StrandResort Markgrafenheide

Lieber Gast,

haben Sie vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für Ihr eingehendes Feedback nahmen. Wir schätzen es sehr, dass Sie uns einen Einblick gaben, wie Sie und Ihre Familie unser Haus, unsere Angebote und unsere Leistungen empfanden. Solche Rückmeldungen unterstützen uns unheimlich dabei, unseren Kurs in Richtung Urlaubszufriedenheit anzupassen, da wo es nötig ist.
Denn genau dies ist jeden Tag unser Wunsch, unseren Gästen, vor allen Familien, beste Voraussetzungen für gemeinsame, erholsame Tage zu ermöglichen. Es tut uns leid zu lesen, dass uns dies an verschiedenen Stellen in Ihrem Fall leider nicht gelang. Ihre Anregungen nehmen wir in diesem Zusammenhang dankend an und werten bereits Ihr Erlebnis in der blauen boje im Detail aus.

Für die Wartezeit und die unzureichende Kommunikation in diesem Zusammenhang möchten wir Sie in aller Form um Entschuldigung bitten. Hier schien tatsächlich der Wurm drin gewesen zu sein, wie man umgangssprachlich sagen würde. Aufmerksamkeit und Sensibilität dürfen unsere Gäste überall im Service erwarten. Unser internationales Team wird hierfür in der Regel sehr geschätzt. In Zeiten des großen Fachkräftemangels sind wir sehr dankbar für jeden, der uns bei den Aufgaben als Urlaubs-Gastgeber mit großer Motivation unterstützt. Auch wenn nicht alle fließend deutsch sprechen, schulen wir unser Team regelmäßig auch durch Sprachkurse. Dass die Sprachbarrieren in der blauen boje doch größer ausfielen, bedauern wir.

Ihrer Anmerkung zum Indoor-Spielplatz gehen wir umgehend nach. Nicht nur die Unterkünfte sondern auch alle öffentlichen Bereiche sollen einladend sein. Unsere öffentlichen Bereiche werden hierfür täglich mehrfach überprüft. Dass dennoch ein unangenehmer Geruch im Indoor-Spielplatz auftauchte, tut uns leid.

Bekanntermaßen richtet sich unser Haus an Familien mit Kindern aller Altersklassen. Daher sind wir interessiert zu erfahren, was wir in unserem SPA oder auch woanders noch verbessern können, um Babys und ihre Eltern noch glücklicher machen zu können. Was fehlte Ihnen?

Wir hoffen, trotz Ihrer Kritikpunkte, hatten Sie viele schöne Familienmomente bei uns an der Ostsee.

Herzliche Grüße,
Ihre StrandResort-Crew