SORAT Insel-Hotel Regensburg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
85%

"Very satisfied"

Based on 6,339 reviews across 16 portals
:
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (05/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Es war alles, wie immer, sehr angenehm bei Ihnen. Besonders beeindruckt war ich dieses Mal, dass Sie mir während der vergangenen sehr heißen Tage von sich aus ein Zimmer mit dem Fenster nach Osten gegeben haben, statt meines gewohnten mittleren Südseitenzimmers. Herzlichen Dank für diesen "Mitfühlservice"! Ich war deshalb beim einchecken sehr erleichtert und konnte meinen Aufenthalt bei Ihnen wie gewohnt genießen. Auch das Frühstück am Donauufer bei leichter Brise war wunderschön und ein schönes Erlebnis.

Lieben Dank für Ihre 100%ig positive Bewertung und Weiterempfehlung. Es freut uns sehr, dass wir bei der Zimmerzuteilung ein glückliches Händchen hatten und dass wir dadurch auch Sie glücklich machen konnten! Der Ausblick auf das gegenüber liegende Altstadtpanorama ist herrlich - besonders auch beim Frühstücken auf unserer Donauterrasse! Bitte kommen Sie uns bald wieder besuchen- alles Liebe bis dahin und einen herzlichen Gruß vom gesamten SORAT-Team
By Dori u Georgio
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (01/07/2025)
Date of experience: 07/2025

Angenehmes Hotel zum weier empfehlen.
Einziges Mango ist wirklich die fehlende Klimaanlage im Sommer!

Ihr äusserst positives Feedback freut und sehr und bringt unser gesamtes Team zum Strahlen. Es ist immer wieder schön zu erfahren, dass sich unsere Gäste wohlgefühlt haben und dass wir mit einem zuvorkommenden und freundlichen Service und einem vielfältigen Frühstücksangebot einen nicht unerheblichen Beitrag zu einem gelungenen Regensburg Besuch leisten konnten. Bitte kommen Sie uns bald wieder besuchen- vielleicht zu einer etwas kühleren Jahreszeit- Regensburg ist immer eine Reise wert! Sonnige Grüße vom Donauufer, Ihr Team vom SORAT Insel-Hotel Regensburg
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (30/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Die Bar war leider wie fast immer nicht besetzt!

Über Ihren wiederholten Besuch haben wir uns sehr gefreut, insbesondere auch, dass wir so kurzfristig Ihr Wunschzimmer noch ermöglichen konnten. Lieben Dank für Ihre positive Rückmeldung und Ihre Weiterempfehlung. Herzliche Grüße vom gesamten Team des SORAT Insel-Hotel Regensburg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (30/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Wir haben uns vom Hotel und Zimmer mehr versprochen, außer der sehr guten Lage gibt es sehr viele Mängel.

Danke dass Sie unser Gast waren und sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu Ihrem Aufenthalt zu schildern. Wir bedauern sehr, dass wir Ihre Erwartungen an unseren Service -insbesondere beim Frühstück und der Zimmerreinigung- so gar nicht erfüllen konnten. Hierfür möchten wir uns in aller Form bei Ihnen entschuldigen! Ihre Hinweise sind für uns äusserst wichtig und wir versichern Ihnen, dass wir alle von Ihnen angeführten Punkte intern auswerten und uns gerade Ihre Bewertung unserer Personalqualität sehr zu Herzen nehmen, denn ein zuvorkommender und Gäste orientierter Service hat für uns oberste Priorität. Nochmals entschuldigen wir uns bei Ihnen, dass uns dies offensichtlich während Ihres Besuchs nicht gelungen ist. Danke für Ihre offenen Worte! Beste Wünsche und Grüße, Ihr Team vom SORAT Insel-Hotel Regensburg
No Public Name
Friends
80+ years
Reviewed: 2 months ago (29/06/2025)
Date of experience: 06/2025

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Wow- eine nahezu 100%ige Bewertung- das klingt nach einem rundum gelungenen Aufenthalt :-) Wir freuen uns sehr, dass Sie die Stunden bei uns genießen konnten und hoffen auf eine baldige Rückkehr zu uns, auf die Donauinsel. Sonnige Grüße sendet Ihnen Ihr SORAT Team aus Regensburg
By Elke Köhn
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (24/06/2025)
Date of experience: 05/2025

Der Empfang an der Rezeption von Frau Bafi war unfreundlich. Das von uns gebuchte und per Mail bestätigte Zimmer mit Gartenblick in der zweiten Etage mit zwei zusammenstehenden Einzelbetten; pro Bett jeweils mit einer100x200 cm großen Matratze, war angeblich ausgebucht.
Somit erhielten wir für zwei Personen ein Zimmer mit einem Einzelbett. Dieses Bett hatte eine Gesamtbreite von nur 160 cm.
Wir waren sehr enttäuscht und verärgert, dass die wirklich freundlichen Zusagen von Frau Viktoria Blattner per Mail dann überhaupt nicht eingehalten worden sind.

Unser Fazit:

Zusagen Ihres Hauses sollten unserer Auffassung nach nicht nur schriftlich bestätigt, sondern vor Ort auch eingehalten werden. Der Umgang mit den Gästen, in diesem Fall mit uns, ist sehr verbesserungswürdig.

Das Sorat- Hotel ist renovierungsbedürftig. Im gesamten Hotel ist ein Personalmangel erkennbar.
Das Preis- Leistungsverhältnis entspricht nicht einem Viersternehotel.

Wir danken Ihnen vielmals für Ihren Besuch und auch für die konstruktive Rückmeldung und Ihre offenen Worte. Natürlich sind wir schockiert, dass Sie unseren Service am Empfang als unfreundlich empfunden haben. Dies bedauern wir sehr, denn wir sind Gastgeber aus Leidenschaft und ein freundlicher, zuvorkommender und Gäste orientierter Service hat für uns oberste Priorität. Selbstverständlich können wir Ihre Verärgerung und Enttäuschung sehr gut nachvollziehen, da es mit dem zugesagten Wunschzimmer nicht geklappt hat. Generell nehmen wir unsere Gästewünsche wirklich sehr ernst und versuchen stets diese umzusetzen. In wenigen Ausnahmefällen ist es manchmal erforderlich, die hinterlegten Wünsche doch kurzfristig nochmals zu ändern, z.B. bei einem spontan entstandenen Schaden im Zimmer, welcher nicht innerhalb weniger Stunden behoben werden kann. Wir haben anhand unseres Buchungssystems nochmals versucht zu recherchieren, warum es mit dem gewünschten Zimmer zum Innenhof in der zweiten Etage nicht geklappt hatte. Dies lag tatsächlich nicht daran, dass Ihr Wunsch bei Buchung nicht berücksichtigt wurde- das gewünschte Zimmer wurde von Anfang an in Ihrer Reservierung hinterlegt. Leider kam es zu dem aussergewöhnlichen Vorfall, dass die Gäste, welche vor Ihnen das Zimmer bewohnt hatten, Ihre Buchung ohne Rückfrage um eine weitere Nacht verlängert hatten und auch den Zimmerschlüssel am Empfang nicht abgegeben hatten, als sie ausser Haus gegangen sind. Diesem Umstand war es geschuldet, dass wir die Buchung der Gäste um eine Nacht verlängern mussten und Ihnen in diesem Zuge eine andere Zimmernummer zuteilen mussten. Aufgrund der vollständigen Auslastung war leider kein weiteres Zimmer zum Innenhof mehr verfügbar und es wurde Ihnen vom Empfangsteam ein größeres Eckzimmer mit Queensizebett (welches ebenfalls als Doppelzimmer deklariert ist) zugeteilt. Wir bedauern sehr, dass dieses Zimmer Ihre Erwartungen nicht getroffen hat. Ihrer Beschreibung nach war die Argumentation an der Rezeption, warum das Zimmer getauscht werden musste, offensichtlich gar nicht Gastfreundlich- dies darf tatsächlich nicht passieren und wir entschuldigen uns in aller Form bei Ihnen! Wir versichern Ihnen, dass wir unser Team nochmals schulen, damit so ein Vorfall künftig nicht mehr passiert, denn das Wohl unserer Gäste liegt uns allen sehr am Herzen! Wir bitten um Verzeihung, dass Ihr Aufenthalt durch diese Vorkommnisse getrübt wurde und Ihre Erwartungen an unseren Service diesmal nicht erfüllt wurden.
Wir senden beste Wünsche und Grüße vom gesamten Team des SORAT Insel-Hotel Regensburg
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Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (24/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Lage, Freundlichkeit, Service alles sehr gut,

Wir freuen uns riesig, dass wir mit unserem freundlichen und zuvorkommenden Service durch unser Team das eine oder andere Manko wettmachen konnten. Ganz herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre überaus freundliche Bewertung. Wir hoffen auf ein baldiges Wiedersehen und grüßen Sie von der "Insel", Ihr Team vom SORAT Insel-Hotel Regensburg
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Friends
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (17/06/2025)
Date of experience: 06/2025

In Zimmer 104 fehlte Kühlschrank. Im Zimmer 105 ist Vergrösserungsspiegel zu hoch und nicht schwenkbar. Für ältere Gäste ist Badewannen Ein und Aus ohne Hilfegriff.
Dafür mega super freundliches Personal.
Wir haben uns mit Hund super wohl gefühlt.

Wir danken Ihnen für Ihren Besuch und Ihr überaus freundliches Feedback. Ihre Anregungen sind für uns sehr hilfreich- auch hierfür sagen wir Ihnen ein Dankeschön und hoffen auf ein Wiedersehen. Sonnige Grüße vom Donauufer
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (17/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Hervorragend.

Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns rundum wohlfühlen konnten und dass Sie eine wunderbare Zeit in Regensburg und in unserem Haus verbringen konnten. Wir danken Ihnen herzlich, dass wir Ihr Gastgeber sein durften und dass Sie uns auf diese tolle Weise weiterempfehlen. Vielleicht auf bald? Es wäre für uns eine Freude! Sonnige Grüße vom Donauufer
No Public Name
Business
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Guest has not commented on review

Herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre positive Bewertung. Wir bedauern zu erfahren, dass unser Empfangsteam Sie nicht gleichermaßen freundlich empfangen und begrüßt hat- dies tut uns aufrichtig leid, denn wir sind Gastgeber aus Leidenschaft. Wir entschuldigen uns für diese unglückliche Momentaufnahme und hoffen, Sie konnten Ihre Zeit in unserem Haus dennoch genießen und entspannte Stunden bei uns verbringen. Ein herzlicher und sonniger Gruß vom gesamten Team des SORAT Insel-Hotel Regensburg
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