SCHWARZWALD PANORAMA

Super

Enttäuschender Aufenthalt im Hotel Schwarzwald Panorama

Unser Aufenthalt im Hotel Schwarzwald Panorama war leider enttäuschend. Die Reservierung war fehlerhaft, der Check-in unfreundlich und die zugesicherte Parkplatzreservierung nicht vorhanden. Das Frühstücksbuffet bot wenig Abwechslung und die Informationen zur Weinreise zum Silvester Dinner waren widersprüchlich. Der SPA-Bereich war klein und überfüllt, und das Personal, mit wenigen Ausnahmen, unfreundlich. Eine Anfrage per Chat wurde erst Stunden später beantwortet, und die Nachsorge-E-Mail war fehlerhaft. Insgesamt entsprach der Service nicht den Erwartungen an ein Hotel dieser Kategorie.

Eine ausführliche Beschreibung unserer Erfahrungen wurde dem Hotel per E-Mail zugesandt.

Gut, wir kommen wieder.

Wir waren zum Jahreswechsel 24/25 in Ihrem Haus. Die Lage des Hotels ist wunderbar. Das Zimmer war nicht so, wie wir uns das vorgestellt hatten, aber die Aussicht vom Balkon hat unsere Enttäuschung gemildert. Aber die Parkplätze waren definitiv zu wenig. Wenn ich als Gast einen Parkplatz in der Tiefgarage als Zusatzleistung buche, dann möchte ich diesen auch während meines Aufenthaltes nutzen können. Das war nicht möglich, weil die Tiefgarage hoffnungslos überfüllt war. Das war sehr ärgerlich.

Im Appartement ist ein Spiegel (war im Bad ) zu wenig.
Duschvorhang unten mit dunklen Flecken

Wenn man schon über eine Stunde für den check-in in der Hotellobby sitzen und warten muss, erwarten wir bei einem solchen Hotel und Preis, wenigstens ein Glas Sekt zur Begrüßung.

Wir waren vom 30.12 bis 2.1. zu Gast und wurden sehr zuvorkommend und freundlich bewirtet. Ein herzliches Dankeschön an die Mitarbeiter! Das Panoramazimmer im 4. Stock ließ auch keine Wünsche offen, sogar ein Bidet gibt es. Die Matratze hatte für mich genau den richtigen Liegekomfort. Das Schwimmbad ist wunderbar, das Sanarium mit 50 Grad zu "kalt". Die automatischen Duschen (sicher wegen des Wassersparens) im Umkleidebereich lassen kaum eine ordentliche Temperaturregelung zu und man wird sofort beim Annähern mit kaltem Wasser erwischt. Ansonsten haben wir unseren Aufenthalt sehr genossen und empfehlen das Hotel gerne weiter, auch weil man gleich vom Hotel im Wald auf schönen Wegen wandern kann.

bei Einlass ins Restaurant bei Buffet lange Wartezeit - KI noch sehr unüberschaubar,

Es war ein angenehmer Aufenthalt, das Personal freundlich und versuchte alle Wünsche zu erfüllen.

Wir wurden sehr freundlich
aufgenommen und sehr zuvorkommend behandelt.Wir sind mit einer Großfamilie
5 Kinder / 11 Erw. gekommen
und alle Mitarbeiter haben sich sehr um auftretende Probleme im Restaurantbereich bemüht, besonders bei der Planung und Durchführung der Sylvesterfeier wurde unseren Wünschen entsprochen und alles in unserem Sinne möglich gemacht. Vielen Dank dafür!