StrandResort Markgrafenheide

Lieber Gast,

herzlichen Dank, dass Sie sich einen Moment nahmen, um uns mitzuteilen, wie Sie Ihren Aufenthalt bei uns verlebten und wie Sie die verschiedenen Bereiche unseres Resorts einschätzten.

Wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen insgesamt nicht trafen und Ihre Zufriedenheit sich auf unsere Servicequalität und Sauberkeit beschränkt. Ihren Anmerkungen zum Badezimmer-Design und dem Plastikschutz über den Matratzen nehmen wir uns an. Es tut uns sehr leid, dass Ihnen diese beiden Punkte das Wohlfühlen in Ihrer Unterkunft erschwerten.
Ihre Perspektive auf die Gebühr bei einer spontanen Frühstücksentscheidung schätzen wir sehr und können Ihre Meinung darüber nachvollziehen. Wir machen uns hierüber nochmals Gedanken, möchten Ihnen aber gerne den Grund für diesen Aufpreis erklären. Da wir unser Frühstück bewusst nicht als obligatorische Leistung anbieten, ist es für uns herausfordernd, die Anzahl der Frühstücksgäste im Vorfeld zu kalkulieren - und hiermit verbunden auch den Umfang und die Menge der Speisen, die vorbereitet werden müssen als auch die Personalplanung. Durch frühe Frühstücksreservierungen können wir genauer planen - tatsächlich hilft uns die Gebühr hierbei. Wir schauen gerne, inwieweit wir andere Lösungen finden.

Es ist sehr schade, dass wir die Chance, Sie vollumfänglich von uns als Gastgeber zu überzeugen leider versäumten. Wir hoffen, trotz einiger nicht erfüllter Erwartungen hatten Sie auch schöne Momente bei uns.

Herzlichst,
Ihre StrandResort-Crew

Lieber Gast,

haben Sie vielen Dank für Ihre Mühe, die Eindrücke Ihres Besuchs für uns Revue passieren zu lassen. Wir sind permanent dabei, unser Resort und unser Konzept weiterzuentwickeln. Hierfür sind Gästefeedbacks immer ein hilfreiches Mittel. Gerne möchten wir uns die Zeit nehmen, um Ihnen auf Ihre Anmerkungen ein Feedback zu geben:

Wir freuen uns über Ihre positive Einschätzung unserer Familienangebote, unserer Küche in der blauen boje und unserer traumhaften Lage direkt am Strand. Mit der Kulisse von Sand, Wald und Meer ergeben sich wunderbare Voraussetzungen, um sich als Familie zu erholen und aufzutanken. Es ist unser Wunsch, die idyllischen Gegebenheiten einerseits durch unsere vielfältigen Angebote andererseits aber auch durch Qualität und Komfort zu vervollständigen. Dass wir es leider nicht schafften, Sie hiervon zu überzeugen und Sie Ihre Unterkunft nicht gemäß unseres Standards vorfanden als auch Mängel in punkto Frühstück und Abendessen feststellen, tut uns sehr leid. Mangelhafte Reinigung, harte Brötchen und kalte Speisen entsprechen absolut nicht unserer Vorstellung von Qualität. Hierfür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen und werden Ihre Kritik intern auswerten.
In unserem Buffet-Restaurant Nautica kann es an ausgebuchten Tagen lebendig zugehen. Wir sind bemüht durch die Anordnung der Tische und Zwischenelemente als Trennung das Ambiente aufzulockern und setzen auf geräuschdämpfende Decken. Dass dies leider nicht ausreichte, um Ihnen ein angenehmes Ambiente für Ihr Essen dort zu schaffen, bedauern wir. Auch hier schauen wir uns an, welche weiteren Lösungsmöglichkeiten wir finden.

Wir hoffen, trotz Ihrer Kritikpunkte hatten Sie viele schöne Urlaubsmomente mit Ihrer Familie, an die Sie sich gerne zurück erinnern. Für die Chance, eine nächste Ostseereise bei uns doch noch in ein rundum gelungenes Erlebnis zu verwandeln und Ihnen unsere Qualität im vollen Umfang nahe zu bringen, würden wir uns freuen.

Herzlichst,
Ihre StrandResort-Crew