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Public Reviews Score
82%

"Very satisfied"

Based on 4,358 reviews across 12 portals
:
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (11/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Personal sehr freundlich

Wunderbar, dass wir mit unserem Gästeservice so sehr gut punkten. Wir nehmen uns auch Ihr Feedback zu den kleineren Dingen zu Herzen. Die Heizung im Bad wird sich unser Haustechniker sofort ansehen. Haben Sie vielen Dank und einen guten Start in die Woche, Ihr Team vom Sorat Hotel Brandenburg.
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (08/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Gute Lage, schöner Innenhof

Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. :-) Wunderbar, dass wir mit der Lage so perfekt punkten konnten. Der grüne Innengarten ist wirklich zauberhaft und auch die Altstadtlage ist ein Traum. Aber wir schade, dass es Ihnen zu unruhig beim Frühstück war. Ob großer Raum oder kleiner Raum... leider lassen sich nicht alle Geräusche vermeiden. Wir bitten um Verständnis. Der Teppich ist nicht unhygienisch. Das Gefühl ist sicher aber immer individuell zu betrachten. Der Teppich wird immer ordentlich gereinigt. Und Teppich vermittelt doch auch immer etwas kuscheliges und dämpft Geräusche. Wir hoffen, Sie kommen wieder. Nehmen Sie sich dann gern Zeit und besuchen unser Restaurant Parduin. Der Besuch lohnt sich. Das Essen ist wirklich sehr zu empfehlen. :-) Liebe Grüße aus Brandenburg sendet Ihr Sorat Hotel Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (06/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Empfehlenswert!
Kritik: Steckdosen am Bett schwer erreichbar, Wasser sparen ist schwierig, wenn man morgens mindestens 2Minuten die Dusche voll aufdrehen muss, bis endlich warmes Wasser kommt.

Vielen lieben Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Zeit bei uns. Wir freuen uns, dass wir Ihnen mit unserem Frühstück einen so super Start in den Tag bieten konnten. Besonders schön finden wir Ihr Lob an unsere Kollegen. Wir sind alle Gastgeber aus Leidenschaft und wollen, dass unsere Gäste rundum glücklich sind. Die kleinen Kritikpunkte haben wir auch gelesen. Wir hoffen, dass es mit den Steckdosen nicht zu schwierig war. Ansonsten gibt es auch die Möglichkeit, uns nach einer Verteilersteckdose zu fragen. Da helfen wir immer gern weiter. Wir müssen es nur wissen. ;) Eine kurze Vorlaufzeit, bis ausreichend warmes Wasser aus der Leitung kommt, ist normal. Wobei uns die zwei Minuten doch wundern. Wir geben das an unsere Technik weiter. Viele Grüße und lieben Dank für den Hinweis. Ihr Team vom Sorat Hotel Brandenburg
No Public Name
Family
70-79 years
Reviewed: 1 year ago (03/09/2023)
Date of experience: 09/2023

Insgesamt zentral gelegen

Es tut uns leid, dass Sie nicht rundum happy waren. Die heißen Tage sind für uns alle eine Herausforderung. Vielleicht ist beim nächsten Besuch ein Zimmer unserer Komfortkategorie eine bessere Alternative. Die liegen zum Garten und dadurch bekommt von der Straße nicht sehr viel mit. Klingt doch gut, oder? Für Ihr Feedback und Ihren Besuch senden wir Ihnen nochmals einen großen Dank. Beste Grüße, Ihr Tea, vom Sorat Hotel Brandenburg
No Public Name
Group
80+ years
Reviewed: 1 year ago (02/09/2023)
Date of experience: 08/2023

Hatte einen insgesamt positiven Eindruck, Mitarbeiter sehr freundlich.

Vielen Dank für Ihr Lob. Wie schön, dass es Ihnen gefallen hat. Wir hoffen, dass Sie ein rundum gelungenes Klassentreffen hatten. Wenn es wieder etwas zu feiern gibt, kommen Sie wieder. Wir sind gern Ihre Gastgeber. Was das Tippgeben betrifft, da arbeiten wir an uns. :-) Liebe Grüße, Ihr Sorat Hotel Brandenburg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (30/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Die Lage des Hotels direkt am Altstädtischen Rathaus ist sehr gut. Dennoch kann ich nicht nachvollziehen, auf welcher Grundlage das Hotel vier Sterne hat. Wir hatten ein Komfortzimmer im 3. Stock. Für zwei Personen gab es einen kleinen Tisch mit einem einzigen Sessel. Wir mußten uns daher abwechselnd aufs Bett setzen. Der Teppich im Zimmer war sehr fleckig. Es gibt nur einen Fahrstuhl für das gesamte Hotel. Dieser fährt ausgesprochen langsam. Wenn eine Gruppe abreist (es sind häufig Reisegruppen hier untergebracht), haben wir oft sehr lange auf den Fahrstuhl gewartet. Die Zimmer werden nur auf ausdrückliche Anfrage gereinigt. Das hat zwar geklappt, auch wurden auf Anfrage neue Handtücher, Toilettenpapier oder Teebeutel für den Wasserkocher hineingelegt, ebenso der Mülleimer geleert, wenn er vor das Zimmer gestellt wird. Ich finde aber, daß dieser Service in einem Vier-Sterne- Hotel nicht eigens angefragt werden müßte. Der Kühlschrank im Zimmer ist winzig. Einen Tresor gab es im Zimmer nicht; wir hätten aber Wertsachen in einem Tresor an der Rezeption hinterlegen können. Da wir zu zweit waren, haben wir einen zweiten Zimmerschlüssel erbeten. Diesen gab es nicht mit der Begründung, daß die Rezeption 24 Stunden besetzt sei. Allerdings muß ich hervorheben, daß die Mitarbeitenden ausgesprochen höflich und zuvorkommend waren.

Ein liebes Dankeschön für Ihren Besuch und Ihr Feedback dazu, auch wenn es in einigen Punkten kritisch ist. Die Grundlage für unsere vier Sterne, ist der Kriterienkatalog des Deutschen Hotel und Gaststättenverband im Rahmen der deutschen Hotelklassifizierung. Die deutsche Hotelklassifizierung ist ein dynamisches, marktgerechtes System von internationalem Standard und legt ein aussagekräftiges Raster über den gesamten Bestand an Beherbergungsbetrieben in Deutschland. Wir erfüllen alle Punkte und wurden daher mit vier Sternen ausgezeichnet. In einem vier Sterne Hotel müssen selbstverständlich ausreichend Sitzmöglichkeiten in einem Zimmer vorhanden sein. Das sind bei uns ein Sessel und ein Stuhl. Auf Wunsch hätten wir Ihnen einen zweiten Sessel oder einen zweiten Stuhl ins Zimmer gestellt. Es ist schade, dass wir erst hier von Ihren Unmut lesen. Auch was den Lift betrifft. Unser Hotel hat zwei Fahrstühle. Ein Lift befindet sich im vorderen Bereich und ein weiterer Lift im hinteren Gebäudeteil. Es tut uns leid, dass wir Ihnen das nicht genau mitgeteilt haben und Sie sich über längere Wartezeiten am Lift geärgert haben. Das hätten wir gern vermieden. Auch die Flecken auf dem Teppich sind unschön. Wir werden unser Housekeeping sofort mit dem Check beauftragen. Große Kühlschränke haben wir nicht in den Zimmern. Als kleinen kostenfreien Service bieten wir Minikühlschränke. Die sind in der Regel ausreichend und bieten genügend Platz für die eigenen Getränke unserer Gäste. Hätten wir während Ihres Aufenthaltes davon erfahren, hätten wir eine Lösung für Sie gefunden. Nachträglich ist das leider nicht mehr machbar, was uns natürlich traurig macht. Nachhaltigkeit ist ein wichtiges Thema in unserem Hotel. Wo es möglich ist, möchten wir unnötigen Verbrauch von Strom und Wasser reduzieren und unsere Umwelt entlasten. Daher haben wir zum Beispiel bei der Zimmerreinigung eine Green Choice eingeführt, also eine Wahlmöglichkeit für Sie als Gast. Für unsere größeren oder kleineren Veränderungen unser Hotel nachhaltiger zu gestalten, werden wir oft gelobt. Natürlich wissen wir, dass nicht jeder Ansatzpunkt immer sofort angenommen wird. Wir hoffen, dass Sie uns wieder einmal besuchen. Vielleicht haben Sie dann Zeit für ein kurzes Gespräch dazu? Wir würden uns freuen. Herzliche Grüße, Ihr Team vom Sorat Hotel Brandenburg
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (29/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Ein sehr schönes, sauberes und vom Preis Leistungsverhältnis akzeptables hotel.
Ich finde das es zu einem guten hotel auch ausreichend Parkplätze geben muss. Tiefgarage ist zwar vorhanden aber da muss man glück haben einen Platz zu bekommen. Auf der Straße zu parken ist gebührenpflichtig und auch da muss man wirklich glück haben einen freien Parkplatz zu finden.
Leider hat die Verbindung zu ihrem WLAN nicht funktioniert.
Ich fände es schön wenn man draußen vor den Türen Aschenbecher aufstellen würde. Der kleine auf dem Fensterbrett ist schwer zu finden und ständig voll.

Vielen lieben Dank für Ihre Hinweise und auch Ihre Kritik. Warum unser Serviceteam nicht so präsent und für Sie da war, checken wir. Ein ganz großes Sorry dafür. Aschenbecher werden in der Tat nur an bestimmten Stellen aufgestellt. Hier nehmen wir Rücksicht auf unsere Nichtrauchergäste. Bitte haben Sie Verständnis. Wir werden aber schauen, dass wir besser ausschildern. Und auch, dass der Aschenbecher oft geleert und gesäubert wird. Das wundert uns auch. Unser Team ist sonst sehr aufmerksam diesbezüglich. Ja es stimmt, wir haben keine 88 Stellplätze. Wir sind froh, dass wir eine eigene kleine Tiefgarage mit immerhin 30 Stellplätzen bieten können. Das ist in der Regel Luxus in der Stadthotellerie. Wir verstehen jedoch Ihren Unmut... Aber fragen Sie unser Team bitte beim nächsten Aufenthalt nach Alternativen in der Umgebung. Herzliche Grüße, Ihr Team vom Sorat Hotel Brandenburg.
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (28/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Nettes Hotel

Vielen lieben Dank für Ihr Lob. Wir freuen, dass Sie sich für uns entschieden haben und das Gesamtpaket Hotel gepasst hat. Kommen Sie bald wieder, oder schauen Sie in einem unserer anderen Sorat Hotels vorbei. Alle Details finden Sie auf www.sorat-hotels.com. Dort können Sie übrigens auch zum günstigsten Preis im Web buchen. HerzlicheGrüße, Ihr Team vom Sorat Hotel Brandenburg
No Public Name
Friends
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (27/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Sehr positiver Eindruck, alles o.k.

Unser Ziel ist es immer, dass unsere Gäste glücklich und zufrieden abreisen. Daher freut es uns so sehr zu lesen, dass Sie eine schöne Zeit hatten und sich wohlgefühlt haben. Lieben Dank für Ihr Lob, Ihre Bewertung und auch noch einmal für Ihren Besuch. Kommen Sie wieder. Wir sind gern jederzeit von ganzem Herzen Ihre Gastgeber in der Havelstadt Brandenburg. Einen schönen Sonntag wünscht Ihnen, Ihr Sorat Hotel Brandenburg Team.
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (26/08/2023)
Date of experience: 08/2023

Es könnte etwas auf gemöbelt werden.

Vielen lieben Dank für Ihren Besuch und Ihr Feedback. Leider haben wir keine Klimaanlage. Wir haben eine Umluftanlage. Dieses System ist jedoch nicht zur Kühlung ausgelegt, sondern gekoppelt an die Heizung. An den heißen Tagen stellen wir gern Ventilatoren zur Verfügung. Renovierungen finden regelmäßig statt. Es tut uns leid, wenn Sie einen nicht so perfekten Eindruck bekommen haben, wie wir es uns gewünscht hätten. Aber wir sind glücklich, dass wir mit unserem Frühstück und unserem Service begeistert haben. Wir werden aber weiter an allen Punkten arbeiten. Nur mit den Hinweisen unserer Gäste können wir uns weiter verbessern. Herzliche Grüße, Ihr Team vom Sorat Hotel Brandenburg.
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