Steigenberger Hotel & Resort Camp de Mar

Lieber Helmut,

wir bedanken uns herzlich für die Wahl unseres Hauses und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie sich im Ambiente unsers Hauses wohlgefühlt haben, und Sie den Komfort des Hauses und seine Lage genossen haben. Wir wünschen uns für alle Gäste, dass sie sich bei uns von Anfang an sehr wohlfühlen, um einmal Abstand zum Alltag zu gewinnen. Schön, dass es auch in Ihrem Fall gelungen ist.

Es tut uns leid, wenn Ihr Aufenthalt durch andere Gäste – in diesem Fall Teilnehmer einer Hochzeitsgesellschaft – zeitweise beeinträchtigt wurde. In solchen Situationen wünschen wir uns stets, dass alle Gäste gegenseitig Rücksicht nehmen. Unser Managementteam ist zwar regelmäßig präsent, kann aber leider nicht jederzeit überall gleichzeitig vor Ort sein. Wir werden prüfen, wie wir Situationen, wie die beschriebene in Zukunft besser begegnen könnten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und würden uns freuen, Sie bei einer anderen Gelegenheit erneut bei uns begrüßen zu dürfen – dann hoffentlich unter noch ruhigeren Bedingungen.

Wie inzwischen in den allermeisten Fällen üblich, so ist auch die Nutzung unserer Tiefgarage mit einem Aufpreis belegt. Gäste, die auf das Valet-Parking verzichten möchten, stehen im Vorfeld des Hotels kostenfreie Parkplätze im öffentlichen Raum zur Verfügung.

Wir hoffen, dass dieser Aspekt Ihren Urlaubsgenuss nicht beeinträchtig hat und würden uns freuen. Sie auch in Zukunft wieder zu unseren Gästen zählen zu dürfen.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Team vom Steigenberger Hotel & Resort***** in Camp de Mar

Liebe Gäste,

vielen Dank für Ihren Besuch und Ihr persönliches Feedback.

Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die Unregelmäßigkeiten bei der Zimmerreinigung. Tatsächlich wurde Ihr Zimmer an einem Tag versehentlich übersehen – das hätte nicht passieren dürfen. Normalerweise wird die Bettwäsche bei uns alle drei Tage gewechselt, was in Ihrem Fall offensichtlich nicht korrekt umgesetzt wurde.

Auch ihre weiteren Anmerkungen zum Zimmer haben wir an die Hausdame weitergeleiete und werden diese detailliert besprechen, um Abhilfe zu schaffen.

Auch die lange Wartezeit beim Essen sowie die Tatsache, dass keine Entschuldigung ausgesprochen wurde, entsprechen nicht unserem Anspruch an Service und Aufmerksamkeit. Das werden wir intern noch einmal deutlich ansprechen.

Nach allem bedauern wir, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten. Wir danken Ihnen dennoch für Ihren Besuch und Ihr ehrliches Feedback.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Steigenberger Hotel & Resort***** Camp de Mar

Liebe Sophia,

wir bedanken uns herzlich für die Wahl unseres Hauses und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es tut uns leid zu hören, dass unser Hotel nicht ganz Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Unser Haus wurde vor 25 Jahren eröffnet. Seither wurden sämtliche Zimmer sowie die öffentlichen Bereiche wie Restaurant, Bar, Spa und die Poolbar umfassend erneuert. Eine gepflegte Anlage ist die Visitenkarte jedes Hotels – deshalb legen wir größten Wert auf Sauberkeit und Instandhaltung. Wir möchten unseren Gästen ein Ambiente bieten, in dem sie sich rundum wohlfühlen und das dem Anspruch eines Hauses unserer Kategorie gerecht wird.

Wir hoffen dennoch, dass Sie mit anderen Aspekten Ihres Aufenthalts zufrieden waren und diesen insgesamt in positiver Erinnerung behalten.

Es würde uns freuen, Sie eines Tages erneut bei uns begrüßen zu dürfen – in der Hoffnung, Sie dann vollständig von der Qualität unseres Hauses zu überzeugen.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Team vom Steigenberger Hotel & Resort***** in Camp de Mar

Lieber Thomas,

vielen Dank für Ihren Besuch und dafür, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung und einen Kommentar genommen haben. Es freut uns, dass Ihnen unser Hotel gefallen hat und Sie einen entsprechenden Aufenthalt genossen haben.

Für uns als passionierte Gastgeber steht die Zufriedenheit des Gastes an erster Stelle. Mit einem guten Service, Freundlichkeit und einer gepflegten Anlage sowie einem überzeugenden Angebot streben wir danach, unseren Gästen die wertvollsten Tage des Jahres so angenehm wie möglich zu gestalten. Es ist schön, dass Sie es so empfunden haben und nicht ohne Grund ist unser Hotel für so viele unsere Gäste über die Jahre fast ein zweites Zuhause geworden, in dem sie sich von Anfang an wohlfühlen und einfach mal vom Alltag abschalten können.

Auch wenn unser Haus in der Regel von Ruhe und einem gehobenen Ambiente geprägt ist – und sicher nicht vom typischem Partytourismus geprägt ist – so kann es natürlich auch bei uns einmal vorkommen, dass eine Hochzeitsgesellschaft am Pool mit etwas mehr Temperament feiert. Ein Ereignis dieser Art ist ganz sicher die Ausnahme aber prägt keineswegs das sonst gewohnte Ambiente unseres Hauses. Wir hoffen, dass auch Ihr Urlaubsgenuss sowie der Gesamteindruck unseres Hauses nicht wirklich dadurch in Mitleidenschaft gezogen worden ist

Noch einmal bedanken wir uns noch einmal für Ihren Besuch und Ihre offenen Worte. Wir hoffen, Sie auch in Zukunft wieder bei uns in Camp de Mar willkommen heißen zu dürfen.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Team vom Steigenberger Hotel & Resort***** Camp de Mar

Liebe Cornelia,

vielen Dank für Ihren Besuch und dafür, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung und einen Kommentar genommen haben.

Es freut uns, dass Sie sich im Ambiente unseres Hauses wohlgefühlt haben und Ihren Aufenthalt in unserem Hotel aufgrund der unmittelbaren Angliederung an den Golfplatz von Andratx ideal mit dem Golfen verbinden konnten.

Wir bedanken uns für das schöne Feedback und hoffen, Sie auch in Zukunft wieder zu unseren Gästen zählen zu dürfen.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Team vom Steigenberger Hotel & Resort***** Camp de Mar

Lieber Edwin,

vielen herzlichen Dank für Ihren Besuch und Ihre schöne Rückmeldung!
Es freut uns sehr, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben und sowohl die gepflegte Atmosphäre als auch die Freundlichkeit unseres Teams positiv hervorheben.
Solch ein Feedback ist für uns nicht nur ein großes Lob, sondern auch eine schöne Motivation, weiterhin unser Bestes zu geben.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns in Camp de Mar begrüßen zu dürfen – vielleicht schon zu einer nächsten kleinen Auszeit unter mallorquinischer Sonne.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Team vom Steigenberger Hotel & Resort***** Camp de Mar

Liebe Gäste,

wir haben uns sehr gefreut, Sie auch in diesem Jahr wieder bei uns begrüßen zu dürfen, und bedanken uns herzlich dafür, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung und Ihren Kommentar genommen haben.

Sie haben leider völlig recht: Während Ihres Aufenthalts kam es tatsächlich zu einem Problem mit einem unserer beiden Aufzüge, sodass die Tiefgarage zeitweise nur über die Treppe erreichbar war. Für diese Unannehmlichkeit möchten wir uns aufrichtig entschuldigen.

Gerade in der Hochsaison kommt es durch die hohe Auslastung unseres technischen Services gelegentlich zu Verzögerungen bei der Wartung – was für unsere Gäste natürlich besonders ärgerlich ist. Wir sind weiterhin mit der Wartungsfirma in Kontakt und denken, dass das Problem schnell gelöst werden kann.

Umso mehr freut es uns, dass Sie Ihren Aufenthalt dennoch genießen konnten und sich – wie gewohnt – bei uns wohlgefühlt haben. Es macht uns stolz, dass viele unserer Gäste unser Haus inzwischen als ihr zweites Zuhause auf Mallorca empfinden. Das bestärkt uns darin, weiterhin jeden Tag unser Bestes zu geben, um Ihnen eine rundum erholsame Auszeit zu ermöglichen.

Wir danken Ihnen noch einmal für Ihre Treue und freuen uns schon heute darauf, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Team vom Steigenberger Hotel & Resort***** Camp de Mar

Lieber Gast,

herzlichen Dank dafür, dass Sie sich für Ihre Tagung erneut für unser Haus entschieden haben und sich außerdem die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke so offen mit uns zu teilen – auch mit kritischen Anmerkungen. Ihr Feedback ist für uns von großer Bedeutung, denn es hilft uns, unsere Servicequalität weiter zu verbessern und uns an den Erwartungen unserer Gäste zu orientieren.

Wie Sie richtig bemerken, ist unser Haus seit fast 25 Jahren geöffnet – und auch wenn in den vergangenen Jahren sämtliche Zimmer sowie die öffentlichen Bereiche umfangreich renoviert und neugestaltet wurden, lassen sich gewisse Abnutzungserscheinungen bei einem laufenden Hotelbetrieb nicht vollständig vermeiden. Deshalb sind unsere Teams aus Housekeeping und technischem Service täglich im Einsatz, um Wartung, Pflege und kleinere Reparaturen kontinuierlich durchzuführen. Umfangreichere Maßnahmen können jedoch nur während der ruhigeren Wintermonate realisiert werden.

Besonders freut uns, dass Sie das Hotelmanagement sowie unser Team positiv hervorheben – das ist für uns eine schöne Bestätigung. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass unser kulinarisches Angebot Sie nicht in dem Maß überzeugen konnte, wie wir es uns wünschen. Gerade im Abendrestaurant „El Mallorquín“ erhalten wir meist sehr positives Feedback. Bei Gruppen versuchen wir oft, eine möglichst breite Auswahl zu bieten – was es allerdings nicht immer einfach macht, jedem individuellen Geschmack gerecht zu werden. Ihre Anmerkung nehmen wir dennoch sehr ernst und werden sie mit den zuständigen Abteilungen besprechen, um Sie dann im nächsten Jahr auch in diesem Punkte zu überzeugen.

Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre langjährige Treue und hoffen sehr, Sie auch im kommenden Jahr wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team vom Steigenberger Hotel & Resort***** Camp de Mar

Liebe Gäste,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für ein ehrliches Feedback genommen haben. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie gleich zu Beginn das Zimmer wechseln mussten. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns auch an dieser Stelle nochmals in aller Form entschuldigen.

Ebenso bedauern wir, dass Sie in unserem Servicebereich – nicht sehr glücklich waren. Gerade weil unser Team für seine Freundlichkeit und Aufmerksamkeit in der Regel viel Lob erhält, nehmen wir Ihre Rückmeldung sehr ernst. Selbstverständlich werden wir Ihre Anmerkung im Kreis der zuständigen Abteilungen besprechen.

Auch Ihre Hinweise zur Zimmerreinigung und Ausstattung nehmen wir dankbar auf. Sauberkeit und Pflege haben für uns höchste Priorität, und wir werden gemeinsam mit unserem Housekeeping-Team prüfen, wo es zu den von Ihnen beschriebenen Mängeln gekommen ist.

Noch einmal danken wir Ihnen für Ihre Offenheit. Auch wenn wir Ihre Erwartungen in diesem Aufenthalt nicht erfüllen konnten, würden wir uns sehr freuen, wenn Sie uns eines Tages die Gelegenheit geben, Sie von der Qualität unseres Hauses und unserer Gastfreundschaft zu überzeugen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom Steigenberger Hotel & Resort***** Camp de Mar

Liebe Renate,

wir haben uns sehr gefreut, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen und möchten uns ganz herzlich für Ihre Treue zu unserem Haus bedanken.
Es freut uns besonders, dass Sie sich auch dieses Mal bei uns rundum wohlgefühlt haben und mit unseren Leistungen zufrieden waren.

Ein herzliches Dankeschön auch für Ihr Lob an unser Team – so etwas motiviert uns sehr.
Es erfüllt uns mit Freude, dass unser Haus für viele Gäste wie ein zweites Zuhause auf Mallorca geworden ist. Für uns ist das die schönste Bestätigung dafür, dass sich unsere tägliche Arbeit lohnt.

Wir freuen uns schon heute darauf, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen.

Mit sonnigen Grüßen
Ihr Team vom Steigenberger Hotel & Resort*****in Camp de Mar