StrandResort Markgrafenheide

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Sie sich noch einmal die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt bei uns so ausführlich zu reflektieren. Es freut uns sehr, dass Ihnen Lage, Zimmer und die Qualität unseres Essens in so guter Erinnerung geblieben sind – gerade das unmittelbare Strandgefühl und der Komfort unserer Unterkünfte liegen uns sehr am Herzen.

Gleichzeitig bedauern wir, dass es einige Aspekte gab, die Ihren Gesamteindruck getrübt haben. Ihre Hinweise zur Dusche sowie zur Wartezeit im Restaurant nehmen wir selbstverständlich auf. Auch wenn sich einmal etwas verzögert, sollte die Aufmerksamkeit beim Service nicht verloren gehen. Hier ist Verbesserung gefragt – danke für Ihren Hinweis.

Was die Ausrichtung unseres Hauses betrifft: Wir verstehen uns als Ort für alle. Familien fühlen sich bei uns wohl, aber genauso zählen Paare, Alleinreisende und Freundesgruppen zu unseren Gästen; darunter viele Stammgäste aller Altersgruppen. Unser Baukastensystem mit optional buchbaren Leistungen soll die Freiheit geben, den Aufenthalt nach den eigenen Bedürfnissen zu gestalten. Wer es lieber sorglos und inklusive mag, kann eines unserer Arrangements wählen, bei denen viele Leistungen schon enthalten sind. Ein Urlaub soll sich von Anfang bis Ende entspannt anfühlen, denn diese Tage sind nicht selten die kostbarsten des Jahres.

Die defekte Duschdichtung hätten wir gerne während Ihres Aufenthalts behoben. Bitte entschuldigen Sie das Versäumnis.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihre Offenheit und würden uns freuen, Sie zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal bei uns zu begrüßen. Vielleicht passen unsere Rahmenbedingungen dann besser und Sie genießen unseren Brötchenservice bei einem selbst zubereiteten Frühstück in Ihrem Ferienhaus ganz für sich mit Muße und Ruhe, die nur den Klang von Wellenrauschen unterbrochen wird.

Herzlichst,
Ihre StrandResort-Crew

Lieber Gast,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit für eine Rückmeldung genommen haben.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat; insbesondere hinsichtlich der Kommunikation und Ausstattung Ihres Apartments.

Tatsächlich handelt es sich bei dem von Ihnen gebuchten Apartment um eine Wohneinheit, die standardmäßig für zwei Erwachsene ausgelegt ist, jedoch durch eine Schlafcouch für zwei weitere Personen aufbettbar ist. Diese wird immer wieder zu viert gebucht und im Apartment selbst stehen ein großer Tischund vier Stühle zur Verfügung, um bequem gemeinsam zu essen. Die Antwort an der Rezeption auf Ihre berechtigte Nachfrage war in diesem Zusammenhang scheinbar leider sehr unglücklich formuliert – das bedauern wir sehr. Zwei zusätzliche Terrassenstühle hätten wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung gestellt.
Was den Insektenschutz betrifft: Alle Schlafzimmer in unseren Apartments sind bereits mit Mückenschutzgittern ausgestattet. Wir arbeiten aktuell daran, diese auch in den Wohnbereichen bzw. an den restlichen Fenstern sukzessive zu ergänzen.

Wir danken Ihnen besonders für Ihre Hinweise zur Aufbettung und Ausstattung dieses Apartmenttyps. Sie helfen uns, künftig noch klarer über die Merkmale und Möglichkeiten der Zimmer zu informieren und bei Bedarf auch gezielter auf unsere anderen Wohneinheiten mit vollwertiger Ausstattung für vier Personen hinzuweisen. Wir hoffen trotz der Kritik hatten Sie viele entspannte Urlaubsmomente miteinander.

Mit herzlichen Grüßen,

Ihr Team des StrandResorts Markgrafenheide