Steigenberger Hotel & Resort Camp de Mar

Lieber Herr Meier,

vielen Dank für Ihren Besuch bei uns im Steigenberger Camp de Mar und für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns wirklich leid, dass der Laubsauger am frühen Morgen zum ungewollten Wecker wurde – das hätte natürlich nicht passieren dürfen.

Wir haben direkt mit unserem Housekeeping-Team gesprochen und darum gebeten, solche Arbeiten künftig erst nach 10 Uhr durchzuführen – also zu einer Zeit, in der unsere Gäste in Ruhe frühstücken und der Tag entspannt beginnen kann.

Es ist schade, dass wir Sie diesmal nicht ganz von unserem Haus überzeugen konnten. Umso mehr würden wir uns freuen, wenn Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt noch einmal eine Chance geben. Dann zeigen wir Ihnen sehr gern, was unseren Service eigentlich ausmacht.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team vom
Steigenberger*** Camp de Mar**

Lieber Martin,

vielen Dank für Ihren Besuch und dafür, dass Sie sich die Zeit für eine Bewertung genommen haben. Es freut uns sehr, dass es Ihnen bei uns so gut gefallen hat und Sie Ihren Aufenthalt rundum genießen konnten.

Wir planen, bei zukünftigen Renovierungsarbeiten auch den Teppichboden im gesamten Haus auszutauschen – vielen Dank also auch für Ihren wertvollen Hinweis.

Es ist schön zu hören, dass Sie mit unseren Leistungen insgesamt so zufrieden waren. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom
Steigenberger*** Camp de Mar**

Liebe Jennifer,

es tut uns leid, dass wir Ihren Erwartungen in vielerlei Hinsicht nicht entsprochen haben. Umso mehr danken wir Ihnen für Ihre ausführliche Kritik, die uns sicher helfen kann, unseren Service und unser Angebot weiter zu verfeinern.

Wie Sie aus den allermeisten entnehmen können, wird die Sauberkeit unsere Zimmer und in allen Bereichen des Hauses von unseren Gästen sehr gelobt. Da tut es uns ganz besonders leid, dass Sie zu einem anderen Eindruck gelangt sind. Gerne werden wir Ihre Beobachtung an unser Hausdame weiterleiten. Für die Unannehmlichkeiten möchten wir uns herzlich entschuldigen.
Unser gesamtes Team ist stets bemüht, unseren Gästen die so verdiente Auszeit so angenehm wie möglich zu gestalten, ein freundlicher Service ist für uns selbstverständlich und wird immer wieder positiv hervorgehoben, umso mehr bedauern wir, dass Sie auch in diesem Bereich ein so abweichendes Bild gewonnen haben.

Bezüglich Ihrer Erfahrung im Restaurant möchten wir anmerken, dass unser Abendrestaurant über eine begrenzte Kapazität verfügt. Um längere Wartezeiten zu vermeiden, empfehlen wir stets eine vorherige Reservierung. Wir bedauern sehr, dass Sie dennoch zu lange warten mussten.

Was die Gestaltung und Atmosphäre unseres Hauses betrifft, möchten wir hervorheben, dass unser Hotel vom renommierten mallorquinischen Architekten Pedro Otzoup entworfen wurde – in Anlehnung an die Stiltradition spanischer Herrschaftshäuser und harmonisch eingebettet in die umliegende Landschaft. Viele Gäste empfinden gerade diese besondere Architektur und die stimmige Gestaltung der Lobby als charmant und charaktervoll. Dass dies nicht Ihrem persönlichen Geschmack entsprach, respektieren wir natürlich.

Unser Haus besteht seit fast 25 Jahren, und auch wenn wir alle Bereiche regelmäßig renovieren – zuletzt wurden Zimmer, Lobby, Bar und Restaurant neugestaltet – sind gewisse Gebrauchsspuren in einem lebendigen Haus leider nie ganz auszuschließen. Unser Housekeeping- und Technikerteam ist täglich im Einsatz, um Pflege, Instandhaltung und kleinere Reparaturen umzusetzen.

Nach allem tut es uns sehr leid, dass Sie insgesamt nicht zufrieden waren. Trotzdem würden wir uns freuen, Sie zu einem anderen Zeitpunkt erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann von der Qualität unseres Hauses zu überzeugen.

Mit sonnigen Grüßen,
Ihr Team vom Steigenberger***** Camp de Mar