StrandResort Markgrafenheide

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich für einen Familienurlaub bei uns im StrandResort entschieden haben. Es freut uns, dass Ihnen unser Abenteuerspielplatz und der SPA-Besuch besonders positiv in Erinnerung geblieben sind. Bevor wir weiter Bezug auf die von Ihnen angesprochenen Themen nehmen, möchten wir Ihnen erst einmal kurz unser Konzept erläutern.

Mit unserem Ferienanlagen-Konzept richten wir uns in erster Linie an Individualreisende, die sich ihren Urlaub nach ihren unterschiedlichen Bedürfnissen und Lust und Laune zusammenstellen möchten. Statt pauschal möglichst viele Komponenten in den Reisepreis zu inkludieren, haben wir uns bewusst für das Model der Bausteine entschieden, aus denen jeder auswählen kann und nur das zahlt, was er wirklich nutzt. Unser Konzept ist auf unserer Website transparent dargelegt und für eventuelle Rückfragen sind wir gerne telefonisch erreichbar, falls es noch Unklarheiten oder Fragen geben sollte.

Mit Ihrem Hinweis „Matratze/Decken aus Plastik“ beziehen Sie sich vermutlich auf die Schonbezüge, die sich auf den Matratzen und Bettdecken befinden. Diese benutzen wir aus hygienischen Gründen und sollen dem Wohlbefinden unserer Gäste zuträglich sein. Gab es damit Probleme oder ähnliches?

Um möglichst allen Gästen gerecht zu werden, bieten wir zwei ganz unterschiedliche Restaurantkonzepte an. Das Abendessen im Restaurant „Nautica“ ist tatsächlich auf Familien ausgerichtet und bietet daher u.a. beliebte Gerichte wie frische Pasta, diverse Pizzavariationen, Burger, eine Salatbar sowie Desserts und frisch geschnittenes Obst. In unserer „blaue boje“ bietet Ihnen unsere junge Küchen-Crew kreative Kulinarik à la carte und mit wunderschönem Meerblick an.
Wir bedauern, dass Ihnen das Angebot in beiden Restaurants leider nicht vollständig zusagte. Ihre Hinweise zur „blauen boje“ werden wir mit unserer KüchenCrew besprechen, da es uns doch sehr erstaunt zu lesen, dass Sie das Essen als „qualitativ nicht hochwertig“ empfanden.

Unsere Pizza to-go erfreut sich großer Beliebtheit, so dass es sehr schade ist, dass Ihnen diese auch nicht gefallen hat. Gerne hätten wir Ihr Feedback dazu (und auch zur „blauen boje“) direkt vor Ort entgegen genommen, um sofort für Verbesserung sorgen zu können.

Für die unzureichende Sauberkeit bitten wir Sie aufrichtig um Entschuldigung. Selbstverständlich dürfen unsere Gäste eine einwandfrei gereinigte Unterkunft erwarten. Wir werden Ihre Kritik mit unserer Hausdame auswerten.

Abschließend hoffen wir, dass Sie die Zeit mit Ihrer Familie hier am schönen Strand von Markgrafenheide genossen haben und wir mit einem nächsten Wiedersehen rechnen dürfen.

Herzliche Grüße
Ihre StrandResort-Crew