Schlosshotel Steinburg

Dear Guest,

Thank you for taking the time to describe your positive impressions and the individual aspects of your stay in such detail. We are delighted that you felt comfortable overall.

It is particularly gratifying to read that you were impressed by the cleanliness and the service in the restaurant and on the terrace. At the same time, we regret that your expectations regarding greetings from housekeeping staff were not met. Some of them are rather shy when interacting with guests, as they do not understand German. However, we will provide further training to foster a more welcoming atmosphere overall.

We would be very pleased to welcome you back again soon and remain

with best regards
Schlosshotel Steinburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns nach Ihrem Aufenthalt so detailliert Rückmeldung zu geben. Besonders freut uns Ihr Lob für die Kolleginnen und Kollegen im Service des Restaurants am Abend – es ist schön zu lesen, dass Sie dort einen derart positiven Eindruck gewonnen haben. Dieses Kompliment geben wir mit Freude an das Team weiter.

Ihre Anmerkungen zum Zustand einiger Bereiche im Haus sowie zur Beschilderung, sowohl bei der Anreise als auch innerhalb des Hotels, nehmen wir sehr ernst. Es ist uns bewusst, dass eine gute Orientierung für einen entspannten Start in den Aufenthalt entscheidend ist. Ihre Rückmeldung gibt uns wichtige Hinweise dazu, welche Stellen aus Sicht unserer Gäste noch Potenzial zur Verbesserung bieten.

Auch die Thematik des Geruchs in Ihrem Zimmer sowie die weiteren Hinweise zu den Zimmern möchten wir intern prüfen und haben Ihre Rückmeldung bereits entsprechend weitergeleitet. Sauberkeit und ein angenehmes Raumklima sind für uns sehr wichtig, daher danken wir Ihnen an dieser Stelle ausdrücklich für den wertvollen Hinweis – nur mit Ihrer Mithilfe können wir Schwachstellen erkennen und zeitnah reagieren.

Wir bedauern, dass Sie mit der Freundlichkeit einzelner Mitarbeitender außerhalb des Abendrestaurants nicht rundum zufrieden waren. Es ist unser Anspruch, dass sich jeder Gast von Anfang bis Ende persönlich willkommen fühlt. Ihr ehrliches Feedback hierzu nehmen wir sehr ernst und werden es in unseren internen Schulungen aufgreifen. Als Ausbildungsbetrieb sind wir stets dabei, unseren Nachwuchs zu trainieren, der teilweise noch nicht so versiert im Gästeumgang ist (die jüngsten Azubis haben erst vor ca. 14 Tagen ihre Ausbildung begonnen), und bitten hier vielmals um Verständnis.

Wir danken Ihnen für Ihre offene und differenzierte Bewertung und würden uns sehr freuen, Sie bei einer nächsten Gelegenheit noch umfassender zu überzeugen.
Bis dahin wünschen wir Ihnen eine wundervolle Zeit und verbleiben

mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Dear Guest,

Thank you so much for taking the time to review your stay with us in such detail.

We are delighted that you were completely satisfied with the friendliness and attentiveness of our team, as well as with the special location and view of our hotel.

We take your comments about the heat in the rooms very seriously. We understand the desire for air conditioning during the summer temperatures. Unfortunately, due to the building's structure and its listed status as a historical monument, retrofitting air conditioning is not possible. For future summer stays, we would therefore recommend the air-conditioned rooms in our "Refugium."

We would also like to thank you for your feedback regarding the missing shower gel. We will look into this internally to demonstrate our commitment to quality. It is usually located directly in the shower, and we apologize if it had not been refilled.

Looking forward to welcoming you back soon, we wish you a pleasant time and remain

with best regards
Schlosshotel Steinburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so detailliert über Ihren Aufenthalt in unserem Haus zu berichten. Ihr ehrliches, differenziertes Feedback ist für uns sehr wertvoll, da es uns hilft, unsere Qualität weiterzuentwickeln.

Wir freuen uns, dass Sie die einzigartige Lage unseres Hotels mit dem herrlichen Blick auf Würzburg besonders positiv erlebt haben und unser historisches Ambiente sowie das Engagement unserer Jung-Sommelière am Abend zu schätzen wissen. Auch Ihr Lob zur Sauberkeit nehmen wir gerne auf.

Ihre Rückmeldungen zum Servicegedanken sowie zur Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden nehmen wir sehr ernst. Es ist unser Anspruch, dass alle Gäste zu jeder Zeit aufmerksam und herzlich betreut werden. Wir bedauern, dass Sie dies nicht durchgehend so erfahren haben. Ihre Anmerkungen besprechen wir innerhalb unseres Teams, um die Abläufe gezielt zu optimieren und die Aufmerksamkeit beim Service weiter zu steigern. Als Ausbildungsbetrieb sind wir stets dabei, unseren Nachwuchs zu trainieren, der teilweise noch nicht so versiert im Gästeumgang ist (gerade die ganze neuen Azubis haben ihre Ausbildung erst vor ca. 14 Tagen begonnen), und bitten hier vielmals um Verständnis.

Unseren Gästen in den Suiten stellen wir zusätzlich zur Wasserflasche als kleine Aufmerksamkeit auch eine Flasche Secco bereit. Um das Preisgefüge weiterhin halten zu können, haben wir uns vor einiger Zeit dazu entschieden, die Minibars in allen Zimmern zwar weiterhin bereitszustellen, jedoch ohne Füllung. Hierfür bitten wir um Verständnis.

Der tägliche Zimmerservice erfolgt selbstverständlich nach wie vor, allerdings nur auf Wunsch (ein kurzer Hinweis bei Checkin genügt vollkommen). Dieses Vorgehen haben wir bewusst aus Gründen der Nachhaltigkeit eingeführt und sehen hier keinen Optimierungsbedarf. Wir verstehen jedoch, dass Sie sich hier eine proaktivere Kommunikation gewünscht hätten, und nehmen Ihren Hinweis als Anstoß, dies in unseren Abläufen nochmals zu überprüfen.

Auch Ihr Kommentar zur Preisgestaltung ist uns wichtig. Die besondere Lage unseres Hauses bringt außergewöhnliche Vorteile, aber auch Herausforderungen wie eine aufwendigere Anfahrt und einen besonderen Servicebedarf mit sich. Uns ist bewusst, dass dem Preis-Leistungsverhältnis im Servicebereich eine zentrale Bedeutung zukommt, und nehmen Ihre Kritik als Motivation, dieses weiter in den Blick zu nehmen. Vielleicht ist hier auch eine proaktivere Kommunikation hilfreich, damit der Gast versteht, dass uns gerade noch viele "ungelernte, helfende Hände" begleiten, die sämtliche Fachkenntnis gerade erst erlangen und sich im Gästeumgang üben müssen. Diesen Hinweis nehmen wir gerne mit auf.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre ausführliche Rückmeldung und würden uns freuen, Sie bei einer zukünftigen Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Bis dahin wünschen wir Ihnen eine schöne Zeit und verbleiben

mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren erneuten Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten und Ihre Begeisterung mitzuteilen.

Es freut uns ganz besonders, dass Sie unser Ambiente, das traumhafte Zimmer sowie die einzigartige Aussicht so genießen konnten. Dass unser Team mit seiner Freundlichkeit und Aufmerksamkeit erneut einen bleibenden Eindruck bei Ihnen hinterlassen hat, erfüllt uns mit Stolz und zeigt uns, wie wichtig die persönliche Atmosphäre und der individuelle Service für unsere Gäste sind.

Ihre durchweg ausgezeichneten Bewertungen, ebenso wie Ihre Weiterempfehlung, sind für unser gesamtes Team eine großartige Anerkennung und Motivation, weiterhin mit Leidenschaft für unvergessliche Aufenthalte zu sorgen.

Wir können es kaum erwarten, Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin eine wundervolle Zeit.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu beschreiben und Ihre Erfahrungen offen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser historisches Gebäude und den beeindruckenden Ausblick auf die Stadt als besonders positiv erlebt haben. Auch die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams wissen wir sehr zu schätzen und geben Ihr Lob gerne an unsere Mitarbeitenden weiter.

Ihre ausführlichen Hinweise zu den Zimmern und zur Ausstattung nehmen wir sehr ernst. Wir bedauern, dass insbesondere Größe und Gestaltung der Einzelzimmer sowie der Zustand des Badezimmers nicht Ihren Erwartungen entsprochen haben. Bezüglich der Zimmer möchten wir gerne ergänzen, dass der tägliche Zimmerservice auf Wunsch selbstverständlich erfolgt. Dieser Service kann bereits beim Check-in angegeben werden, sodass wir die Reinigung und das Nachlegen von Handtüchern nach Ihren Wünschen umsetzen. Diese Vorgehensweise verfolgen wir bewusst im Sinne eines verantwortungsvollen Umgangs mit Ressourcen und der Nachhaltigkeit. Ein Hinweisschild auf dem Nachtischchen macht die Gäste nochmals gezielt auf dieses Prozedere aufmerksam.

Wir danken Ihnen für Ihre ehrlichen Rückmeldungen zu Preis-Leistung, Ausstattung und dem Erleben vor Ort. Ihr offenes Urteil hilft uns dabei, Abläufe weiter zu prüfen und gezielt an Verbesserungen zu arbeiten.

Es wäre uns eine Freude, wenn Sie unserem Haus künftig noch eine zweite Chance geben und wir Sie erneut von unseren Vorzügen überzeugen könnten. Gerne beraten wir Sie bei der Buchungsanfrage zu einer für Sie besser passenden Zimmerkategorie.

Bis dahin wünschen wir Ihnen eine schöne Zeit und verbleiben

mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und uns Ihre persönlichen Eindrücke mitzuteilen.

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die herausragende Lage unseres Hauses sowie die Sauberkeit und die stilvolle Einrichtung Ihres Zimmers besonders positiv aufgefallen sind. Auch das Lob für unser Servicepersonal im Restaurant geben wir gerne weiter – die Freundlichkeit und Aufmerksamkeit unseres Teams in der Gastronomie ist für uns ein wesentliches Anliegen.

Ihre Hinweise zu den Verbesserungsmöglichkeiten bezüglich der allgemeinen Freundlichkeit und Serviceorientierung unserer Mitarbeitenden nehmen wir sehr aufmerksam auf. Es ist uns wichtig, dass sich jeder Gast bei uns willkommen und wertgeschätzt fühlt. Wir bedauern daher, dass Sie insbesondere in Bezug auf die fehlerhafte Rechnungsstellung und das fehlende Entgegenkommen an der Rezeption enttäuscht wurden. Eine doppelte Abbuchung darf selbstverständlich nicht passieren, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten, die Ihnen dadurch entstanden sind. Ihre Anmerkungen zur Schulung der Mitarbeitenden und zur Kommunikationsqualität am Telefon geben wir an die jeweiligen Abteilungen weiter, um gezielt an einer Verbesserung zu arbeiten. Als Ausbildungsbetrieb sind wir stets dabei, unseren Nachwuchs zu trainieren, der teilweise noch nicht so versiert im Gästeumgang ist, und bitten hier vielmals um Verständnis.

Auch Ihre Anmerkung zur Barrierefreiheit und dem Zimmergrundriss ist für uns eine wertvolle Rückmeldung. Es ist uns bewusst, dass die Beschaffenheit einzelner Zimmer Herausforderungen für Gäste mit eingeschränkter Mobilität mit sich bringen kann. Wenden Sie sich bei Ihrer nächsten Buchung gerne an unser Rezeptionsteam, damit wir Sie optimal für passende Zimmeroptionen beraten können.

Dass Sie sich trotz der genannten Punkte insgesamt wohlgefühlt haben und uns weiterempfehlen würden, freut uns und motiviert unser gesamtes Team, die Qualität unseres Angebots stetig weiterzuentwickeln.

Wir hoffen, Sie bei einem erneuten Besuch von einem rundum stimmigen Aufenthalt überzeugen zu dürfen und verbleiben bis dahin

mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als schönen Ort für eine kleine Auszeit erlebt haben und insbesondere unsere Lage, die Freundlichkeit des Teams sowie das Preis-Leistungsverhältnis und die Sauberkeit positiv bewerten. Ihre Bereitschaft, uns weiterzuempfehlen, empfinden wir als besondere Anerkennung, die unser gesamtes Team sehr motiviert.

Ihren Hinweis zur Lautstärke in den vorderseitigen Zimmern nehmen wir mit Verständnis auf. Wir wissen, dass die exponierte Lage unseres Hauses nicht nur großartige Aussichten bietet, sondern je nach Lage des Zimmers auch mit einzelnen Umgebungsgeräuschen einhergehen kann. Gern empfehlen wir Ihnen für einen möglichen nächsten Aufenthalt ein Zimmer zur ruhigeren Seite in Richtung Dürrbachtal, um Ihrem Wunsch nach mehr Ruhe entgegenzukommen.

Wir danken Ihnen für Ihre wertvolle Rückmeldung und hoffen, Sie bei einer weiteren Auszeit rund um Würzburg wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

es freut uns sehr, dass Sie Ihre kurze Auszeit bei uns in so positiver Erinnerung behalten haben. Ihr Eindruck vom modernen Zimmer mit großzügigem Balkon und herrlicher Aussicht zeigt uns, wie wertvoll unser Fokus auf Komfort und Ambiente für unsere Gäste ist.

Dass Sie die Freundlichkeit unseres Teams sowohl beim Empfang als auch beim Frühstück hervorheben, wissen wir besonders zu schätzen. Ihre Zufriedenheit mit Sauberkeit und dem Preis-Leistungsverhältnis nehmen wir ebenso gerne auf – Rückmeldungen wie Ihre motivieren uns täglich.

Wir freuen uns sehr, dass Sie unser Hotel weiterempfehlen möchten, und hoffen, Sie bald wieder zu einem Aufenthalt begrüßen zu dürfen.

Herzliche Grüße
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

es erfüllt uns mit großer Freude zu lesen, dass Ihr Aufenthalt bei uns zu solch einem positiven und unvergesslichen Erlebnis wurde – besonders, da Sie unser Haus als Überraschung zur Goldenen Hochzeit der Eltern gewählt haben. Es ist uns eine Ehre, dass wir einen Beitrag zu diesem besonderen Anlass leisten und Ihre Erwartungen in so vielen Bereichen übertreffen konnten.

Ihr herzliches Lob für die liebevollen Details im Zimmer, die Begrüßung mit Blüten und Karte sowie für die festliche Tischdekoration und das gesamte Ambiente geben wir sehr gerne an unser gesamtes Team weiter. Es macht uns stolz, dass Sie die Freundlichkeit und das Engagement unserer Mitarbeitenden sowie die Erfüllung aller Extrawünsche als herausragend hervorheben.

Ebenso freuen wir uns, dass das Zimmer im „Traumschloss “ mit der individuellen Einrichtung und dem grandiosen Ausblick ganz in Ihrem Sinne war. Ihr positives Feedback zur Sauberkeit, zur Lage mit der einzigartigen Aussicht auf Würzburg sowie zum Preis-Leistungsverhältnis schätzen wir sehr. Auch Ihre Schilderung, wie Sie uns bei einem spontanen Besuch entdeckt und dann für Ihr Familienfest ausgewählt haben, zeigt uns, wie wichtig besondere Erlebnisse und kleinere Überraschungen im Alltag sein können.

Ihr Wunsch, wiederzukommen und uns weiterzuempfehlen, ist das schönste Kompliment für unser gesamtes Team. Wir danken Ihnen von Herzen für Ihre Anerkennung und freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen bei einer neuen Gelegenheit.

Mit besten Grüßen
Ihr Steinburg-Team