SORAT Hotel Berlin

was für eine wundervolle Rückmeldung – da geht für uns an Halloween doch noch einmal richtig die Sonne auf :-) Es freut uns riesig, dass Sie die Gastfreundschaft bei uns so positiv erlebt haben und unser Team Ihnen mit echter Herzlichkeit begegnet ist.
Besonders freuen wir uns über Ihre Empfehlung - dass Sie immer wieder buchen würden, ist für uns die schönste Bestätigung überhaupt. Bis zum nächsten Mal, herzlichst, Ihr Team vom Sorat Hotel Berlin

Herzlichen Dank für Ihr ausführliches Feedback und die lieben Worte zu unserem Team – das freut uns wirklich sehr! Schön zu hören, dass Sie sich bei uns willkommen gefühlt haben. Es ist auch toll, dass Sie unsere zentrale Lage so geschätzt haben – perfekt, um Berlin in Ruhe zu entdecken. Für Ihren nächsten Besuch wäre vielleicht ein Zimmer mit Hofblick eine gute Wahl, dort ist es noch ein bisschen ruhiger. Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen bis dahin alles Gute. Ihr Team vom Sorat Hotel Berlin

Von Herzen danke für diese wunderbare Bewertung und die Zeit, die Sie sich genommen haben, uns ein so ausführliches Feedback zu schreiben. Wir haben alles aufmerksam gelesen und freuen uns wirklich sehr, dass wir bei Ihnen rundum punkten konnten.
Doch halt – ein Mini-Pünktchen, das i-Tüpfelchen sozusagen, hat Ihnen gefehlt. Dabei haben wir tatsächlich koffeinfreien Kaffee! Auf Nachfrage erhalten Sie ihn jederzeit an der Rezeption. Aus Platzgründen verzichten wir darauf, ihn zusätzlich bereitzustellen – und um kein Schilder-Chaos zu verursachen, gibt es bislang auch keinen entsprechenden Hinweis.
Wir gehen davon aus, das Gäste einfach nachfragen und viele tun das auch, aber dann doch eben nicht alle....hmmmm.... wir werden das nun noch einmal überdenken. Vielleicht wäre ein kleiner Hinweis doch hilfreich.
Auf jeden Fall ein ganz herzliches Dankeschön für Ihre Rückmeldung! Sie trägt sicher dazu bei, unseren Service weiter zu optimieren. Wir würden uns sehr über ein Wiedersehen mit Ihnen freuen – es war uns eine große Freude, Sie bei uns zu Gast zu haben.
Herzlichst, Ihr Team vom SORAT Hotel Berlin

We’re delighted to hear that your stay was so pleasant and that our team made you feel completely at home. Your kind words about our team spirit and friendliness truly put a smile on our faces – we’ll be sure to share your feedback with everyone; they’ll be thrilled to hear it.
We also believe our location is ideal for exploring Berlin, so we’re glad to know it served as the perfect home base for your visit. Thank you as well for your positive comments on our value for money and cleanliness – that means a lot to us. Everything you describe sounds wonderful, and we certainly hope to welcome you back soon! Warm regards, Your team at the SORAT Hotel Berlin

...herzlichen Dank, dass Sie sich erneut die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Die Rückmeldung unserer Stammgäste ist für uns natürlich sehr wichtig und wir freuen uns, dass Sie uns immer wieder Ihr Vertrauen schenken.
Besonders schön ist für uns Ihr Eindruck, dass unser Haus wie ein kleines Familienhotel auf Sie wirkt. Dieses Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert, denn genau das möchten wir verkörpern: ein herzliches Zuhause auf Zeit in einer familiären Atmosphäre, in dem sich unsere Gäste rundum wohlfühlen können. Wir freuen uns schon auf Ihren nächsten Besuch! Stammgäste genießen bei uns regelmäßig exklusive Vorteile, von der Sie bei einer Direktbuchung profitieren können – rufen Sie uns gern an und erfahren Sie mehr. Mit herzlichen Grüßen aus Berlin, Ihr Team vom Sorat Hotel

Muchas gracias por tomarse el tiempo de compartir sus impresiones con tanto detalle. Lamentamos sinceramente saber que su estancia no cumplió con sus expectativas; nuestro deseo es que todos nuestros huéspedes se sientan cómodos con nosotros.
Hemos revisado cuidadosamente sus comentarios. Podemos asegurar con total certeza que no hay moho en nuestras habitaciones: todos los espacios y baños se inspeccionan regularmente. El ritmo de limpieza que usted menciona corresponde a nuestro concepto: las habitaciones se limpian después de tres noches. Esta información está claramente comunicada en nuestra página web, en todos los portales de reserva, en la recepción y mediante avisos en el hotel. Asimismo, las toallas limpias están siempre disponibles en la recepción. Lamentamos si esta información pasó inadvertida durante su estancia. Nos resulta difícil imaginar que nuestro equipo de recepción no se lo haya mencionado, especialmente dado que usted preguntó explícitamente por la limpieza. De todos modos, hablaremos nuevamente con el equipo para entender cómo pudo producirse este malentendido.
Con respecto al papel de caramelo encontrado debajo de la cama, queremos ofrecerle nuestras más sinceras disculpas; evidentemente eso no debería haber ocurrido.
En cuanto al olor a cigarrillo, queremos aclarar que nuestro hotel no es un establecimiento completamente libre de humo. Existe un área pequeña y delimitada donde se permite fumar; esto también se indica claramente en nuestras descripciones tanto en la página web como en los portales de reserva. Si el olor le resultó molesto, lo lamentamos profundamente y entendemos que haya sido desagradable.
Tenemos la impresión de que usted prefiere, en general, otro tipo de concepto hotelero, lo cual es totalmente comprensible. Sin embargo, lamentamos que su valoración también se refiera a aspectos que son parte intencionada y transparente de nuestra oferta.
Aun así, le agradecemos sinceramente sus comentarios, que nos ayudan a seguir mejorando nuestra comunicación y nuestros procedimientos. Atentamente, Su equipo del SORAT Hotel Berlin

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english version

Thank you very much for taking the time to share your impressions in such detail. We are very sorry to hear that your stay did not meet your expectations – our goal is for all our guests to feel comfortable with us.
We have carefully reviewed your comments. We can assure you with complete certainty that there is no mold in our rooms – all areas and bathrooms are regularly inspected. The cleaning schedule you mentioned is in line with our concept: rooms are cleaned after three nights. This information is clearly communicated on our website, in all booking portals, at the reception, and via notices in the hotel. Fresh towels are also always available at the reception. We regret if this information was overlooked during your stay. We find it hard to imagine that our reception team did not mention this, especially as you explicitly asked about the cleaning. Nevertheless, we will review internally how this misunderstanding could have occurred.
Regarding the candy wrapper found under the bed, we sincerely apologize – this should never have happened.
Concerning the smell of smoke, we would like to clarify that our hotel is not completely smoke-free. There is a small, designated area where smoking rooms are available; this is also clearly stated in our descriptions on the website and booking portals. If the smell disturbed you, we are very sorry and understand that this can be unpleasant.
We get the impression that you generally prefer a different hotel concept, which is of course completely understandable. However, we regret that your review also refers to aspects that are intentionally and transparently part of our offering.
Nevertheless, we sincerely thank you for your feedback, as it helps us continue improving our communication and procedures.
Kind regards, Your team at SORAT Hotel Berlin

Hi! Thank you so much for your wonderful feedback. We completely agree – our hotel is perfectly located for anyone wanting to visit the Berlin Marathon. You can really feel the electrifying and thrilling atmosphere of the event and the energy of the runners. What a great event in Berlin, and surely everywhere it takes place!
Regarding the TV in your room, you are absolutely right – the English channels were missing. We sincerely apologize for this and thank you for pointing it out! We will immediately check all other rooms to ensure the TV programming is appropriate.
We hope to see you again soon. Until then,
Your Team at Sorat Hotel Berlin

Besten Dank für Ihre positive Rückmeldung, es freut uns zu lesen, dass es Ihnen gefallen hat. Vielleicht sieht man sich bald einmal wieder, bis dahin herzliche Grüße von Ihrem Sorat Hotel Berlin Team

Besten Dank für Ihr Feedback, wir freuen uns sehr zu lesen, dass Sie sich wohlgefühlt haben. Rauchgeruch – hmmm, vielleicht hat sich ein vorheriger Gast nicht ganz an das Rauchverbot gehalten? Das wäre wirklich schade, zumal wir auch explizit Raucherzimmer anbieten. Wir hoffen, dass es Ihren Aufenthalt nicht allzu sehr beeinträchtigt hat und Sie insgesamt eine schöne Zeit bei uns in Berlin hatten. Herzliche Grüße, Ihr Team vom SORAT Hotel Berlin

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns zu bewerten. Es tut uns wirklich sehr leid, dass Sie bei uns nicht gut geschlafen haben – erholsamer Schlaf ist schließlich das A und O eines gelungenen Hotelaufenthalts, da stimmen wir Ihnen zu und wir bedauern sehr, dass uns das in Ihrem Fall nicht gelungen ist. Wir wissen, dass das Thema Matratzen unglaublich individuell ist – was für den einen perfekt ist, kann für den nächsten zu weich oder zu fest sein. Unsere Modelle stammen aus dem Profibereich und haben den mittleren Härtegrad II, um möglichst vielen Schlafgewohnheiten gerecht zu werden. Tatsächlich bekommen wir dazu die unterschiedlichsten Rückmeldungen – manche Gäste möchten sogar wissen, wo sie unsere Matratzen kaufen können, weil sie so gut geschlafen haben. So unterschiedlich sind die Vorlieben – und dennoch hoffen wir, dass Sie sich insgesamt wohlgefühlt haben und uns vielleicht trotzdem wieder einmal besuchen. Herzliche Grüße, Ihr Team des SORAT Hotel Berlin