SCHWARZWALD PANORAMA

Ein Ort zum Wohlfühlen und Entspannen.

Grundsätzlich war alles in Ordnung. Ich hätte mir aber einen besseren und freundlichen Service vor allem im Restaurant gewünscht. Die Mitarbeiter sahen überlastet und nicht für ein 4**** Haus ausreichend qualifiziert aus. Das Essen war super, aber Wartezeiten von 30min für einen Drink bei 12 Personen im blauen Saloon und 5 Personen die parallel eindecken, ist leider unglücklich.

sehr nettes Personal, sehr sauber und einladend, hier kann man es sich mal wirklich gut gehen lassen

Alles rundherum sehr gut

Allgemein alles sehr gut ich habe mich wohl gefühlt. Nach 20 Uhr konnte mich der Telefonroboter nicht zum Nachtportier durchstellen. Ich finde in einem Hotel braucht es Menschliches Personal, das erreichbar ist zu jeder Zeit. Gerade wenn man spontan ein Zimmer buchen möchte und es schon später ist.

Ergänzung zu Frage4: Team im Restaurant war top, top!

Ergänzung zu Frage 5: die Bewertung bezieht sich vor allem auf den Spa Bereich (hier vor allem Sauna). Am ersten Abend waren die beiden Saunen nur auf 50 bzw. Knapp über 70 Grad. Am nächsten Tag ging das Dampfbad nicht. Insgesamt mit nur einer Sauna über 70 Grad viel zu beengt mit immer wieder Wartezeiten. Ruheraum durch Handtücher dauerhaft voll auch wenn kaum Personen im Raum waren. Hier wäre eine kleine Unterstützung durch das Hotel wünschenswert.
Insgesamt war Saunabereich für uns enttäuschend.

Das Restaurant bekommt deshalb von mir eine schlechte Benotung, weil ich am Neujahrstag mit meiner Lebensgefährtin das Menue bestellt habe. Das Rindfleisch war nicht zu essen, weil es mit Sehen durchzogen war. Die Küche hatte darauf nur die Antwort "das ist halt Fleisch". Diese Begründung ist nicht zu akzeptieren. Auch andere Gäste haben das schlechte Fleisch moniert. Sollten wir im kommenden Jahr wieder zu Ihnen kommen, werden wir voraussichtlich die Halbpension nicht mehr buchen. Die Servicemitarbeiter sind überaus freundlich. Aufgefallen ist mir noch, dass am 31.12. pünktlich um 10.30 das Frühstücksangebot abgedeckt wurde, der Kaffeeautomat bereits um 10.30 sein Reinigungsprogrammgestartet hat und somit ein Cappuccino nicht mehr zu bekommen war. Ihre freundliche Mitarbeiterin hat uns jedoch noch eine Tasse aus der Küche besorgt.

Der Spa Bereich und vor allem die Sauna ist für ein 4-Sterne Hotel mit Spa viel zu klein.
Sustainabilty hin oder her - weitere Tücher in der Sauna sind unbedingt erforderlich - dann kann man die Sauna aus ökologischen Gründen auch ganz abstellen.
An der Rezeption herrscht ziemliches Chaos- bei Direktbuchungen werden keine Bestätigungsmails verschickt.

Très bon week-end
Mais literie à revoir et l’eau de la piscine très fraîche

Der GF hat offensichtlich ein leadership–problem und stellt sich gerne selbst dar. Die unangenehmen themen lässt er offensichtlich lieber durch seine mitarbeiter am kunden abarbeiten. Sehr fragwürdig. Ausserdem war er sehr unhöflich zu unserem kind. Klarer dicker minuspunkt. Das zimmer war gut, wir hatten alles was wir brauchten. Die lage ist gut, zum wandern super. Das servicepersonal war sehr engagiert und hat die negativen erfahrungen beim checkin wieder gut gemacht.