerpreise nach oben, während sich die Preise in Nebensaison-Zeiten bzw. bei geringer Nachfrage entsprechend reduzieren. Im Würzburger 4-Sterne-Segment bewegen wir uns hierbei im üblichen Durchschnitt.

Wir hoffen dennoch, dass Sie die Feierlichkeit, das Ambiente unseres Hauses und die Zeit in den Weinbergen in guter Erinnerung behalten und würden uns sehr freuen, Sie bald einmal wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen.

Bis dahin wünschen wir Ihnen eine wundervolle Zeit und verbleiben

mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt in unserem Haus so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Wir freuen uns sehr, dass Sie die einmalige Lage und die besondere Atmosphäre unseres Hauses schätzen konnten und auch das Mittagessen im Tagungsbereich Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Lob geben wir gerne an unser Küchen- und Serviceteam weiter.

Ihre Hinweise zur Gestaltung des Badezimmers, insbesondere zur Größe der Dusche, sowie zur Wärme im Zimmer nehmen wir aufmerksam auf. Wir verstehen sehr gut, dass die hohen Temperaturen einen Einfluss auf das Wohlbefinden haben, insbesondere wenn die Nachtruhe darunter leidet. Aufgrund der baulichen und denkmalschutzrechtlichen Rahmenbedingungen ist es uns im historischen Teil des Hauses leider nicht möglich, nachträglich Klimaanlagen einzubauen. Es tut uns leid, wenn der vorhandene Ventilator für Sie keine ausreichende Linderung schaffen konnte. Für einen zukünftigen Sommeraufenthalt empfehlen wir Ihnen gerne unsere klimatisierten Zimmer im modernen Bereich "Refugium", die auch an heißen Tagen für angenehme Temperaturen sorgen.

Es ist schön zu sehen, dass Sie mit der Sauberkeit, der Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden sowie dem gebotenen Preis-Leistungsverhältnis insgesamt zufrieden waren. Solche Rückmeldungen geben uns wichtige Impulse, unseren Service stetig weiterzuentwickeln.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr wertvolles Feedback und würden uns freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit erneut als unseren Gast begrüßen zu dürfen.

Bis dahin wünschen wir Ihnen eine wundervolle Zeit und verbleiben

mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

wow, vielen herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit einer solch begeisterten Bewertung zu versehen und Ihre vielfältigen Eindrücke mit uns zu teilen!

Es freut uns außerordentlich, dass Sie den gepflegten Standard unseres Hauses und das besondere Ambiente des historischen Gebäudes so hervorheben. Die Anerkennung für unsere Küche sowie das Lob für die Freundlichkeit der Mitarbeitenden ist für unser gesamtes Team eine große Motivation und wird gerne weitergegeben.

So schön, dass wir Sie in allen Bereichen überzeugen konnten! Ihre uneingeschränkte Empfehlung und Ihre exzellenten Bewertungen bedeuten uns sehr viel und bestätigen unser tägliches Engagement für höchste Gästezufriedenheit.

Wir können es kaum erwarten, Sie bei nächster Gelegenheit wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin eine wunderbare Zeit.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre wertschätzenden Eindrücke zu teilen.

Wie schön, dass Sie vor allem die Freundlichkeit unseres Teams sowie die Qualität der Küche und die besondere Lage so hervorheben. Solch ein positives Feedback ist eine große Motivation für unser gesamtes Team, weiterhin jeden Tag mit viel Engagement für das Wohl unserer Gäste zu sorgen.

Auch Ihre lobenden Worte zur Sauberkeit und zum ausgezeichneten Service geben wir sehr gerne an unsere Mitarbeitenden weiter. Es ist uns ein Anliegen, Ihnen einen rundum angenehmen Aufenthalt zu bieten – umso schöner, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben. Dass Sie uns in vollem Umfang weiterempfehlen möchten, empfinden wir als besondere Auszeichnung und bedanken uns herzlich für Ihr Vertrauen.

Wir hoffen, Sie schon bald wieder einmal bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen.
Bis dahin wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie eine schöne Zeit und verbleiben

mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihr Feedback mit uns zu teilen.

Es freut uns außerordentlich, dass wir Ihre Erwartungen in allen Bereichen sogar übertreffen konnten und Sie unser Haus uneingeschränkt empfehlen möchten. Ihr Lob für die Zimmer, die Sauberkeit, unsere Mitarbeitenden und das Preis-Leistungsverhältnis ist ein großes Kompliment für unser gesamtes Team und eine schöne Bestätigung unseres Engagements für höchste Gastzufriedenheit.

Wir wissen Ihre Weiterempfehlung sehr zu schätzen und hoffen, Sie schon bald wieder einmal bei uns willkommen heißen zu dürfen.

Bis dahin wünschen wir Ihnen eine wundervolle Zeit und verbleiben

mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns mit so einer positiven Bewertung zu versehen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als besonders schönen Ort für Ihre Feierlichkeit erlebt haben. Vor allem Ihr Lob für die die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden wissen wir sehr zu schätzen und geben dies gerne an das gesamte Team weiter.

Ihre Bereitschaft zur Weiterempfehlung nehmen wir als besonderes Kompliment und als Ansporn, unser Angebot täglich mit viel Engagement weiterzuführen.

Wir hoffen, dass Sie diesen festlichen Anlass noch lange in schöner Erinnerung behalten und würden uns sehr freuen, Sie bei einer weiteren Gelegenheit erneut als unseren Gast begrüßen zu dürfen.

Bis dahin wünschen wir Ihnen eine wundervolle Zeit und verbleiben

mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

haben Sie vielen Dank für Ihr detailliertes Feedback zu Ihrem Aufenthalt anlässlich der Hochzeitsfeier in unserem Haus. Es freut uns sehr, dass Ihnen einige Punkte wie Zimmer, Lage, Torten oder die Location so gut gefallen haben.

Umso mehr bedauern wir, dass Sie bei den Speisen und insbesondere beim Service einen anderen Eindruck gewonnen haben. Da uns die Zufriedenheit unserer Gäste sehr am Herzen liegt, haben wir Ihre Rückmeldungen intern nochmals mit der Küche und dem Serviceteam besprochen.

Bezüglich der Hauptspeise haben wir im anschließenden Feedbackgespräch mit dem Brautpaar eine sehr positive Rückmeldung zur gesamten Hochzeitsfeier erhalten. Auch von den übrigen Gästen sind uns keine vergleichbaren Beanstandungen zur Menüqualität bekannt. Dennoch nehmen wir Ihre persönliche Kritik an den Kartoffeln und dem Gemüse selbstverständlich ernst.

Auch beim Frühstück liegt es uns fern, dass Speisen wie z.B. das Rührei nicht unseren Qualitätsansprüchen entsprechen. Da die Eierspeisen am Buffet über einen gewissen Zeitraum warmgehalten werden, kann sich die Qualität aus Sicht des einzelnen Gastes entsprechend verändern. Wir bitten unsere Gäste in solchen Fällen immer um einen kurzen Hinweis vor Ort – unser Küchenteam bereitet Ihnen selbstverständlich jederzeit gerne ein frisches Ei ganz nach Ihren Wünschen zu.

Ein wichtiges Anliegen ist uns die von Ihnen geschilderte Situation auf der Terrasse, da uns neben der Zufriedenheit unserer Gäste auch das Wohl und die Wertschätzung unserer Mitarbeitenden und Auszubildenden sehr wichtig sind.
Zwischen dem Ende des Frühstücks um 10:30 Uhr und dem Beginn des Mittagsservices um 12:00 Uhr liegt in unserem Haus eine reguläre Servicepause. Gerade an gut besuchten Wochenenden mit zahlreichen Veranstaltungen sind diese Ruhe- und Regenerationszeiten für unser Team wichtig, damit unsere Mitarbeitenden anschließend wieder aufmerksam und engagiert für unsere Gäste da sein können.

Unsere „Kastanienterrasse“ war an diesem Tag grundsätzlich nicht für den regulären Gästebetrieb vorgesehen. Für unsere Gäste stehen während dieser Zeit die „Sonnen“- und „Panoramaterrasse“ zur Verfügung. Unsere Auszubildende an der Rezeption habe nach unserer Rücksprache Ihrem Angehörigen wohl erklärt, dass die Kastanienterrasse nicht bewirtschaftet wird, und ihm gleichzeitig angeboten, gemeinsam einen schattigen Platz auf einer der geöffneten Terrassen zu finden.
Dass bei Ihnen dabei der Eindruck entstanden ist, unsere Mitarbeitenden würden ihre Pause auf Kosten unserer Gäste ausdehnen, bedauern wir sehr. Als Sie unseren Küchenchef auf die Sachlage angesprochen haben, hat dieser umgehend reagiert und veranlasst, dass Ihnen – trotz der laufenden Servicepause – einige Flaschen Wasser auf die Kastanienterrasse gebracht wurde.

Wichtig ist uns an dieser Stelle auch: Eine einfache Bitte um ein Glas Wasser hätten wir Ihnen selbstverständlich gerne erfüllt. In der konkreten Situation wurde das von Ihnen geäußerte Anliegen nach einem „Absacker“ und gegebenenfalls einer Kleinigkeit zu essen jedoch als Wunsch nach regulärem gastronomischem Service verstanden, der zu diesem Zeitpunkt noch nicht angeboten wurde. Dass es hier zu einem Missverständnis gekommen ist, bedauern wir sehr.

Wir sind als Gastgeber selbstverständlich gerne flexibel und bemühen uns stets, auch individuelle Wünsche unserer Gäste möglich zu machen. Gleichzeitig bitten wir um Verständnis, dass unsere Mitarbeiter ihre vorgesehenen Erholungszeiten benötigen und grundsätzlich nicht bewirtschaftete Bereiche außerhalb der regulären Servicezeiten nicht bedient werden können. Unser Anspruch ist es, die Bedürfnisse unserer Gäste und die notwendigen Rahmenbedingungen für unser Team gleichermaßen verantwortungsvoll miteinander zu verbinden.

Wir hoffen, dass Sie die Hochzeitsfeier dennoch in guter Erinnerung behalten und das glückliche Brautpaar gebührend feiern konnten.

Mit herzlichen Grüßen aus Würzburg
Ihr gesamtes Team vom Schlosshotel Steinburg