SCHWARZWALD PANORAMA

Das Personal was sehr freundlich, unser Zimmer im 4 Stock hatte eine tolle Aussicht, die Verbindungstür zum Nachbarzimmer war leider sehr dünn das wir die Damen im Nachbarzimmer bis spät in die Nacht sprechen und lachen gehört haben was uns vom Schlaf abgehalten hat. In der Spa Tasche gibt es keine Schuhe mehr was etwas ärgerlich ist wenn man damit recht. Die Nette Aussage der Rezeption war nein gibt es nicht mehr aber können sie für 5 Euro im Shop kaufen. Tiefgarage 9,50 am Tag aber außerhalb kostet es nichts, fehlt mir das Verständnis. Wir hatten Halbpension und der Tafelspitz vom Grill war eine Zumutung, das Fleisch konnte man nicht essen, sowas sollte die Küche nicht verlassen und die Aussage der Bedienung (Rindfleisch ist manchmal zäh) hilft hier nicht wirklich. Aber was am Ende für uns dazu führt das wir nicht wieder kommen werden sind die Getränkepreise im Restaurant. 8.50 Euro für 0,75 Wasser oder 3.80 für einen Espresso das Bier 6 Euro ist ja schon fast normal aber einen Rotwein 0,25 für 10.50 Euro alles etwas drüber raus nach meiner Meinung aber sie werden das anders sehen, aber zum Glück können wir ja selber Entscheiden wo wir unser Geld ausgeben.

sehr freundliches Personal, schöne Zimmer, Parkplatzsituation ist verbesserungsfähig, das Frühstück ist gut, das Abendessen schwach gut, die Weinpreise überhöht

Tolles Hotel mit schönem Blick über Bad Herrenalb und komfortablen Wohlfühlzimmern. Aufmerksamer Service mit gepflegter Gastronomie und erholsamen Spa.

Wundervoller kurzurlaub, sehr zu empfehlen

Zimmer sehr sauber, auch die Lage war sehr sehr schön. Der Spa-Bereich war in Ordnung, leider haben die Saunen nicht so aufgeheizt wie sie sollten.

wenige kostenfreie Parkplätze - Parkplatz im Parkhaus zu teuer (9,50Euro pro Tag)
Zimmer sind schön eingerichtet - Sauberkeit 7/10
Service - und Hotelpersonal im Restaurant sehr zuvorkommend - an der Rezeption weniger freundlich und professionell
Restaurantbesuch (Abendessen (Buffet als auch Frühstück) unbefriedigend - erweckt nicht den Eindruck von Bioqualität - Auswahl begrenzt
Preis-Leistung nicht gerechtfertigt

Mittelmäßig

Sehr zufrieden.

Der Aufenthalt bei Ihnen war sehr schön. Es gibt jedoch Kleinigkeiten, die man verbessern sollte.
Die Sauna öffnet unter der Woche erst um 16 Uhr, was, sollte man in Ihrem Restaurant speisen wollen, viel zu spät ist. Auch sind die Saunen für die Anzahl ihrer Zimmer viel zu klein. Ab 16 Uhr gab es im Spa Bereich kein heißes Wasser zur Teezubereitung mehr, das auch bis 19 Uhr nicht aufgefüllt wurde.
Ihre Angestellten waren alle sehr nett und wir haben uns sehr wohl gefühlt.

Schon bei Anreise mussten wir feststellen, dass wir den Spabereich trotz des versprochenen 3-Tage Wellnessurlaubs nur ab Zimmerbezug nutzen konnten (offiziell 16:00 Uhr). Wir waren bereits vormittags angereist.

Alles im Hotel ist extrem hoch bepreist (trotz unserer erhöhten Preistoleranz für ein Biohotel: Eine Flasche Mineralwasser für 8,50€) und mehrere Dinge im Spabereich waren kaputt. Die Saunen funktionierten 50% unserer Aufenthaltszeit nicht richtig (Temperatur in der 90 Grad Sauna lag bei über 100 Grad, die andere war kaputt). Am Pool wurde während unserer Zeit vor Ort nicht gewischt und es war infolge sehr rutschig, die Becher für den Tee wurden an dem Tag, an dem wir den Spabereich ganztägig nutzen durften nicht nachgefüllt, sodass man sowohl im Sauna- als auch im Poolbereich nichts trinken konnte. Es funktionierte nur einer von Drei Duschköpfen im Saunabereich.

Es wurde außerdem nicht ausreichend kommuniziert, dass man Wochentags bei Checkout den Saunabereich zuvor praktisch nicht nutzen kann, da dieser erst nach Checkout öffnen soll. So wurde mit einem 3-Tage Wellnessurlaub geworben wovon man nur einen vollen Tag tatsächlich nutzen konnte.

Das Essen im Restaurant war an unserem Abendessenstag nur aufgewärmt (Buffet), obwohl ein Drei-Gang Genussdinner versprochen wurde. Auf Allergene wurde nur nach mehrmaligem Hinweis Rücksicht genommen, obwohl diese vorher telefonisch kommuniziert wurden. Zuvor wurde gesagt, man solle statt des Hauptgangs die Beilagen essen. Außerdem war bei einem solchen Preis für Essen (über 40€ p.P für ein Buffetangebot) nicht einmal Wasser inklusive.

Allgemein war der Aufenthalt sehr enttäuschend und das Personal zeigte wenig bis kein Verständnis bei Beschwerden. Dass einmal etwas kaputtgeht oder aufgrund von Personalmangel nicht gut funktioniert, lässt sich durchaus nachvollziehen. Für ein Hotel dieser Preiskategorie könnte man sich dann aber zumindest bemühen, für solche Probleme eine Lösung zu finden (sei es z.B nur ein kleines Goodie aus der Minibar; das haben wir in günstigeren Unterkünften schon besser erlebt)