SORAT Insel-Hotel Regensburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 6,298 reviews across 16 portals
:
By Elke Köhn
Couple
70-79 years
Reviewed: 1 week ago (24/06/2025)
Date of experience: 05/2025

Der Empfang an der Rezeption von Frau Bafi war unfreundlich. Das von uns gebuchte und per Mail bestätigte Zimmer mit Gartenblick in der zweiten Etage mit zwei zusammenstehenden Einzelbetten; pro Bett jeweils mit einer100x200 cm großen Matratze, war angeblich ausgebucht.
Somit erhielten wir für zwei Personen ein Zimmer mit einem Einzelbett. Dieses Bett hatte eine Gesamtbreite von nur 160 cm.
Wir waren sehr enttäuscht und verärgert, dass die wirklich freundlichen Zusagen von Frau Viktoria Blattner per Mail dann überhaupt nicht eingehalten worden sind.

Unser Fazit:

Zusagen Ihres Hauses sollten unserer Auffassung nach nicht nur schriftlich bestätigt, sondern vor Ort auch eingehalten werden. Der Umgang mit den Gästen, in diesem Fall mit uns, ist sehr verbesserungswürdig.

Das Sorat- Hotel ist renovierungsbedürftig. Im gesamten Hotel ist ein Personalmangel erkennbar.
Das Preis- Leistungsverhältnis entspricht nicht einem Viersternehotel.

Wir danken Ihnen vielmals für Ihren Besuch und auch für die konstruktive Rückmeldung und Ihre offenen Worte. Natürlich sind wir schockiert, dass Sie unseren Service am Empfang als unfreundlich empfunden haben. Dies bedauern wir sehr, denn wir sind Gastgeber aus Leidenschaft und ein freundlicher, zuvorkommender und Gäste orientierter Service hat für uns oberste Priorität. Selbstverständlich können wir Ihre Verärgerung und Enttäuschung sehr gut nachvollziehen, da es mit dem zugesagten Wunschzimmer nicht geklappt hat. Generell nehmen wir unsere Gästewünsche wirklich sehr ernst und versuchen stets diese umzusetzen. In wenigen Ausnahmefällen ist es manchmal erforderlich, die hinterlegten Wünsche doch kurzfristig nochmals zu ändern, z.B. bei einem spontan entstandenen Schaden im Zimmer, welcher nicht innerhalb weniger Stunden behoben werden kann. Wir haben anhand unseres Buchungssystems nochmals versucht zu recherchieren, warum es mit dem gewünschten Zimmer zum Innenhof in der zweiten Etage nicht geklappt hatte. Dies lag tatsächlich nicht daran, dass Ihr Wunsch bei Buchung nicht berücksichtigt wurde- das gewünschte Zimmer wurde von Anfang an in Ihrer Reservierung hinterlegt. Leider kam es zu dem aussergewöhnlichen Vorfall, dass die Gäste, welche vor Ihnen das Zimmer bewohnt hatten, Ihre Buchung ohne Rückfrage um eine weitere Nacht verlängert hatten und auch den Zimmerschlüssel am Empfang nicht abgegeben hatten, als sie ausser Haus gegangen sind. Diesem Umstand war es geschuldet, dass wir die Buchung der Gäste um eine Nacht verlängern mussten und Ihnen in diesem Zuge eine andere Zimmernummer zuteilen mussten. Aufgrund der vollständigen Auslastung war leider kein weiteres Zimmer zum Innenhof mehr verfügbar und es wurde Ihnen vom Empfangsteam ein größeres Eckzimmer mit Queensizebett (welches ebenfalls als Doppelzimmer deklariert ist) zugeteilt. Wir bedauern sehr, dass dieses Zimmer Ihre Erwartungen nicht getroffen hat. Ihrer Beschreibung nach war die Argumentation an der Rezeption, warum das Zimmer getauscht werden musste, offensichtlich gar nicht Gastfreundlich- dies darf tatsächlich nicht passieren und wir entschuldigen uns in aller Form bei Ihnen! Wir versichern Ihnen, dass wir unser Team nochmals schulen, damit so ein Vorfall künftig nicht mehr passiert, denn das Wohl unserer Gäste liegt uns allen sehr am Herzen! Wir bitten um Verzeihung, dass Ihr Aufenthalt durch diese Vorkommnisse getrübt wurde und Ihre Erwartungen an unseren Service diesmal nicht erfüllt wurden.
Wir senden beste Wünsche und Grüße vom gesamten Team des SORAT Insel-Hotel Regensburg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 1 week ago (24/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Lage, Freundlichkeit, Service alles sehr gut,

Wir freuen uns riesig, dass wir mit unserem freundlichen und zuvorkommenden Service durch unser Team das eine oder andere Manko wettmachen konnten. Ganz herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre überaus freundliche Bewertung. Wir hoffen auf ein baldiges Wiedersehen und grüßen Sie von der "Insel", Ihr Team vom SORAT Insel-Hotel Regensburg
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (17/06/2025)
Date of experience: 06/2025

In Zimmer 104 fehlte Kühlschrank. Im Zimmer 105 ist Vergrösserungsspiegel zu hoch und nicht schwenkbar. Für ältere Gäste ist Badewannen Ein und Aus ohne Hilfegriff.
Dafür mega super freundliches Personal.
Wir haben uns mit Hund super wohl gefühlt.

Wir danken Ihnen für Ihren Besuch und Ihr überaus freundliches Feedback. Ihre Anregungen sind für uns sehr hilfreich- auch hierfür sagen wir Ihnen ein Dankeschön und hoffen auf ein Wiedersehen. Sonnige Grüße vom Donauufer
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 weeks ago (17/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Hervorragend.

Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlfühlen konnten und dass Sie eine wunderbare Zeit in Regensburg und in unserem Haus verbringen konnten. Wir danken Ihnen herzlich, dass wir Ihr Gastgeber sein durften und dass Sie uns auf diese tolle Weise weiterempfehlen. Vielleicht auf bald? Es wäre für uns eine Freude! Sonnige Grüße vom Donauufer
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 weeks ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre positive Bewertung. Wir bedauern zu erfahren, dass unser Empfangsteam Sie nicht gleichermaßen freundlich empfangen und begrüßt hat- dies tut uns aufrichtig leid, denn wir sind Gastgeber aus Leidenschaft. Wir entschuldigen uns für diese unglückliche Momentaufnahme und hoffen, Sie konnten Ihre Zeit in unserem Haus dennoch genießen und entspannte Stunden bei uns verbringen. Ein herzlicher und sonniger Gruß vom gesamten Team des SORAT Insel-Hotel Regensburg
No Public Name
Group
60-69 years
Reviewed: 3 weeks ago (08/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Habe mich sehr wohl gefuelt

Wir haben uns sehr gefreut, dass wir Ihre Tagung bei uns ausrichten durften und dass wir Ihr Gastgeber in Regensburg sein konnten. Vielen Dank für Ihre positive Resonanz! Sonnige Grüße von der Donauinsel
By Dirk
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 weeks ago (04/06/2025)
Date of experience: 05/2025

Ein wunderschönes Hotel. Das Personal ist sehr freundlich und hilfsbereit. Wir waren bestimmt nicht das letzte Mal da. Macht weiter so👍🫠👍

Ihre traumhafte Bewertung bringt unser Gastgeberherz vor Freude zum Pochen!! Volle 100 Prozent an Zufriedenheit - wir sind genauso begeistert wie Sie! :-)
Gerne sagen wir Ihnen von Herzen DANKESCHÖN für Ihre tolle Weiterempfehlung und natürlich nehmen wir Sie direkt beim Wort und freuen uns schon heute auf Ihren nächsten Besuch! Alles Liebe und viele Grüße aus Regensburg, Ihr Team vom SORAT Insel-Hotel Regensburg
By Thomas Wehrsdorf
Family
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (04/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Unkomplizierte Benutzung des Parkhauses mit kurzem Weg zum Lift, kurzer Weg, zur Rezeption. Problemloser Weg vom Auto zum Zimmer. Schönes Ambiente im Eingangsbereich zB Flügel ...

Wir schön, dass Sie vom Ambiente unseres Hauses und dem stilvollen Lobbybereich so angetan waren. Unsere einzigartige Lage auf der Donauinsel sind immer einen Besuch wert: Das Auto findet einen sicheren Stellplatz in unserer Tiefgarage, die Wege zu den Zimmern sind ebenso kurz wie der fußläufige Spaziergang in die Innenstadt. Von der traumhaften Aussicht auf das gegenüberliegende Altstadtpanorama ganz zu schweigen :-) Wir hoffen, bald wieder Ihr Gastgeber in unserer schönen Stadt sein zu dürfen. Viele Grüße von der Donauinsel vom Team des SORAT Insel-Hotel Regensburg
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 weeks ago (03/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Gute Lage, Tiefgarage große Parkplätze alles O K bis auf das schlechte Internet

Wir waren sehr gerne Ihr Gastgeber in Regensburg und danken Ihnen vielmals für Ihre freundliche Bewertung. Schade dass wir Sie mit unserem Frühstück nicht so ganz überzeugen konnten. Woran lag es- waren Sie mit dem Angebot oder dem Service nicht vollständig zufrieden? Geben Sie uns gerne einen kleinen Hinweis, was es zu verbessern gilt - wir sind für alle Anregungen und Hinweise sehr dankbar. Wir entschuldigen uns für alle eventuell entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen auf ein Wiedersehen auf der Donauinsel. Viele Grüße vom gesamten Team des SORAT Insel-Hotel Regensburg
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 4 weeks ago (03/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Wir danken Ihnen ganz herzlich dass wir Ihr Gastgeber in Regensburg sein durften und auch für Ihre wundervolle Resonanz! Es freut uns riesig, dass unser Team einen kleinen Beitrag zu solch einem gelungenen Aufenthalt beisteuern konnte. Wir hoffen auf ein Wiedersehen und senden viele Grüße vom Donauufer, Ihr Team vom SORAT Insel-Hotel Regensburg
Back to Top CERTIFICATE what's this?