Schlosshotel Steinburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich und ehrlich zu bewerten und uns Ihre differenzierten Eindrücke mitzuteilen.

Wir bedauern sehr, dass Sie den Eindruck gewonnen haben, als langjähriger Stammgast nicht die besondere Aufmerksamkeit erhalten zu haben, die Sie erwarten dürfen. Es ist uns ein großes Anliegen, all unseren Gästen – und insbesondere auch wiederkehrenden – Abläufe und Service so angenehm und unkompliziert wie möglich zu gestalten. Ihre Anmerkung zur mehrmaligen Wiederholung von Informationen bezüglich des Essens auf der Terrasse haben wir aufmerksam zur Kenntnis genommen. Für die daraus entstandene Unannehmlichkeit möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Wir werden Ihre Hinweise nutzen, um unsere Kommunikation im Team künftig noch besser aufeinander abzustimmen.

Ihre Rückmeldung zur Zimmerausstattung, insbesondere zum defekten Fenster, bedauern wir sehr. Die Ersatzteile sind bereits bestellt, sodass wir zeitnah eine Reparatur vornehmen können.

Bezüglich der Zimmerreinigung möchten wir ergänzen, dass unser täglicher Zimmerservice selbstverständlich auf Wunsch erfolgt. Dies kann bereits beim Check-in vermerkt werden, sodass die Reinigung zuverlässig durchgeführt wird. In diesem Zuge wird selbstverständlich auch die Wasserflasche ausgetauscht. Der von uns gewählte „Opt-in“-Ansatz ist Teil unseres Nachhaltigkeitskonzepts und soll einen verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen unterstützen.

Besonders wichtig ist uns auch Ihr Feedback zum Service. Dass Ihr Eindruck während der Anreise und an der Rezeption nicht durchgehend positiv war, tut uns leid. Einen zuvorkommenden, lösungsorientierten Umgang erwarten auch wir von unseren Mitarbeitenden. Auf der anderen Seite wird der allgemeine Getränkeservice ab einer gewissen Uhrzeit auch eingestellt. Hier ist ein gewisses Taktgefühl gefragt, welches wir im Team gerne nochmals besprechen werden. Ihr positives Lob für die Kolleginnen und Kollegen im Konferenzbereich sowie Restaurant freut uns und geben wir sehr gerne weiter.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre offenen Worte und Ihre langjährige Treue als Firmenkunde. Ihre Rückmeldungen helfen uns sehr, unsere Abläufe und den Service kontinuierlich im Sinne unserer Gäste weiterzuentwickeln.

Wir hoffen, Sie auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten und Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie unser Haus als besonders und schön wahrgenommen haben. Ihr Lob für die Gestaltung der Zimmer sowie die Sauberkeit und die Freundlichkeit unseres Teams wissen wir sehr zu schätzen. Das positive Feedback motiviert uns, weiterhin einen hohen Standard für unsere Gäste zu gewährleisten.

Ihre Rückmeldung zur Lage und dem Fußweg in die Innenstadt sowie zum Bahnhof haben wir aufmerksam gelesen. Wir wissen, dass unser Standort einerseits einen außergewöhnlichen Blick und eine ruhige Umgebung ermöglicht, andererseits jedoch mit weiteren Wegen ins Zentrum verbunden ist. Wir hoffen dennoch, dass Sie den Charme unseres Hauses und die besondere Umgebung genießen konnten.

Auch Ihre Einschätzungen zum Preis-Leistungsverhältnis und Ihre Bereitschaft zur Weiterempfehlung wissen wir sehr zu schätzen.

Wir können es kaum erwarten, Sie bald einmal wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so detailliert und positiv zu bewerten. Über Ihr sehr gutes Gesamturteil und die vielen lobenden Worte freuen wir uns ganz besonders.

Es ist schön zu lesen, dass Ihnen sowohl die Gestaltung Ihres Zimmers als auch die einzigartige Aussicht über Würzburg so gut gefallen haben. Ihr großes Lob an unser Team für den zuvorkommenden und diskreten Service geben wir sehr gerne weiter – solche anerkennenden Rückmeldungen sind für uns immer eine tolle Motivation.

Ihre Anmerkung zur Sauberkeit nehmen wir aufmerksam auf. Es freut uns, dass Sie unser Haus insgesamt als sehr sauber empfunden haben. Hinsichtlich der Kalkablagerungen auf den Bodenfliesen im Bad danken wir Ihnen für den Hinweis. Wir werden diesen Punkt gezielt an unser Housekeeping-Team weitergeben, damit wir unseren eigenen Ansprüchen auch in Zukunft vollumfänglich gerecht werden.
Auch bedauern wir, dass Ihnen der Orangensaft am Frühstücksbuffet geschmacklich nicht zugesagt hat. Um unseren Gästen stets gekühlte und hochwertige Fruchtsäfte ohne Zusatz- und Konservierungsstoffe anzubieten, haben wir uns bei der Auswahl des Saftautomaten bewusst für die deutsche Premium-Marke Vaihinger entschieden.

Ihren Kommentar zum Preis-Leistungsverhältnis und Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen, wissen wir sehr zu schätzen. Es ist uns ein Anliegen, dass unsere Gäste rundum eine schöne Zeit bei uns verbringen.

Wir hoffen, Sie hatten eine angenehme Rückreise und freuen uns, Sie schon bald wieder einmal in der Steinburg begrüßen zu dürfen.

Bis dahin wünschen wir Ihnen eine schöne Zeit und verbleiben

mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Dear Guest,

Thank you for taking the time to share your experience with us in such detail. We are very sorry that your stay with us did not go as you had hoped after your long journey.

We are particularly sorry that you were unable to get a table in our restaurant. Our restaurant is very popular not only with our hotel guests but also with many visitors from Würzburg, and especially during the summer months, when our terrace and the view are in high demand, we are often fully booked. In our pre-stay email before your arrival, we therefore explicitly recommend making a table reservation in advance to guarantee a table.

We have also reviewed the situation internally. Our receptionist informed us that you did not want to go to an alternative restaurant in town. Therefore, at that moment, the only option he could offer you was our room service. We are very sorry that we were unable to provide you with the solution you had hoped for.

We also take your feedback regarding your room seriously. Due to its location and distance, the upstairs room is generally not visible from the street unless you are standing directly at the window. However, we understand that the situation felt different to you and that you would have felt more comfortable with an additional light curtain. We will gladly take your feedback into consideration for further review.

We are very sorry that you found the beds uncomfortable. We usually receive very positive feedback on this, but we also know that individual sleep preferences vary greatly. Therefore, it is all the more important for us to receive feedback like this.

We have also noted your comments regarding the friendliness of our team and the breakfast and will discuss them internally. Our aim is for our guests to feel warmly welcomed and well cared for from arrival to departure.

Thank you again for your open and honest feedback – this is the only way we can continuously improve our services. We would be delighted if you would give us another opportunity in the future to demonstrate our service and hospitality.

With best regards
Schlosshotel Steinburg

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es ist für uns eine große Freude zu lesen, dass Sie sich in allen Bereichen, angefangen bei Ihrem Zimmer über die Sauberkeit und unsere besondere Lage bis hin zur Freundlichkeit unseres Teams, vollkommen wohlgefühlt haben. Ihr durchweg positives Feedback und die ausgezeichneten Bewertungen sind für uns die schönste Bestätigung unseres täglichen Engagements.

Wir danken Ihnen auch sehr für Ihre Bereitschaft, unser Haus weiterzuempfehlen. Solch eine Rückmeldung ist für das gesamte Team eine große Motivation.

Wir hoffen, Sie schon bald wieder einmal bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen und wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie bis dahin eine schöne Zeit.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie die besondere Lage und den herrlichen Ausblick unseres Hauses genießen konnten und sowohl mit dem Ambiente als auch mit dem Service und den Zimmern rundum zufrieden waren. Ihr Lob zur Sauberkeit und zur Freundlichkeit unseres Teams nehmen wir mit großer Freude entgegen und geben diese Anerkennung gerne an alle Mitarbeitenden weiter.

Rückmeldungen wie Ihre sind für uns eine wunderbare Motivation und Bestätigung unseres täglichen Engagements für unsere Gäste.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei passender Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.

Mit besten Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt in unserem Haus zu schildern.

Wir freuen uns sehr, dass Sie insbesondere die gepflegte Atmosphäre unseres Hotels und die hervorragende Lage positiv hervorheben. Ebenso danken wir Ihnen für die freundlichen Rückmeldungen zur Sauberkeit, zur Kompetenz unseres Teams sowie zum guten Preis-Leistungsverhältnis – das ist eine schöne Bestätigung für unsere tägliche Arbeit.

Bezüglich der Zimmergröße verstehen wir Ihre Rückmeldung und wissen, dass unser historisch gewachsenes Gebäude unterschiedliche und individuelle Zuschnitte mit sich bringt, was in einzelnen Fällen zu etwas kompakteren Räumen führen kann. Wir bemühen uns stets, den Komfort für unsere Gäste auch in diesen Zimmerkategorien bestmöglich zu gestalten. Um Enttäuschungen zu vermeiden, versuchen wir die Größe und Ausstattung der einzelnen Kategorien auf der Website und sämtlichen Buchungsportalen möglichst transparent darzustellen.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre offene Bewertung und hoffen, Sie auch bei einer zukünftigen Gelegenheit wieder in der Steinburg begrüßen zu dürfen.
Bis dahin wünschen wir Ihnen eine schöne Zeit und verbleiben

mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so offen und detailliert zu bewerten.

Über Ihre Worte hinsichtlich der Lage unseres Hauses, die Sauberkeit sowie die Aufmerksamkeit unseres Empfangsteams haben wir uns sehr gefreut. Ihr Lob an unser Team geben wir gerne weiter – diese Rückmeldungen bestätigen unser Engagement und sind eine schöne Motivation.

Ihre Hinweise bezüglich der Zimmergröße, der hohen Temperatur und insbesondere der Lärmbelästigung nehmen wir mit großem Bedauern zur Kenntnis. Wir wissen, dass unsere exponierte Lage einerseits diesen besonderen Ausblick ermöglicht, auf der anderen Seite aber auch gewisse Umgebungsgeräusche mit sich bringen kann. Für einen künftigen Aufenthalt empfehlen wir Ihnen gerne ein Zimmer auf der ruhigeren Seite in Richtung Dürrbachtal, um Ihrem Ruhebedürfnis besser gerecht zu werden. In den heißen Sommermonaten heizen sich die Zimmer im historischen Altbau auch auf, sodass wir Ihnen in dieser Zeit ein klimatisiertes Zimmer in unserem "Refugium" empfehlen.

Wir bedauern Ihre Eindrücke beim Frühstücksservice, da dies keinesfalls unserem Standard entspricht. Wir besprechen Ihre Anmerkungen innerhalb unseres Teams, um die Abläufe gezielt zu optimieren und die Aufmerksamkeit beim Service weiter zu steigern. Als Ausbildungsbetrieb sind wir stets dabei, unseren Nachwuchs zu trainieren, der teilweise noch nicht so versiert im Gästeumgang ist, und bitten hier vielmals um Verständnis.

Vielen Dank nochmals für Ihr ehrliches, differenziertes Feedback – Ihre Anmerkungen tragen dazu bei, unseren Service zielgerichtet weiterzuentwickeln.

Mit besten Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so positiv zu bewerten.

Es freut uns außerordentlich, dass Sie unser kulinarisches Angebot sowie die besondere Lage unseres Hauses hervorheben. Auch Ihre ausgezeichneten Bewertungen für Zimmer, Sauberkeit, die Freundlichkeit unseres Teams und das Preis-Leistungsverhältnis sind für uns eine große Anerkennung – Ihre Weiterempfehlung bedeutet uns viel.

Solch ein motivierendes Feedback ist eine wertvolle Bestätigung für das gesamte Team und spornt uns an, weiterhin bestmöglichen Service zu bieten.

Wir hoffen, Sie schon bald wieder einmal bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen.
Bis dahin wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie eine schöne Zeit und verbleiben

mit den besten Grüßen
Ihr Steinburg-Team

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu bewerten und Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie insbesondere die Lage unseres Hauses sowie das Ambiente und die Freundlichkeit unserer Mitarbeitenden so positiv hervorheben. Ihr Lob nehmen wir sehr gerne auf und geben es an das Team weiter.

Gleichzeitig bedauern wir, dass es während Ihres Aufenthaltes Unklarheiten bezüglich des Zimmerservices und Handtuchwechsels gab. Bezüglich der Zimmer möchten wir ergänzen, dass der tägliche Zimmerservice auf Wunsch selbstverständlich erfolgt. Uns ist bewusst, wie wichtig Sauberkeit und Komfort für einen angenehmen Aufenthalt sind. Das entsprechende Vorgehen setzen wir aus Nachhaltigkeitsgründen um; beim Check-in besteht die Möglichkeit, den Service individuell anzufordern, sodass Ihre Wünsche berücksichtigt werden können. Auch auf dem Zimmer steht am Bett direkt ein Kärtchen, welches unsere Gäste auf unser internes Prozedere hinweist. Wir bedauern sehr, wenn Sie sich hier nicht ausreichend informiert gefühlt haben und dadurch einige Unannehmlichkeiten entstanden sind. Dies liegt selbstverständlich nicht in unserer Intention.

Auch Ihre Rückmeldung zum Thema Klimaanlage nehmen wir mit großem Verständnis auf. Im historischen Altbau unseres Hauses ist eine Nachrüstung aufgrund baulicher und denkmalschutzrechtlicher Vorgaben leider nicht möglich. Für zukünftige Aufenthalte während der Sommermonate empfehlen wir Ihnen gerne eine Reservierung in unserem klimatisierten „Refugium“.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihr wertvolles und konstruktives Feedback und hoffen, dass Sie trotz der genannten Punkte schöne Erinnerungen an Ihren Aufenthalt mitnehmen konnten.

Auf Ihren nächsten Aufenthalt freuen wir uns schon heute und wünschen Ihnen bis dahin eine schöne Zeit.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr Steinburg-Team