StrandResort Markgrafenheide

Lieber Gast,

wir danken Ihnen für die offenen Schilderungen der Erlebnisse Ihres kürzlichen Besuchs.
Es freut uns, dass Erinnerungen an schöne Tage in unserem Resort Sie wieder zu uns führten. Umso mehr bedauern wir, dass wir dieses Mal nicht ganz an diese heranreichen konnten und wir in manchen Aspekten nicht die Qualität bewiesen, für die wir stehen.

Für die mangelhafte Reinigung in Ihrer Unterkunft bitten wir Sie in aller Form um Entschuldigung. Wir werden dieser Nachlässigkeit nachgehen und versichern Ihnen, dass ein gepflegtes und sauberes Ambiente, in dem unsere Gäste sich wohl fühlen, für uns oberste Priorität hat.
Auch für Ihr Erlebnis bei der Bestellung im Restaurant Nautica entschuldigen wir uns bei Ihnen. Die Situationen, die Sie beschreiben, passen absolut nicht zu unseren Hygienevorgaben und unserem Serviceanspruch. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst und werden diese mit dem Küchenteam besprechen.
Dass Ihnen Ihr Besuch in unserer blauen boje gut gefiel und wir Sie dort kulinarisch zufrieden stellen konnten, ist schön zu lesen. Genauso stimmen uns Ihre positiven Rückmeldungen zu unserem SPA, unseren Familienangeboten und unserem Team froh.
All dies konnte Ihren Urlaubstagen bei uns hoffentlich eine angenehme Note geben trotz der beiden Schwachpunkte.

Wir hoffen, dass wir Sie nicht als unseren Gast verloren haben. Gerne würden wir Ihnen beweisen, dass unser Qualitätsanspruch weiterhin ein hoher ist und würden uns freuen, einen nächsten Besuch wieder in ein rundum gelungenen zu verwandeln. Für die Absprache Ihrer Wünsche für einen kommenden Aufenthalt stehen wir jederzeit mit Vergnügen zur Verfügung.

Herbstliche Grüße von der Ostsee,
Ihre StrandResort-Crew

Lieber Gast,

wir danken Ihnen für Ihre beiden Feedbacks, welche wir mit Aufmerksamkeit gelesen haben. Dass Ihr Gesamtfazit wenig zufriedenstellend ausfällt, bedauern wir sehr, denn natürlich liegt es uns als Gastgeber am Herzen, dass unsere Gäste Ihre Urlaubstage vollkommen angenehm und erholsam verleben.

Es tut uns sehr leid, dass es bereits im Vorfeld bei Ihrer Buchung zu Unannehmlichkeiten kam. Wir haben den Irrtum rundum die Verfügbarkeit der Kategorien mit unserer Reservierungsabteilung und dem Systemanbieter unserer Buchungsseite sofort ausgewertet. Wir entschuldigen uns für die verschiedenen Informationen, die zu Ihrer Irritation führten.
Gleichzeitig bedauern wir, dass darüber hinaus der Eindruck einer intransparenten Preisgestaltung entstanden ist. Unser Resort hat sich ganz bewusst gegen ein All-Inclusive-Angebot und für ein flexibles Baustein-Konzept entschieden. Damit möchten wir unseren Gästen die Möglichkeit geben, ihren Aufenthalt ganz individuell nach eigenen Wünschen zu gestalten – ob mit oder ohne tägliche Zimmerreinigung, mit Frühstück, Halbpension oder à la carte. Dass diese Vielfalt an Wahlmöglichkeiten bei der Buchung teilweise zu Missverständnissen führte, tut uns sehr leid. Wir werden Ihre Hinweise gerne aufgreifen und prüfen, wie wir die Kommunikation dazu künftig noch klarer gestalten können.
Dass Sie dennoch einige Aspekte Ihres Urlaubs – wie Ihre Unterkunft, das Frühstück und den Besuch in der Blauen Boje – genießen konnten, tröstet uns ein wenig. Wir hoffen trotz etwas Enttäuschung hatten Sie viele schöne Urlaubsmomente mit Ihrer Familie.

Herbstliche Grüße von der Ostsee,
Ihre StrandResort-Crew