StrandResort Markgrafenheide

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt so ausführlich zu bewerten und Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns, dass Sie die Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft unseres Teams, unsere Wellnessangebote und die Kinderfreundlichkeit als positiv erlebt haben, denn ein Wohlfühlumfeld, in dem die ganze Familie gemeinsam entspannen kann, liegt uns besonders am Herzen. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass wir Ihre Erwartungen in einigen Punkten nicht erfüllen konnten.

Bei der Vergabe unserer Unterkünfte sind wir stets bemüht, die individuellen Wünsche unserer Gäste zu berücksichtigen. Wir bitten um Verständnis, dass dies leider nicht immer möglich ist, insbesondere in den Ferienzeiten oder an ausgebuchten Tagen. Dass Ihr Wunsch nach einer Wohnung mit Tageslichtbad nicht erfüllt wurde, tut uns leid. Bitte seien Sie versichert, dass dies keineswegs eine bewusste Benachteiligung darstellt.

Ihre Hinweise zur Ausstattung – wie den Zustand der Fliegengitter oder der Kettcars – nehmen wir sehr ernst und haben diese bereits an die zuständigen Teams zur Prüfung und Verbesserung weitergegeben.

In Bezug auf die Gastronomie möchten wir hervorheben, dass wir großen Wert auf frische und regionale Produkte legen. Unser Obst wird jeden Morgen frisch geschnitten, und unsere Lebensmittel beziehen wir zum größten Teil von regionalen Produzenten, wie für Qualität und Nachhaltigkeit stehen. Diese garantieren eine Frische. Auch vegetarische und hausgemachte Spezialitäten runden unser Angebot ab. Im Nautica-Restaurant achten wir besonders auf eine familienfreundliche Speisenauswahl – hier finden sich neben beliebten Klassikern wie Nudelgerichten, Burgern und Pommes auch gesunde vegetarische Gemüse- und Fischgerichte. Wir nehmen Ihren Hinweis zur Salatbar gerne auf und werden prüfen, wie wir hier künftig noch gezielter auf Wünsche wie etwa eine auf dem Buffet bereitstehende Flasche Olivenöl eingehen können. Für das Vertauschen der bestellten Brötchentüte entschuldigen wir uns. Das hätte uns nicht passieren dürfen.

Wir hoffen trotz Ihrer Einwände haben Sie alle schöne Momente am Meer verlebt und bleibende Urlaubserinnerungen gesammelt, von denen Sie im Alltag noch zehren können. Wir würden uns sehr freuen, Sie und Ihre Familie erneut bei uns begrüßen zu dürfen. Wir werden unser Bestes geben, um Ihnen bei der Gelegenheit rundum gelungene Ferientage zu ermöglichen.

Herzlichst,
Ihre StrandResort-Crew

Lieber Gast,

Danke, dass Sie wieder bei uns waren. Es bedeutet uns viel, dass die Erinnerung an schöne Stunden und bedeutsame Erholung mit Ihrer am Familie am Meer Sie immer wieder gerne zu uns zurückkehren lassen.

Danke auch, dass Sie sich einen Moment nahmen, um uns Ihre anhaltende Begeisterung mitzuteilen als auch die Punkte, die dieses Mal nicht vollständig zufriedenstellend ausfielen. Wir bedauern, dass Sie Mängel hinsichtlich der Sauberkeit feststellten und nehmen dieses Feedback sehr ernst. Ein gepflegtes Ambiente ist für uns nicht nur wichtig sondern selbstverständlich. Gründliche Reinigungen und Sauberkeit dürfen unsere Gäste bei uns erwarten. Ihre Rückmeldung nehmen wir zum Anlass, um unsere Qualitätskontrollen mit unserer Hausdame noch einmal genauer anzuschauen.

Eine Stammgästekarte haben wir aktuell noch nicht, sind jedoch in der Phase, hierüber nachzudenken. Unabhängig davon möchten wir unseren Gästen, die uns immer wieder Ihr Vertrauen schenken, natürlich persönliche Wertschätzung zukommen lassen. Es tut uns leid, dass Sie diese teilweise vermissten.

Bis zum nächsten Wiedersehen wünschen wir Ihnen eine lang anhaltende Ostseeurlaubs-Gelassenheit und versichern Ihnen, dass wir alles geben werden, damit Ihr nächster Besuch sich wieder an all die vorangegangenen schönen Erlebnisse einreiht.

Herzlichst,
Ihre StrandResort-Crew