SCHWARZWALD PANORAMA

Tolles und sehr gediegenes Hotel! Große Zimmer und Terrasse. Essen hervorragend.

Sehr schön gelegenes Hotel mit sehr freundlichen Mitarbeitern, sehr guter Küche, großzügigen Zimmern und gutem SPA Bereich

Sehr schöne Einrichtung! Hätte mirnfür den Spa Bereich die Möglichkeit eine Sauna zumindest mit Handtuch gewünscht für den Zimmerpreis.
Der Zuschlag für Einzelpersonen ist meiner Meinung nach zu hoch.

Das Hotel ist super schön, die Mitarbeiter meist sehr freundlich. Die Duscharmaturen waren in unserem Zimmer mit Schaum an den Händen unnutzbar, da man immer abgerutscht ist. Die Angabe bei Online CheckIn "Vegan", kam nicht in der Küche an. Online Formulare im Vorfeld (Restaurantplatz Buchung) hat nicht funktioniert. Website etwas unverständlich gestaltet. Dieses Feld ist ein gutes Beispiel für die fehlerhafte IT. Meine Bewertung war vor einem Satz bereits abgeschlossen, allerdings verlangt die Seite von mir alle Zeichen zu nutzen, deswegen werden nun Zeichen folgen um meine Bewertung abzuschließen. Dh. weiter brauchen Sie nicht zu lesen. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, sed diam nonumy eirmod tempor invidunt ut labore et dolore magna aliquyam erat, sed diam voluptua. At vero eos et accusam et justo duo dolores et ea rebum. Stet clita kasd gubergren, no sea takimata sanctus est Lorem ipsum dolor sit amet. Lorem ipsum dolor sit amet, consetetur sadipscing elitr, s

Voici quelques points d’amélioration, mais sincèrement le séjour fut plaisant et votre personnel parfait :

- Pas de téléphone dans la chambre (pour contacter la réception).

- Deux couettes (ce qui est habituelle en Allemagne, mais inadapté pour le français que je suis. De plus, les couettes n’étais pas très chaudes.

- Les rideaux entourant le lit ne ferment pas totalement le lit (ils servent simplement de déco, dommage…)

- Le chauffage dans les chambres n’est pas réglable et un peu froid selon mes goûts.

- Pas de chaussons, mis à dispo dans la chambre, pour descendre à l’espace détente.

- Pas de livret d’accueil dans la chambre, expliquant l’espace bien être ou les possibles dans votre hôtel.

Ces points ne sont pas vraiment importants et notre séjour fut très agréable. Mais pour avoir une expérience client parfaite, je me devais de vous faire ce retour, avec toute la bienveillance possible.

Merci
Ludovic FACHINGER


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Bei Ankunft habe ich ein eiskaltes Zimmer mit Schimmel an der Wand und kaputtem TV erhalten. Bin nachts um 1 umgezogen in anderes Zimmer, das ebenso eiskalt war. Konnte nur mit Stiefeln auf dem Teppich laufen und musste mit Pullover schlafen.
Der Hotelservice war zwar sehr nett, leider aber weder bezüglich Heizung, noch TV anstellen richtig geschult und hat auch einmal das Stockwerk verwechselt. Aber ich will nicht, dass er Ärger bekommt, weil er bemüht war- Mitarbeiter sollten einfach besser geschult sein.
Sauberkeit im Bad war sehr schlecht und das stehen in der Dusche ecklig, weil die Fließenfugen gelblich waren und der Duschvorhand unter ebenfalls- das kann man alles richtig reinigen oder erneuern.
Die Sanitäranlafen im Bad und in der Sauna waren alle eiskalt. Die Heizungen waren überall trotz Schnee draußen eiskalt und dementsprechend habe ich im Bad & Ruhetaum sehr gefroren. Zudem gab es dazu keine neuen Handtücher im Saunabereich und in der Badtasche war nur ein kleines Handtuch, das einer Frau nicht weiterhilft.
Ich hätte die Kosmetik und Massagenangebotr gerne genutzt- das war auch ein Kriterium für Ihre Hotelauswahl, nur um dann zuk erfahren, dass an dem Tag gar keine Mitarbeiterin arbeitet.
Der Mann am Empfang hat mir dann versprochen jemanden im Ort zu organisieren, hat sich dann aber nicht mehr gemeldet- musste selbst runter in die Lobby und nochmals nachfragen und dort auch meine Beschwerde über die eiskalten Temperaturen mitteilen- der Bedienstete hatte an meiner Heizung gedreht und statt sie hochzustellen leider auf 5 Grad eingestellt. Also insgesamt eine Kathstrophe! Habe lediglich einmal ein Parktickelt bekommen- was ebenso ein Witz war: im Parkhaus herrschte beim Eknladen ebenso eisige Kälte und der Eingangsbereich war so dunkel, dass es als Frau nicht ungefährlich war sein Auto zu beladen- man hat fast nichts gesehen! Geht gar nicht!
Das Frühstück war leider auch eine Katastrophe!
Die Gemüse- und Obstsorten waren schon einige Tage vorher geschnitten und dann einfach trocken und glasig ausgelegt worden- Anblick war bäh! Ostsalat auch bereits am Gärten. Der mittlere Teil vom Buffet ist eine absolute Enttäuschung- da steht kaum was und war schlecht beleuchtet. Außerdem keine Kaffeemaschine und nur aufgebackene Brötchen. Die Leute liefen alle etwas ziellos durch die Gegend- hatte alles keine wirkliche Struktur. Dass man auch kein Omletr bestellen kann war sehr schade. Das Besteck war verklebt und Ekelfaktor einfach widerlich.
Also insgesamt ungenügend und absolut enttäuschend auf ganzer Linie. Viel zu kalt, alles alt und lieblos, teilseise berwahrlost. Man könnte es toll aufwerten - so seht Ohr mich nie wieder. Schade, weil ich ein Hotel für einen Freundinnenurlaub gesucht habe.
Vom Hotel hätte ich mir eine Entschädigung im finanziellen Sinn erwartet und nicht nur ein Parklücke für 2-3 Euro.

Wir hatten einen schönen Aufenthalt für eine Übernachtung. Der Wellness-Bereich und auch die Massagen lassen einen den Alltag vergessen. Hier sollte man sonntags den Wellness-Bereich nutzen, da dann viele Gäste abgereist sind. Samstags ist es hier ziemlich voll. Die Massagen kann man im Vorfeld buchen, wenn man denn jemanden erreicht. Abends hatten wir ein 3-Gang-Menü. Die Vorspeise (Kürbissuppe) war sehr lecker, beim Hauptgericht war das Fleisch leider etwas zäh und der Nachtisch (Mouse und auch das Eis) hat aufgrund der veganen Variante nicht so gut geschmeckt. Vom Frückstücksbuffet waren wir begeistert. Hier bleiben keine Wünsche offen. Die Zimmer sind großzügig und die Terasse mit dem tollen Blick laden zum Verweilen ein.
Leider ist die Kommunikation im Vorfeld eine Katastrophe. Bei mehrmaligen Anrufen erreicht man nur die KI und wird nicht zurück gerufen. Der Email-Kontakt startet erst richtig, als man ankündigt, den Aufenthalt zu stornieren. Auch ist es blöd, dass die Tiefgarage extra kostet und nicht im Aufenthalt inklusive ist.

Sehr angenehm
Sehr angenehm
Wird weiterempfohlen
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Schlechte Kommunikation zwischen Rezeption und Restaurant.
Tischreservierung war nicht vorhanden trotz Reservierung.
Buffet am Anreisetag, statt Menü wie gebucht. Gebucht wurde am selbigen Tag der Anreise, Rezeption hätte wissen müssen, dass es kein Menü gibt.
22% Nachlass auf Massagen, so wie am Telefon bei der Buchung versprochen, wurden beim Auschecken nicht berücksichtigt.
Es sollte feste Tische im Restaurant für ein Zimmer während des Aufenthalts geben, das würde die lange Wartezeit bevor man platziert wird, oder sich setzen darf, verkürzen.
Mittagessen lief sehr chaotisch ab. Erst musste geklärt werden, welche Karte gerade gilt. Es wurde eine kleine Karte gebracht. Kurze Zeit nach der Bestellung, verlangte der Nachbartisch die normale große Karte, auch das war plötzlich kein Problem. Bei uns allerdings nicht möglich. Service während des Mittagessens eher chaotisch. Es scheint, als wäre man nicht drauf vorbereitet, bzw. es wäre nicht gewünscht.

Es ist ein sehr schönes und gepflegtes Haus . Sogar E-Tankstellen war verfügbar