SCHWARZWALD PANORAMA hotel logohotel logo
Public Reviews Score
88%

"Very satisfied"

Based on 12,264 reviews across 9 portals
:
By Wanda
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (18/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Vi hade fantastisk övernattning på detta hotell. Allt var perfekt

No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 5 years ago (18/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Die Hotelanlage und die Zimmer sind sehr schön. Der Balkon lädt, besonders mit der sehr schönen Aussicht, zum entspannen ein. Die Poolanlage und der Außenbereich sind sauber und gepflegt, die Liegestühle sind sehr bequem.
Der Check-In lief reibungslos und es wurden uns noch Wanderrouten vorgeschlagen.
Das Zimmer war sehr schön, leider war der Badezimmermülleimer noch vom Vorgänger gefüllt. Da fragt man sich natürlich, ob, gerade in Corona-Zeiten, die Zimmer wirklich so sauber sind wie man es erwarten kann.

Ein leidiges Thema hat uns leider während und auch noch nach dem Hotelaufenthalt verfolgt: Wir haben eine Massage mitgebucht und bereits bezahlt, leider hat das Hotelpersonal einen Fehler bei der Terminbuchung gemacht und uns für den Check-In Tag um 13 Uhr eine Massage gebucht. Natürlich konnten wir das nicht in Anspruch nehmen, da der Check In erst ab 16 Uhr möglich ist. Man hat uns versprochen, man würde sich melden, wenn eine Lösung vorliegt. Leider hat uns nie jemand kontaktiert und wir mussten täglich selbst bei der Rezeption nachfragen. Uns wurde dann ein Termin für unseren Abreisetag um 14:30 Uhr vorgeschlagen, super, das hilft natürlich nicht, wenn man um 11 Uhr schon auschecken muss.
Man hat uns dann gesagt, dass der Reiseanbieter uns das Geld zurückerstatten wird und sich das Rezeptionspersonal darum kümmert. Es wurde sich KEIN EINZIGES mal für den Fehler entschuldigt.
Nach 7 Tagen habe ich im Hotel angerufen und mich erkundigt, ob es schon ein Update bezüglich der Erstattung gibt, wo mir dann gesagt wurde, dass dies nicht möglich ist und ich mich mit dem Reiseanbieter selbst in Kontakt setzen muss.
Alles kein Thema, hätte man uns das von Anfang an gesagt und uns nicht zweimal (!!) versprochen, dass sich das Rezeptionspersonal darum kümmert.
Zwei Wochen später, nachdem ich mehrere Telefonate und E-Mails selbst getätigt habe, da das Rezeptionspersonal sehr unzuverlässig war, haben wir die Erstattung nun erhalten.
Das hätte man auf jeden Fall anders und entspannter regeln können!

Abgesehen von diesem Zwischenfall fanden wir den Aufenthalt sehr angenehm, vor allem in diesen hektischen Corona-Zeiten eine gute Möglichkeit, einfach mal vom Alltag abzuschalten.

By de greef jose
Couple
70-79 years
Reviewed: 5 years ago (18/09/2021)
Date of experience: 09/2021

prima

By RUTTENS Francois
Couple
80+ years
Reviewed: 5 years ago (18/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Satisfaction sur tous les points. A refaire

By Rainer und Sonja
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (18/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Tolles Haus in herrlicher Umgebung. Das 4*-Haus hält, was es verspricht. Guter Service und bemerkenswerte Freundlichkeit der Mitarbeiter. Preis für die HP (3-Gänge-Menue) finden wir zu hoch! Ansonsten alles perfekt.

Lieber Hotelgast

vielen Dank für Ihre Zeit, die Sie in unserem Haus verbracht haben und für die sehr gute Bewertung.
Gäste Rückmeldungen sind sehr wichtig für uns, durch Sie können wir uns stetig weiterverbessern.
Mit großer Freude haben wir Ihre lobenden Worte bezüglich unserer Freundlichkeit gelesen.

Wir freuen uns auf ein baldiges Wiedersehen in Bad Herrenalb

Ihr Team aus dem SCHWARZWALD PANORAMA.
By List
Alone
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (17/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Komme wieder

Lieber Hotelgast

herzlichen Dank für Ihre schöne Bewertung und hoffentlich bis bald.

Wir freuen uns schon Sie bald wieder bei uns herzlich willkommen heißen zu dürfen.

Ihr Team aus dem SCHWARZWALD PANORAMA.
By Sylvie & Pierre ALZIN
Couple
60-69 years
Reviewed: 5 years ago (16/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Sehr schönes Hotel in ausgezeichneter Lage.
Freundliches und hilfsbereites Personal.
Einen Extra-Stern an Frau Mehro Nadjimi.

By Kerstin.jericke
Family
50-59 years
Reviewed: 5 years ago (16/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Guter Ort für einen Zwischenstopp

No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 5 years ago (15/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Im großen und ganzen hatten wir eine angenehme Zeit, bis auf die genannten Mängel.

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 years ago (15/09/2021)
Date of experience: 09/2021

Bon séjour dans l'ensemble. Belle chambre spacieuse et belle vue. Piscine agréable.Ce serait bien que le personnel connaisse au moins des bases de français !
Certaines serveuses devraient être un peu plus aimables ! Mauvaise organisation au niveau du restaurant, on nous dit après vérification que nous avons une demie pension et le lendemain on nous le fait payer.
Bar ouvert à partir de 22h, pourtant indiqué 18h sur le dépliant en chambre... Dommage

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