By Thomas
Family
50-59 years
Reviewed:
7 months ago
(30/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
7 months ago
(29/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed:
7 months ago
(28/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
7 months ago
(28/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
7 months ago
(23/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed:
7 months ago
(23/09/2025)
Date of experience:
09/2025
By Meyer
Friends
50-59 years
Reviewed:
7 months ago
(23/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed:
7 months ago
(22/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed:
7 months ago
(22/09/2025)
Date of experience:
09/2025
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed:
7 months ago
(22/09/2025)
Date of experience:
09/2025
Leider ist der Zustand der Zimmer und Ausstattung nicht mehr akzeptabel. Der Teppich in den Zimmern ist so stark abgenutzt; barfuß zu gehen empfinden wir als unangenehm. Es fällt auch schwer, Dinge vom Boden aufzuheben, man hat den Eindruck, sich danach die Hände waschen zu müssen. Im Badezimmer gab es Schimmel an der Decke, und die Versiegelung der Duschtür wirkt stark beschädigt und sehr unansehnlich. Beim Öffnen des Sonnenschirms auf der Terrasse regneten winzige, aber sehr zahlreiche weiße Partikel auf uns herab, verursacht durch ein aufgerissenes und stark abgenutztes Zugband. Wir könnten noch einige Dinge aufzählen, aber eigentlich wissen Sie Bescheid, denke ich. Im Juni hatten wir bereits ähnliche Mängel bemerkt, bei der Abreise hatten wir darauf hingewiesen, doch es schien niemanden interessiert zu haben, da sich nichts geändert hat. Sehr schade, dass der Zustand der Zimmer immer minderwertiger wird, ansonsten handelt es sich um eine sehr schöne mediterrane Anlage, mit wirklich sehr nettem Personal, zu der wir gerne und regelmäßig gereist sind.
zunächst einmal möchten wir uns sehr herzlich für Ihre Treue zu unserem Hause bedanken – und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr offenes, detailliertes und konstruktives Feedback mitzuteilen. Dieses werden wir im Kreise der verantwortlichen Abteilungen eingehend besprechen.
Das Feedback unserer Gäste ist für uns eine wichtige Quelle, um von deren Wünschen, Bedürfnissen und auch Kritikpunkten zu erfahren. Umso mehr müssen wir uns dafür entschuldigen, dass Ihre Anmerkungen, die Sie offensichtlich bereits bei Ihrem letzten Aufenthalt im Juni geäußert hatten, damals nicht unmittelbar an die Direktion herangetragen wurden.
Wir bedauern sehr, dass Sie uns bei Ihrem aktuellen Aufenthalt nicht nochmals persönlich angesprochen haben – denn gerne hätten wir Ihnen eine alternative Zimmerkategorie angeboten, um Ihren Aufenthalt angenehmer zu gestalten.
Ihr Schreiben haben wir nun zum Anlass genommen, das von Ihnen bewohnte Zimmer auf die genannten Mängel hin zu überprüfen. Kleinere Defekte werden wir kurzfristig beheben können. Was den Teppichboden betrifft, sind wir bereits dabei, für die Zimmer in direkter Poolnähe – die durch chlorhaltiges Wasser besonders beansprucht werden – strapazierfähigere Lösungen zu finden. Ihre Hinweise fließen in die Planung unserer weiteren Renovierungsmaßnahmen ein.
Es tut uns sehr leid, dass Sie dieses Mal aus den genannten Gründen nicht in gewohnter Weise mit „Ihrem Hotel auf Mallorca“ zufrieden waren – so, wie wir es uns für Sie gewünscht hätten. Umso mehr freuen wir uns über Ihre lobenden Worte zu unserem Team.
Abschließend möchten wir uns nochmals herzlich für Ihre offenen Worte bedanken. Gleichzeitig hoffen wir sehr, dass wir Sie auch in Zukunft weiterhin zu der großen Anzahl unserer Stammgäste zählen dürfen, für die unser Haus über die Jahre eine feste Adresse auf Mallorca geworden ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team vom
Steigenberger Hotel & Resort*****Camp de Mar