Schlosshotel Steinburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
89%

"Very satisfied"

Based on 5,662 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (17/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Alles bestens keine Beanstandung

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre nette Bewertung!
Es freut uns, dass Sie sich rundum wohlgefühlt haben und einen schönen Aufenthalt bei uns im Schloss Steinburg hatten.
An verschiedenen Stellen (bis hin zu einem Hinweisschild direkt am Bett, auf dem Nachtisch) weisen wir unsere Gäste darauf hin, dass sie selbstverständlich eine Zimmerreinigung erhalten, wenn gewünscht. Wir haben unser Prozedere lediglich dahingehend geändert, dass wir unsere "Bleibe-Zimmer" nicht automatisch täglich reinigen. Somit schonen wir Ressourcen und wahren die Privatsphäre der Gäste. Ein kleiner Hinweis an unser Rezeptionsteam, dass Sie weiterhin die tägliche Zimmerreinigung wünschen, hätte genügt.
Zu unserem generellen Preisgefüge vertreten wir eine klare Philosophie, die Sie gerne hier nachlesen können: https://www.steinburg.com/auf-ein-wort/
Wir hoffen, Sie bei nächster Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben mit den besten Grüßen.

Das gesamte Steinburg-Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (17/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr schönes Hotel mit wunderbarem Ambiente in außergewöhnlicher Lage am Weinberg.

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre Bewertung zu Ihrem Aufenthalt.
Schön, dass Ihnen die Lage sowie das Ambiente der Steinburg gefallen hat.
Über Ihre positiven Worte hinsichtlich unseres Teams sowie unseres Schlemmerfrühstücks haben wir uns sehr gefreut.
Zu unserem generellen Preisgefüge vertreten wir eine klare Philosophie, die Sie gerne hier nachlesen können: https://www.steinburg.com/auf-ein-wort/
Ihre Hinweise zu den Malerarbeiten nehmen wir ernst und leiten diese direkt an unsere Haustechnik weiter. Über konstruktive Kritik sind wir immer dankbar!
Wir hoffen, Sie bei nächster Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben mit den besten Grüßen.

Das gesamte Steinburg-Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (16/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr schönes Hotel mit toller Aussicht, preislich etwas zu hoch angesetzt. Nettes Servicepersonal. Lediglich das Essen im Restaurant hat unsere Erwartungen nicht erfüllt. Unser Arrangement, war sehr schön und nett umgesetzt, auch die Speisen für das Picknick waren gut.

Lieber Gast,

vielen Dank für die positive Bewertung zu Ihrem Aufenthalt!

Es freut uns, dass Ihnen die Aussicht sowie Ihr Arrangement gefallen hat.
Ihre Anmerkung zu unserem Speisenangebot geben wir an unseren Küchenchef weiter. Für konstruktive Kritik sind wir immer dankbar.
Zu unserem generellen Preisgefüge vertreten wir eine klare Philosophie, die Sie gerne hier nachlesen können: https://www.steinburg.com/auf-ein-wort/

Wir hoffen, Sie bei nächster Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben mit den besten Grüßen.

Das gesamte Steinburg-Team
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (16/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ein sehr schönes Hotel, toll gelegen. Sehr nette und zuvorkommende Mitarbeiter. Man fühlt sich wie im Märchen. Frühstück sehr reichhaltig. Jedoch würde ich mir bei einem 4 Sterne Hotel wünschen, dass frischgepresste Säfte bereit stehen. Ansonsten gerne wieder :-)

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt!
Es freut uns, dass Ihnen die Lage der Steinburg gefallen hat und Sie von unserem Schlemmerfrühstück vom Buffet begeistert sind.
Unser Fructomat von Vaihinger produziert feine Fruchtsaftgetränke in bester Qualität. Gerne bringen wir Ihnen aber auch frisch gepressten Orangensaft. Sprechen Sie uns das nächste Mal einfach direkt an.
Ihre Zufriedenheit ist für unsere Mitarbeiter:innen die wohl schönste Belohnung - und zugleich auch eine fantastische Motivation.
Wir hoffen, Sie bei nächster Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen und verbleiben mit den besten Grüßen.

Das gesamte Steinburg-Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (15/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr schönes Hotel mit super Restaurant. Beeindruckenden Blick vom schönen Hotelzimmer im neuen Gebäude - sehr zu empfehlen.

Lieber Gast,

herzlichen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um Ihre Erfahrung mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Schloss Steinburg in Würzburg genossen haben.
Schön, dass Sie von Ihrem Hotelzimmer sowie von unserem Speisenangebot begeistert sind.
Ihre Bewertung haben wir bereits mit unserem gesamten Team geteilt, da Ihnen die Anerkennung für Ihre tägliche Arbeit gebührt.
Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder willkommen heißen zu dürfen und verbleiben mit den besten Grüßen.

Das gesamten Steinburg-Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (14/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Schönes Hotel mit tollem Ambiente und Aussicht. Mitarbeiter Schulen, haben nicht nur bei uns den Eindruck hinterlassen als wären Sie überfordert. Beispiele: Champagnerflasche bestellt, es war keine auf dem Zimmer.Bei der Abreise wurde Sie in Rechnung gestellt. Mit der Mitteilung , das keine Flasche im Zimmer war, wurde der Hinweis gegeben, ob wir Sie in der Zimmerbar übersehen hätten. Zimmerbar, Miniflasche? Ambiente (Anrichten in Kühler etc). Wie es in einem Hotel dieser Kategorie üblich wäre. Ein Beispiel von vielen. Übrigens haben wir uns mit anderen Gästen ausgetauscht, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben.

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt mitzuteilen.

Wir schätzen es sehr, dass Sie unsere schöne Atmosphäre und die beeindruckende Aussicht genossen haben.

Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihre Erfahrungen mit unserem Team nicht den Erwartungen entsprochen haben. Bitte entschuldigen Sie den Fauxpas der fehlenden Champagnerflasche!
Durch ein internes Kommunikations-Missverständnis wurde die Bestellung von unserer Rezeption nicht an unser Housekeeping-Team weitergeleitet, somit wurde auch keine Champagnerflasche bereitgestellt.

In der Vergangenheit hatten wir eine vorbestellte Champagner- oder Sektflasche stets im Kühlgefäß inkl. Eiswürfeln und Handserviette präsentiert. Doch oftmals stand der Kühler einige Stunden vor dem tatsächlichen Checkin schon auf dem Zimmer bereit, was zur Folge hatte, dass das Eis bereits geschmolzen war, als die Gäste eintrafen. Hier wollten wir unseren Service verbessern und haben beschlossen, die Flasche lieber zur Kühlung im Zimmer-Kühlschrank bereitzustellen. Natürlich findet der Gast nach wie vor das Arrangement mit (leerem) Kühler, Handserviette, Sektgläsern und Begrüßungskärtchen inklusive Hinweis auf die Flasche in der Minibar vor. Wie gesagt, bedauerlicherweise ist die entsprechende Information in Ihrem Fall leider nicht an der zuständigen Stelle angekommen.

Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte, denn sie helfen uns, uns stetig zu verbessern. Ihre Anmerkungen nehmen wir zum Anlass unsere Mitarbeiter:innen besser zu schulen.

Es würde uns sehr freuen, Sie bald einmal wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen.

Bis dahin wünschen wir Ihnen eine schöne Zeit und verbleiben

mit herzlichen Grüßen aus der Barockstadt Würzburg
Ihr gesamtes Steinburg-Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (13/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Freundlich und schön gelegen, das i Tüpfelchen war aber nicht dabei.
An einem Vormittag unseres 6tägigen Aufenthalts war der Chef selbst im Foyer und suchte Teppiche aus. Gegrüßt wurden wir als Hotelgäste nicht.
Wenn sich Chef und Chefin des Hotels aus der Webseite präsentieren, dann erwarte ich eigentlich auch eine persönliche Begrüßung, beispielsweise abends beim Essen. Sonst sehe ich den Sinn der Präsentation auf der Webseite nicht.
Parkplätze für Hotelgäste müssten bei dem Preis und bei vier Sternen kostenfrei sein, zumal bei der Lage des Hotels ( keine Innenstadt!).

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für Ihr Feedback!
Es freut uns, dass Ihnen Ihr Zimmer gefallen hat und Sie von der Lage begeistert sind.
Bitte entschuldigen Sie den Fauxpas der fehlenden Begrüßung vor Ort, das ist in der Hektik des Alltages wohl untergegangen, war allerdings sicherlich nicht beabsichtigt. Als familiengeführtes Unternehmen stellen wir natürlich die Inhaberfamilie Bezold sowie sämtliche Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter auf der Website entsprechend dar. Jede/r von uns hat unterschiedliche Aufgaben und kümmert sich somit an verschiedenen Stellen um das Wohl unserer Gäste. Eher im Hintergrund plant unser Herr Bezold gerade unter Hochdruck einen neuen Gäste-Eingang sowie die komplette Renovierung der Rezeption, während im Vordergrund unser Restaurantteam den Gästen schöne Stunden im Restaurant bereitet.
Gerne könnten wir bei Ihrer nächsten Reservierung arrangieren, dass die Familie Bezold Sie auch einmal persönlich begrüßt und Sie die Möglichkeit haben, sich einmal in Ruhe mit ihnen zu unterhalten.

Was unsere Parkplatzsituation betrifft, so dürfen wir laut Gesetzgeber keine Leistungen kostenfrei anbieten, da jeglichste Leistungen umsatzsteuerpflichtig sind. Somit haben wir einen sehr geringen Anteil in unsere "Service-Pauschale" inkludiert und sind rechtlich abgesichert.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald einmal wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen.

Ihr gesamtes Steinburg-Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (13/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Das Haus ist sehr gut, das Restaurant war schon deutlich besser, auch das Glas Wein am zweiten Abend für 10,80€ war nur mäßig….

Sehr geehrter Gast,

vielen Dank für Ihr Feedback!

Es freut uns, dass Sie von unserem Haus generell begeistert sind.
Was unser Handtuchhandling im Saunabereich angeht, so ist es so gedacht, dass die Gäste zwar in ihrer Saunatasche auf dem Zimmer jeweils ein Badetuch vorfinden, aber jederzeit via Telefon Bescheid geben können, wenn sie frische Handtücher benötigen. Wir legen bewusst keine Handtücher in diesem Bereich aus, da diese erfahrungsgemäß "Füße bekommen" und wir in den vergangenen Jahren immer wieder mit hohem Schwund konfrontiert waren.
Sprechen Sie uns gerne das nächste Mal direkt vor Ort an.

Wir würden uns sehr freuen, Sie einmal wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen und verbleiben bis dahin

mit herzlichen Grüßen aus der Barockstadt Würzburg
Ihr gesamtes Steinburg-Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (13/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Redelijk, maar niet snel voor herhaling vatbaar

Dear Guest,

Thanks for your feedback!
Nice that you like the view of Marienburg.
We take your comment about dinner seriously and forward it to our kitchen chef.
We have a clear company philosophy on our pricing policy, which you are welcome to read on our website: https://www.steinburg.com/steinburg/philosophie-des-hauses/
Nevertheless, we would be happy to welcome and pamper you again soon and wish you a nice time until then.

with best regards from Würzburg
Schlosshotel Steinburg
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (10/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Really beautiful place, and friendly and helpful staff. Highly recommend it!

Dear Guest,

Tank you very much for your great review!
We were very pleased about your positive words regarding our team.
Nice that you like your room and the view over Würzburg.
We are already looking forward to your next visit and wish you a nice time until then.

With warm regards from the baroque city of Würzburg
Your entire Steinburg team
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