No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed:
6 years ago
(26/07/2020)
Date of experience:
07/2020
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed:
6 years ago
(26/07/2020)
Date of experience:
07/2020
By Lijnen Patrick
Couple
40-49 years
Reviewed:
6 years ago
(25/07/2020)
Date of experience:
07/2020
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
6 years ago
(25/07/2020)
Date of experience:
07/2020
By U. Seewald
Couple
50-59 years
Reviewed:
6 years ago
(24/07/2020)
Date of experience:
07/2020
By Jörg Wieger
Couple
50-59 years
Reviewed:
6 years ago
(24/07/2020)
Date of experience:
07/2020
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
6 years ago
(24/07/2020)
Date of experience:
07/2020
By Stefan
Couple
50-59 years
Reviewed:
6 years ago
(24/07/2020)
Date of experience:
07/2020
By Hans Bechtel
Couple
60-69 years
Reviewed:
6 years ago
(23/07/2020)
Date of experience:
07/2020
By Bartmann, H.G.
Couple
70-79 years
Reviewed:
6 years ago
(22/07/2020)
Date of experience:
07/2020
Sauberes, freundliches Hotel, das leider etwas schlecht organisiert erscheint. Hier ein paar Beispiele, die diesen Eindruck vermittelt haben:
1. Bei der Reservierung wollten wir Yogastunden buchen. Man wusste nicht Bescheid ob möglich und versprach einen Rückruf. Da dies nicht geschah, haben wir erneut angerufen. Die Info würde nicht übergeben, daher erneute Anfrage. Am nächsten Tag dasselbe Spiel. Dann sollte wir selbst mit der Yohalehrerin sprechen. Diese bot uns Yogastunden zu einem völlig überhöhten Preis an (abweichend von den Hotelinformationen). Als das endlich geklärt war, waren die Zimmer ausgebucht. Auch unsere Reservierung war nicht übergeben worden....
2. Hatten das Schild unter dem Bett gefunden, dort steht keine Info wie man an sein "Geschenk" kommt. Zimmerservice schickte uns zur Rezeption. Dort gab es keinen Sekt, aber ein Versprechen, dass es notiert und bei der Abreise ausgehändigt wird. Bei Abreise: nichts. Auf Nachfrage dann schon. Man hat den Eindruck eines Bittstellers, statt sich zu freuen.
3. Reservierung Restaurant: erst war die Aussage, dass wir al a Carte speisen können. Am Abend dann doch nicht. Man hat es dann doch ermöglicht (Sehr nett). Aber in Summe alles etwas kompliziertert und chaotisch.
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit für uns genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem für Ihre Anmerkungen und Anregungen unseren herzlichen Dank. Durch Ihre Rückmeldung können wir die Details nun im Team reflektieren. Gerne möchten wir zu den Punkten kurz Stellung nehmen:
Wir freuen uns sehr, dass wir Sie mit der Freundlichkeit unserer Mitarbeiter überzeugen konnten und Ihnen der Espresso geschmeckt hat.
Wir möchten uns vielmals für die Schwierigkeiten bei Ihrer Reservierung und der Terminabsprache für die Yogastunden entschuldigen. Wir werden dies mit unserem Empfangsleiter besprechen, damit hier der Ablauf optimiert werden kann. Bei den Preisangaben zur Yogastunde handelt es sich um "ab" Preise. Diese orientieren sich an der Personenanzahl.
Auch werden wir mit unseren Service Team, bezüglich der Informationsweitergabe sprechen.
Selbstverständlich sind unsere Gäste keine „ Bittsteller“. Das dieser Eindruck entstanden ist uns sehr unangenehm. Das angesprochene Geschenk stand zu Ihrer Abreise an der Rezeption bereit. Der Kollege hatte dies nicht direkt am Empfangstresen zur Hand. Daher die kurze Verzögerung. Entschuldigen Sie dies.
Ihre Anmerkung zu unserem Restaurant haben wir mit unserem Küchenleiter besprochen. Er wird dies in seinem Team ansprechen. können wir leider nicht nachvollziehen.
Unsere Kollegen an der Rezeption stehen jederzeit für Sie bereit um für Ruhe im Spa-Bereich zu sorgen. Hier sind wir auf Ihre Hinweise angewiesen.
Alles Gute! Ihr SCHWARZWALD PANORAMA Team