StrandResort Markgrafenheide

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihren Besuch. Schade, dass wir Ihre Erwartungen nicht vollständig erfüllten. Wir freuen uns darüber, dass Ihnen dennoch unser Restaurant Nautica, die Freizeiteinrichtungen, unser Spabereich als auch unsere Familienfreundlichkeit in bester Erinnerung blieben.

Wir bedauern, dass es trotz unserem hohen Anspruch Mängel an der Sauberkeit gab. Ihr Feedback haben wir an unsere Hausdame weitergeleitet, um auf die genannten Punkte noch einmal explizit Augenmerk zu legen. Für die Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung.

Zum Thema Fachkräftemangel: Ja, auch wir sind davon betroffen - tun aber unser Bestes, unser junges, engagiertes Personal zu guten Fachkräften auszubilden. Wir bitten um Ihr Verständnis dafür, dass das etwas Zeit braucht.

Wir hoffen, dass Sie trotz der Kritik auf eine erholsame Zeit an der Ostsee zurückblicken. Über eine zweite Chance, bei der wir Sie gern rundum zufrieden stellen möchten, würden wir uns freuen.

Herzliche Grüße von der Ostsee
Ihre StrandResort-Crew

Lieber Gast,

wir bedauern, dass Ihnen unser Konzept nicht zugesagt hat und Sie daher keinen weiteren Besuch bei uns in Betracht ziehen.

Mit unserem Ferienanlagen-Konzept richten wir uns in erster Linie an Individualreisende, die sich ihren Urlaub nach ihren unterschiedlichen Bedürfnissen und Lust und Laune zusammenstellen möchten. Statt pauschal möglichst viele Komponenten in den Reisepreis zu inkludieren, haben wir uns bewusst für das Model der Bausteine entschieden, aus denen jeder auswählen kann und nur das zahlt, was er wirklich nutzt. Unser Konzept ist auf unserer Website transparent dargelegt und für eventuelle Rückfragen sind wir gerne telefonisch erreichbar.

Wir bedanken uns trotzdem für Ihren Aufenthalt im StrandResort und hoffen, Sie haben Ihre Tage an der Ostsee dennoch genossen.

Es grüßt Sie herzlich
Ihre StrandResort-Crew

Lieber Gast,

wir bedanken uns für Ihren erneuten Besuch und dafür, dass Sie sich Zeit für diese Befragung genommen haben. Es freut uns, dass Ihnen unsere Ferienanlage gut gefällt und Sie unseren Service, die Freizeiteinrichtungen und unsere Familienfreundlichkeit lobend erwähnen und auch mit unserem Restaurant Nautica und dem „to-go“ Angebot zufrieden waren.

Es tut uns sehr leid, dass Sie nicht erholsam schlafen konnten. Wir möchten unseren Gästen natürlich Komfort auf allen möglichen Ebenen bieten und haben unsere Matratzen und Schlafsofas mit viel Sorgfalt ausgewählt. Dabei haben wir uns für Matratzen eines mittleren Härtegrads entschieden. Wir bedauern, dass Sie diesen als unbequem empfunden haben.

Dass die Zimmerreinigung die Beseitigung der Insekten versäumt hat, bedauern wir wirklich sehr. Das hätte nicht passieren dürfen und für diesen Fehler können wir uns nur aufrichtig entschuldigen.

Was die Preisphilosophie im StrandResort betrifft, so haben wir uns von der ersten Stunde an für das Baukastenprinzip entschieden. Unsere Gäste zahlen nur für die Leistungen, die sie auch tatsächlich nutzen möchten. Pool & Sauna, Frühstück, Abendessen usw. können beim Aufenthalt hinzu gebucht werden. Eine Ausnahme bildete der Parkplatz, den Sie bis dato als Gast ebenfalls gezahlt haben, allerdings war dieser bereits im Zimmerpreis inkludiert. Aufgrund eines steuerrechtlichen Urteils ist dies nicht mehr möglich und der Parkplatz muss zukünftig extra ausgewiesen werden. Wasser, Strom, die Wäscheerstausstattung und die Endreinigung sind weiterhin im Zimmerpreis enthalten. Allerdings haben wir uns kürzlich entschieden, den Handtuchwechsel als kostenpflichtige Leistung mit 3 € pro Paket anzubieten, um die Zimmerpreise durch über 30% gestiegene Wäschereinigungskosten nicht noch weiter erhöhen zu müssen und auch hier unseren Gästen die Wahl für die Nutzung dieser Leistung zu überlassen.

Wir bedauern dennoch, dass Sie das Preis-Leitungsverhältnis als nicht stimmig empfanden. Wir können Ihnen beteuern, dass wir nach wie vor mit viel Engagement und Herzblut für Sie am Werk sind und es unsere oberste Priorität ist, unseren Gästen einen angenehmen und sorgenfreien Urlaub zu bieten.

Wir hoffen, dass wir Sie auch in Zukunft weiterhin als unsere Gäste begrüßen und in unserem Resort glücklich und zufrieden beherbergen dürfen.

Herzliche Grüße vom Strand sendet Ihnen
Ihre StrandResort-Crew