StrandResort Markgrafenheide

Lieber Gast,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und auch noch einmal für Ihren erneuten Besuch. Ihre Verbundenheit zu unserem Haus bedeutet uns viel.

Wir freuen uns, dass sich auch dieses Mal der Alltag hier bei uns in den Hintergrund schob und unser Umfeld Ihnen große Erholung brachte trotz der geäußerten kleinen Einwände. Auch wenn wir jeden Tag um Perfektion bemüht sind, kann es in einem lebendigen Hotelbetrieb immer wieder zu Fehlern kommen. Wir bedauern, dass Sie Ihre Unterkunft dieses Mal nicht in einem vollständig gepflegten Zustand vorfanden und im Servicebereich nicht alles ganz rund ablief. Wir haben den Winter genutzt, um fast alle Unterkünfte zu renovieren. Seit Ostern ist unser Resort stark und durchgängig frequentiert. Diese Auslastung hat wieder Spuren hinterlassen. Wir sind um eine fortwährende Instandhaltung sehr bemüht, um ein Wohlfühlen sicher zu stellen und es tut uns leid, dass die Abnutzung der letzten Monate dennoch bemerkbar war und Ihr Wohlbefinden reduzierte. Wir prüfen das von Ihnen bewohnte Dünenhaus, vor allem die Couch, genau und danken Ihnen für den konkreten Hinweis. Danken möchten wir auch für Ihre Anregung zur Erweiterung unserer Speisekarte in der blauen boje und zur Trennung zwischen Häusern mit und ohne Haustier. Diese Trennung existiert - in der Theorie - auch bei uns. Leider kommt es hin und wieder vor, dass Gäste Ihr Haustier nicht anmelden und dann eine Unterkunft bewohnen, die dafür nicht vorgesehen ist. In solchen Fällen werden die Unterkünfte sehr aufwändig mit speziellen Geräten und Reinigungsmitteln gesäubert, um Sie danach einwandfrei und tierhaarlos den nächsten Gästen zu übergeben. Ihren Hinweis nutzen wir, um dieses Thema intern noch einmal zu besprechen.

Darüber hinaus möchten wir auch Ihre Kritik an unseren Preisen nicht unbeantwortet lassen: Dass dies immer ein sensibles Thema ist, ist uns bewusst. Unsere aktuellen Tarife stehen in Relation zu einem gestiegenen Anspruch an Qualität und Personal – besonders in Zeiten, in denen gut ausgebildete Mitarbeitende sehr gefragt sind.

Wir hoffen, dass Sie trotz Ihrer Kritikpunkt ganz viele schöne Erinnerungen von Ihrem Ostseebesuch mit nach Hause nahmen und würden uns freuen, wenn Sie uns auch in Zukunft wieder die Gelegenheit geben, Ihre wertvollen Urlaubstage in entschleunigende und entspannte zu verwandeln.

Mit herzlichen Grüßen,
Ihre StrandResort-Crew

Lieber Gast,

im Namen des gesamten StrandResort-Teams danken wir Ihnen für Ihren erneuten Besuch und auch für die Zeit, die Sie sich für die genaue Auswertung Ihrer Reise nahmen.

Es stimmt uns froh, dass Sie Kindheitserinnerungen aber auch schöne Erlebnisse von kürzlichen Aufenthalten wieder zu uns führen. Dass wir mit unseren Familienangeboten, unserem Komfort und der unmittelbaren Strandnähe wieder punkten und begeistern konnten, freut uns sehr. Wir bedauern, dass die Lage Ihrer Unterkunft bzw. die damit verbundenen Unannehmlichkeiten durch den ungeplanten „Mülltransport“ Ihre Zufriedenheit einschränkten. Es tut uns sehr leid, dass auf Ihre Hinweise keine sichtbare Reaktionen unsererseits folgte. Wir bitten Sie dafür in aller Form um Entschuldigung und werden Ihrem Hinweis nachgehen.

Wir hoffen, Sie hatten insgesamt erholsame Tage mit Ihrer Familie in Markgrafenheide und würden uns über die Gelegenheit freuen, Ihnen das nächste Mal wieder rundum gelungene zu ermöglichen. Für die Absprache eines kommenden Besuchs stehen wir gerne persönlich zur Seite.

Herzlichst,
Ihre StrandResort-Crew