SchlossHotel Wasserburg

Sehr geehrte Frau Wedemeyer,

zunächst möchten wir uns bei Ihnen für Ihr Feedback bedanken.

Zu Ihren Anmerkungen, möchten wir nun kurz Stellung nehmen.

Zimmerausstattung:
All unsere Zimmer, sind sehr individuell und liebevoll eingerichtet und Einrichtung ist ja bekanntlich Geschmackssache. Unter anderem, sind unsere Rustikalen Zimmer und Suiten (in welcher Sie gewohnt hatten) mit Antiken Möbeln und Antiquitäten ausgestattet. Ein Schrank aus dem 18. Jahrhundert beispielsweise, kann und soll auch nicht neu aussehen.
Wir geben Ihnen recht, Einhandmischer-Badearmaturen sind zweckmäßig, jedoch entsprechen diese in keinster Weise dem Stil unseres Hauses und schon gar nicht dem einzigartigen Charakter unseres Schloss Hotels.
Und auch Ihre Kritik an unseren Flat-TV´s können wir so leider nicht nachvollziehen.

Sauberkeit:
Da wir nun einmal ein Gemäuer aus dem 12. Jahrhundert sind, dass direkt am Ufer des Bodensees steht, kommt es schon einmal vor, dass sich bei einem Wetterwechsel auch die ein oder andere Spinne in ein Gastzimmer verirrt. Leider kann dies auch der besten Reinigungsfachkraft und bei täglicher Kontrolle der Reinigungsstandards einmal durch die Lappen gehen. Daher wäre uns sicherlich sehr damit geholfen gewesen, wenn Sie dies, nach Ihrer Entdeckung, gleich vor Ort angesprochen hätten, um uns die Möglichkeit zu geben entsprechend nachzubessern.

Preis-Leistung:
All unsere Gäste, bekommen eine Flasche Wasser 0,7l bei Anreise kostenfrei. Diese steht mit einer entsprechend gut lesbaren Kennzeichnung bei den Getränken in bzw. auf der Minibar. Ab einem Aufenthalt von 4 Nächten und mehr, gehört es zu unseren Servicestandards, dass unsere Gäste einen Korb mit frischem Obst auf Ihrem Zimmer vorfinden.

Zu Ihren sonstigen Kritikpunkten:
In der Zeit von 8:30 bis 14:30 sind unsere fleißigen Jungs und Mädels vom Housekeeping in den Fluren und Zimmer zu Werke um unseren Gästen durch tägliche Reinigung Ihren Aufenthalt so angenehm wie möglich zu machen. Dies bedingt nun einmal, dass zu dieser Zeit, entsprechend benötigte Utensilien und Reinigungsmaterialien in den Fluren unseres Hauses zu entdecken sind. Wir halten jedoch unsere Housekeeping Brigade dazu an, immer Ordnung bei der Arbeit zu halten und auf Ordnung bei den Utensilien und Materialien zu achten. Sollte uns dies jedoch einmal entgangen sein, so bitten wir um Entschuldigung.

Der zu unserem Hause gehörende Zugang zum See, ist eine Holztreppe, welche mit einem stabilen Geländer gesichert ist und zunächst auf einen Steg führt. Von diesem Steg, führen Stufen aus Beton, welche ebenfalls mit einem massiven Handlauf aus Metall gesichert in den Bodensee. Diese Stufen werden regelmäßig von uns gereinigt. Jedoch wissen wir, dass Sie auf das Ufer aus groben Steine ansprechen, aus dem der gesamte Bodensee nun einmal besteht. Wenn Sie einen Sandstrand erwarten, so können wir Ihnen nur empfehlen, einen Urlaub am Meer zu buchen und unsere heimischen Fluss- und Seeufer zu meiden.

Wir sind ein Hotel mit 26 Zimmern und Suiten, unseren Gästen, stehen 12 Parkplätze im Innenhof des Schosses und weiter 20 Parkplätze direkt vor den Schloss zur Verfügung. Auch haben wir im Innenhof unseres Schlosses eine beschirmte Sitzecke für Raucher. Daher können wir diesen Kritikpunkt nicht wirklich nachvollziehen.

Gerne begrüßen wir Sie wieder als Gast in unserem Schloss Hotel Wasserburg und stehen Ihnen jederzeit für ein persönliches Gespräch zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen

Marcel-Patrick Schmiedle
Rooms Division