By Bruno Augsburger
Leisure travelers
30-39 years
Reviewed:
10 years ago
(18/03/2016)
Date of experience:
03/2016
No Public Name
Leisure travelers
60-69 years
Reviewed:
10 years ago
(17/03/2016)
Date of experience:
03/2016
No Public Name
Leisure travelers
70-79 years
Reviewed:
10 years ago
(17/03/2016)
Date of experience:
03/2016
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed:
10 years ago
(15/03/2016)
Date of experience:
03/2016
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
10 years ago
(14/03/2016)
Date of experience:
03/2016
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
10 years ago
(14/03/2016)
Date of experience:
03/2016
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed:
10 years ago
(14/03/2016)
Date of experience:
03/2016
By Winkler-Kuhmann, Anne
Business
50-59 years
Reviewed:
10 years ago
(14/03/2016)
Date of experience:
03/2016
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed:
10 years ago
(14/03/2016)
Date of experience:
03/2016
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed:
10 years ago
(14/03/2016)
Date of experience:
03/2016
Nach der Ankunft am Empfang hatte es ca. 3 Minuten gedauert da wäre ich am liebsten schon wieder abgereist. Check-In wurde durch einen Mitarbeiter unterbrochen und die Person an der Rezeption hatte das Gefühl das dies nun wichtiger sei als die Gäste und unterhielt sich gemütlich mit dem anderen Mitarbeiter. Essen in der Gourmetkücke?? Drei Menues und alle mit Erbsenrisotto. Wo bleibt hier die Auswahl? Wein bestellt Jg. 2010 ohne Kommentar wollte Sie uns einen Jg. 2011 unterjubeln. Als ich sagte das dies nicht der Jg. sei meinte Sie, das ist normal. Leider war Sie beim Preis nicht derselben Meinung. Jüngerer Jg. selber Preis. Das hat mir den Rest gegeben und bin am nächsten Tag abgereist.
das gesamte Team sagt "herzlichen Dank", dass Sie sich für uns die Zeit genommen und uns Ihre Rückmeldung gesendet haben. Wir wissen es sehr zu schätzen. Vor allem DANKE für Ihre Anregungen und Ihre persönlichen Worte. Durch Ihre Rückmeldung können wir nun die Details im Team reflektieren. Gerne möchten wir kurz Stellung nehmen: Den Kollegen an der Rezeption ist es wichtig, dass die Gäste direkt und aufmerksam bedient werden. Wir bemühen uns Wartezeiten zu vermeiden. Diese können aber leider vorkommen. Das bitten wir zu entschuldigen. Gerne hätten wir Ihnen zu Ihrem Genussdinner ein eine alternative Beilage vorgeschlagen. Wir freuen uns die Wünsche unser Gäste zu erfüllen. Bitte sprechen Sie in solchen Fällen unser Service Team an. Bezüglich ihrer Weinbestellung können wir Ihre Enttäuschung nachvollziehen, wenn der gewünschte Jahrgang ausverkauft ist. Dies werden wir intern im Team besprechen. Den schlechten Eindruck, den Sie von unserem Restaurant erhalten haben ist uns sehr unangenehm. Wir werden dies mit der Restaurantleitung besprechen.
Schade, dass Sie eine vorzeitige Abreise vorgezogen haben. Gerne hätte wir sie vor Ort davon überzeugt, dass die genannten Punkte nicht unser Anspruch ist.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Ihr Team aus dem SCHWARZWALD PANORAMA