No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed:
6 weeks ago
(26/01/2026)
Date of experience:
01/2026
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed:
6 weeks ago
(25/01/2026)
Date of experience:
01/2026
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed:
6 weeks ago
(25/01/2026)
Date of experience:
01/2026
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
6 weeks ago
(24/01/2026)
Date of experience:
01/2026
By Gaby Kutz
Business
60-69 years
Reviewed:
6 weeks ago
(23/01/2026)
Date of experience:
01/2026
By Michael
Alone
60-69 years
Reviewed:
6 weeks ago
(22/01/2026)
Date of experience:
01/2026
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
7 weeks ago
(19/01/2026)
Date of experience:
01/2026
No Public Name
Alone
20-29 years
Reviewed:
2 months ago
(13/01/2026)
Date of experience:
01/2026
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
2 months ago
(08/01/2026)
Date of experience:
01/2026
By Steffen Neumann
Couple
40-49 years
Reviewed:
2 months ago
(04/01/2026)
Date of experience:
01/2026
"du hast dir das billige Hotel rausgesucht, also selber Schuld"
So hat sich das angefühlt. Und das bei 90€ die Nacht. Ich werde das Hotel nicht weiterempfehlen.
Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihr Zimmer nicht den Erwartungen entsprochen hat und Details übersehen wurden, die für Ihr Wohlbefinden wichtig gewesen wären. Das entspricht nicht unserem Anspruch. Allerdings können wir an der Stelle nicht ganz nachvollziehen, warum Sie von unserem Angebot vor Ort zum Zimmertausch nicht Gebrauch gemacht haben, das hätten Sie sehr gern in Anspruch nehmen können.
Besonders betroffen macht uns der von Ihnen geschilderte Vorfall rund um Housekeeping und Rezeption. Dass einzelne Mitarbeitende überwiegend Englisch sprechen, darf niemals dazu führen, dass Anliegen nicht verstanden, nicht weitergegeben oder nicht konsequent geklärt werden – hier stimmen wir Ihnen vollkommen zu.
Die Mitnahme des Geldes war ganz sicher keine böse Absicht, sondern ein Missverständnis: Es wurde als Trinkgeld interpretiert, während der Zusammenhang mit Ihrem Hinweis zu den Abfalltüten leider nicht erkannt wurde. Dass hier nicht nachgefragt und keine Lösung herbeigeführt wurde, tut uns sehr leid.
Ebenso bedauern wir, dass Sie unser Rezeptionsteam als nicht einsichtig erlebt haben. Gerade hier sehen wir uns normalerweise als freundlichen und lösungsorientierten Ansprechpartner für unsere Gäste. Umso ernster nehmen wir Ihre Rückmeldung und werden den Ablauf intern sorgfältig aufarbeiten.
Dass bei Ihnen der Eindruck entstanden ist, mit Ihrem Anliegen nicht ernst genommen worden zu sein, trifft uns besonders. Wir verstehen uns nicht als „billiges Hotel“, sondern als Haus mit fairem Preis-Leistungs-Verhältnis und einem klaren Serviceanspruch. Umso mehr bedauern wir, dass wir diesem Anspruch in Ihrem Fall nicht gerecht werden konnten.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für diese offenen Worte genommen haben. Sie helfen uns, besser zu werden. Sollten Sie uns eines Tages doch noch einmal besuchen, würden wir uns freuen, Ihnen ein anderes Bild unseres Hauses zeigen zu dürfen. Herzliche Grüße vom Sorat Team aus Berlin