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Public Reviews Score
86%

"Very satisfied"

Based on 12,750 reviews across 11 portals
:
No Public Name
Reviewed: 5 months ago (23/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Wasn’t good because the team member weren’t qualified enough

Dear Guest,

Thank you for sharing your impressions following your stay. We are sorry to hear that our team's welcome and professionalism did not meet your expectations.

We are surprised by your comment, as we usually receive very positive feedback about our team. We are truly sorry if there was any issue during your stay, and we would appreciate it if you could share more details so we can better understand what happened.

We nevertheless hope to have the opportunity to welcome you again to offer you a better memory.

Ozanne - Head receptionist
No Public Name
Reviewed: 5 months ago (22/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Super, ich komme gerne wieder :)

No Public Name
Reviewed: 5 months ago (21/09/2025)
Date of experience: 09/2025

J’ai pris une nuit j’ai eu un combo alarme incendie dans la nuit et pas d’eau chaude dans la douche (on m’a dit que c’était exceptionnel) mais ça a largement réduit la qualité de ma soirée.

Bonjour,

Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience à la suite de votre séjour.

Nous sommes sincèrement désolés pour cette suite d’événements malheureux qui a impacté votre séjour. L’alarme incendie et le problème d’eau chaude étaient en effet exceptionnels, et nous comprenons que cela ait pu gâcher votre soirée. Cela ne reflète pas la qualité d’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée.

Nous sommes toutefois ravis de constater que l'efficacité et le professionnalisme de notre équipe à la réception ont contribué positivement à votre séjour.

Passez une excellente journée,

Ozanne - 1ère de réception
No Public Name
Reviewed: 5 months ago (21/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Je suis très contente d'avoir découvert cette auberge et reviendrai sûrement.
Pour bien dormir au chaud et pouvoir faire mon repas si je veux et être en sécurité!
24h/24h il y a toujours quelqu'un même la nuit a la réception 🤗

No Public Name
Reviewed: 5 months ago (21/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Schlecht. Unfassbar laut und Bett wackelt bei jeder Bewegung der Person unten.

Hallo, lieber Gast,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben.

Es tut uns sehr leid, dass der Lärmpegel und die unbequemen Betten Ihren Aufenthalt beeinträchtigt haben. Auch die Sauberkeit des Badezimmers entsprach offenbar nicht Ihren Erwartungen, was wir sehr bedauern.

Wir danken Ihnen dennoch für die positive Bewertung der Effizienz und des herzlichen Empfangs unseres Rezeptionsteams. Ihre Kommentare ermöglichen es uns, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren, um allen einen angenehmeren Aufenthalt zu bieten.

Ozanne – Rezeption
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Reviewed: 5 months ago (21/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Toujours une très bon expérience, c'est pour ça qu'on y revient souvent

No Public Name
Reviewed: 5 months ago (20/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Muy buena. Lugar excelente y personal muy amable

No Public Name
Reviewed: 5 months ago (19/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Très bien situé et très propre.

No Public Name
Reviewed: 5 months ago (17/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Très bien ! J’ai beaucoup apprécié qu’il y ait du brownie sans gluten 🤌

No Public Name
Reviewed: 5 months ago (17/09/2025)
Date of experience: 09/2025

Everything was mostly ok, but the bed and bathroom were not clean. Also, there was a long period without toilet paper in the female bathroom of 2nd floor.

Dear Guest,

Thank you for taking the time to share your experience.

We are pleased to learn that our team's welcome and friendliness met your expectations.

We regret, however, that the cleanliness of your bed and bathroom did not meet your expectations. Our housekeeping team cleans the rooms and common areas daily; however, the high volume of people sometimes makes it difficult to maintain cleanliness in the bathrooms. We have implemented a cleaning alert system with a QR code to alert our team of cleaning needs and allow us to intervene quickly to resolve the situation. Please be assured that this type of incident does not meet our quality standards.

Your feedback is valuable and allows us to continue improving the quality of our services.

All the best,

Ozanne - Head receptionist
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