Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 7,788 reviews across 9 portals
:
By Anna Rive
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (15/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Sehr nettes und freundliches Personal.

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (15/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Mein allgemeiner Eindruck war gut!

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (15/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Bedarf an Renovierung

By Anja M
Family
40-49 years
Reviewed: 3 years ago (14/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Viele Mücken an der Zimmerdecke. Trotz Anruf bei Rezeption mit der Bitte um Beseitigung passierte nichts! Trinkglas am Rand angeplatzt, kaputt. Im Bad 2x Shampoo statt 1xShampoo +1x Bodylotion. Schlecht, wenn man sich auf versprochene Kosmetik verlässt.
Gardine fehlte, somit freier Blick auf Neonleuchte!!
Viel Unkraut auf Terrasse.
Personal Rezeption und Frühstück sehr nett. Auf Sauberkeit und Ordnung wird leider im Zimmer kein Wert gelegt.
Poolwasser keine angegeben 30 Grad, zum Baden zu kalt.

By Philipp Heuer
Couple
30-39 years
Reviewed: 3 years ago (11/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Ein Wahnsinns Spa-Bereich! Kompliment!
Super Frühstück!
Toller Ausblick vom Balkon!
Fantastischer Flair , wie im Märchenschloss !
Wir kommen wieder !!!!

By Andreas
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 years ago (09/05/2023)
Date of experience: 04/2023

Die Zimmer sind schön eingereichtet und die Lage und der Ausblick auf die Müritz sind traumhaft.
Auch das Frühstücksbuffett ist sehr reichhaltig und verdient 5 Sterne.
Das gilt allerdings nicht für das Restaurant und das Housekeeping.
An unserem Anreisetag wollten wir im Restaurant zu Abend essen. Da das Restaurant Garten Eden bereits ausgebucht war, empfahl man uns das Restaurant Artus Keller. Die Speisekarte sei in beiden Restaurants die gleiche.
Nachdem wir eine Flasche Stellenbosch Sauvignon Blanc bestellt haben, war unsere Verwunderung dann doch ziemlich groß, als uns die Bedienung eine Flasche Rotwein servierte.
Noch irritierter waren wir, als es nach Rückfrage in der Küche nicht möglich war ein Gericht abzuändern. Meine Frau isst gerne Fisch und hätte gerne das Zanderfilet gewählt. Es war allerdings nicht möglich anstatt der Roten Beete eine andere Beilage zu bekommen.
Wir haben dafür nur zwei Erklärungen:
1. Die junde Kellnerin war nicht in der Lage ein geändertes Menu in die Kasse einzugeben.
2. Es werden vorgefertigte Menüs serviert, die sich nicht mehr abändern lassen.
Beim Check-Out haben wir unsere Kritik hierzu vorgetragen, woraufhin uns versichert wurde, dass es nicht am Personal, sondern nur an der Küche liegen kann. Damit entfällt dann wohl die erste mögliche Erklärung.

Am ersten Morgen stellten wir fest, dass der Seifenspender am Waschbecken leer war. Wir haben darufhin bei der Rezeption angerufen und gebeten diesen wieder aufzufüllen. Als wir gegen 20 Uhr wieder zurück im Zimmer waren, mußten wir leider feststellen, daß dies nicht geschehen ist. Nach unserem erneuten Anruf in der Rezeption kam die Rezeptionistin dann selber um den Spender aufzufüllen.

Zusammenfassend stellen wir fest, daß das Hotel sehr schön ist und eine traumhafte Lage hat. Der Service und das Restaurant sind leider ungenügend und tragen dazu bei, daß dieser Kurzurlaub unseren Erwartungen nicht entsprochen hat.

No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (07/05/2023)
Date of experience: 04/2023

Es war sehr schön bei Ihnen.

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (06/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Es war sehr schön bei Ihnen und wir kommen gern wieder.
Im Saunabereich fehlen Brillenablage vor der Sauna und Sitzmöbel. Im Wärmeliege Raum ist die Lüftung viel zu laut.

By Dagmar und Siegfried Nowak
Family
60-69 years
Reviewed: 3 years ago (04/05/2023)
Date of experience: 04/2023

Sauna: Der Sauna-Bereich war frei gegen aber nicht perfekt. Ablagemöglichkeiten für Brillen wären z. B. wünschenswert. Eine Uhr auch.
Pool: Der Pool-Bereich war mit Grünpflanzen ohne bzw. mit nicht passenden Übertopf ausgestattet. Die Uhr ist sehr schwer zu erkennen. Die erste Stufe der Treppe in den Pool ist rostig.
Die unbefriedigende Service-Bewertung bezieht sich auf die Auskunft zu einer im Zimmer vergessenen Hose. Das Fehlen hat meine Frau am Nachmittag zu Hause festgestellt. Wir können die Hose also nur im Zimmer vergessen haben. Eine telefonische Nachfrage wurde wie folgt beantwortet: "Wenn sich das Reinigungspersonal nicht meldet, war da keine Hose."
Schlussrechnung: Hier taucht eine Position Tageskarte auf. Wofür?
Rezeption: Die Mitarbeiter wirkten uninformiert. Bei der Anreise war es nicht möglich, eine Information zur Verfügbarkeit des Zimmers zu bekommen. Das Zimmer musste jedoch bereits bezahlt werden. Bei der Abreise konnten nicht alle Positionen der Rechnung erläutert werden.

No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 years ago (03/05/2023)
Date of experience: 05/2023

Rezeption nicht sehr freundlich und nicht sehr hilfsbereit. Das Frühstücksbüfett war sehr übersichtlich und am Sonntag haben wir ungefähr 20 Minuten auf neue Brötchen gewartet. Der Service beim Frühstück war sehr gut.Am Samstag war die Gardine im Zimmer halb abgerissen sollte sofort gemacht werden am Dienstag Abreise Tag war sie noch genau so.Das Zimmer sollte täglich gereinigt werden hat nur 1mal geklappt.Schwimmbad und Saunabereich top.Schlossbar sehr gut.

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