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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,196 reviews across 16 portals
:
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (12/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Tolles Haus - wir waren schon oft bei Ihnen und kommen gern wieder

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für das Feedback bezüglich Ihres Aufenthalts im THE MANDALA HOTEL.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus so genossen haben.
Wir bemühen uns sehr, die Erwartungen unserer Gäste zu übertreffen, und wir sind sehr froh, wenn uns dies gelingt.

Wir danken Ihnen vielmals für das Kompliment und sehen es als zusätzliche Motivation für unser zukünftiges Arbeiten.
Besonders freut es uns zu hören, dass Sie bereits jetzt entschieden haben, Ihren nächsten Aufenthalt in Berlin wieder bei uns zu verbringen.

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns so wohl gefühlt haben und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr THE MANDALA Team
No Public Name
Business
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (12/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Die Executive Suite war am 2.Tag um 15:00 noch nicht gereinigt. Abends wurde dann nur noch ein Turn Down Service gemacht. Aber das Mandala bleibt dennoch unser Favoriet

Sehr geehrter Herr Becker,

herzlichen Dank für das Feedback bezüglich Ihres Aufenthalts im THE MANDALA HOTEL.
Die Unannehmlichkeiten während Ihres Aufenthaltes tun uns jedoch sehr leid, denn diese entsprechen nicht dem hohen Qualitätsanspruch, den wir an uns selbst stellen.

Die Sauberkeit unserer Zimmer steht für uns an höchster Stelle. Daher ärgert es uns sehr, dass unser Housekeeping-Team diesen Standard leider nicht erfüllt hat. Wir haben Ihre Kritik bereits an unsere leitende Hausdame weitergeleitet. Sie hat ihr Team bereits geschult, um solche Vorkommnisse in Zukunft zu vermeiden.

Sehr geehrter Herr Becker, Gästefeedback wie Ihres ist für unser Unternehmen sehr wertvoll, denn es gibt uns die Möglichkeit, unseren Service konstant zu verbessern. Gerne möchten wir Ihnen nochmals dafür danken.

Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und hoffen, Sie geben uns eine zweite Chance, um Sie von unserem hochwertigen Service überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr THE MANDALA Team
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (11/06/2025)
Date of experience: 06/2025

wonderful experience - staff are the best and helpful in anyway and that always makes a stay in a hotel so important

Dear Mr Geddes,

Thank you very much for taking the time to comment on your recent stay at THE MANDALA HOTEL.

Receiving positive feedback is always a great pleasure and we are very happy that you enjoyed your entire stay with us.

Thank you once more for your comment and we look forward to having you back as our guest again soon. Please do not hesitate to contact us if you have any questions or wishes.

Kind regards,
Your THE MANDALA Team
By IH
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (10/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Excellent overall. Pleasant staff. Minor issue with room smell as mentioned above. Also, balcony not suitable for sitting outside. I would have booked a smaller room without balcony and saved the extra money if I had known balcony was unsuitable. Great location for Potsdamer Platz and Philharmonie.

Dear IH,

Thank you very much for taking the time to share your feedback about your recent stay at THE MANDALA HOTEL.
We are delighted to hear that you enjoyed your stay overall. Your kind words about our staff truly warm our hearts, as providing excellent service is something we deeply value.
As a non-smoking hotel, the cleanliness of our rooms is extremely important to us. We sincerely regret that we did not fully meet this standard during your stay. Upon receiving your feedback, we immediately informed our Head Housekeeper, who has taken swift action and retrained her team to ensure such issues are prevented in the future.
We are genuinely sorry that you did not bring this to our attention while you were here. Your comfort and satisfaction are our highest priorities, and we would have been more than happy to offer you an alternative suite.

Our hotel offers ten unique room categories with varying layouts and designs. We completely understand that personal preferences differ, and we would have been pleased to arrange a different room style with a bigger balcony for you. We would be more than happy to accommodate your wishes during your next visit.

We truly hope to welcome you back soon and are always here to assist with any questions or special requests you may have.

Warm regards,
Your THE MANDALA Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (10/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Die Dusche war eine Katastrophe. Es wurde uns Obst auf das Zimmer gestellt. Leider war kein Messer vorhanden um die Aprikosen zu schneiden. Eine Kaffeemaschine wäre gut. Löslicher Kaffee ist nicht mehr zeitgemäß. Zwei Stühle und ein Tisch auf dem Balkon wäre auch gut.

Sehr geehrter Herr Moeller,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im THE MANDALA HOTEL zu bewerten. Ihr detailliertes Feedback wissen wir sehr zu schätzen, denn es hilft uns, unseren Service stetig zu verbessern.
Wir bedauern sehr, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit der Ausstattung Ihres Zimmers , insbesondere der Dusche, der Belüftungsmöglichkeit sowie dem Fehlen von Besteck und Geschirr unzufrieden waren. Sauberkeit und Komfort stehen bei uns an oberster Stelle, ebenso wie das Bestreben, unseren Gästen ein durchdachtes und angenehmes Wohngefühl zu vermitteln. Dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist, nehmen wir sehr ernst.
Bitte zögern Sie auch künftig nicht, uns bereits während Ihres Aufenthaltes Wünsche oder Unannehmlichkeiten mitzuteilen , unser Team ist jederzeit gern für Sie da. Beispielsweise stellt unser Housekeeping auf Wunsch gerne Besteck, Messer für frisches Obst sowie zusätzliche Balkonmöbel zur Verfügung. Darüber hinaus stellen wir auf Anfrage auch eine Nespresso-Kaffeemaschine in Ihrem Zimmer bereit, um Ihnen ein komfortableres Kaffeeerlebnis zu bieten.
Zum Thema Check-In und Check-Out danken wir Ihnen für die Rückmeldung hinsichtlich des Gepäckservices – wir werden diesen Punkt intern weitergeben, um auch hier Verbesserungen vorzunehmen.
Unser Hotel bietet 10 verschiedene Zimmerkategorien mit individuell gestalteten Grundrissen, Farben und Designs. Wir verstehen, dass nicht jeder Stil den persönlichen Geschmack trifft. Gern möchten wir Ihnen bei Ihrem nächsten Aufenthalt ein Zimmer anbieten, das besser auf Ihre Bedürfnisse abgestimmt ist. Unsere Kollegin Frau Sattler steht Ihnen für eine individuelle Beratung von Montag bis Freitag unter sattler@themandala.de oder telefonisch unter 030 590 05 12 21 zur Verfügung.

Wir freuen uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit, dem Frühstück sowie dem Service unseres Teams zufrieden waren. Unser Anspruch ist es, durch ein harmonisches Gesamtkonzept, exzellenten Service und ein liebevoll gestaltetes Ambiente alle Sinne anzusprechen und unseren Gästen einen rundum angenehmen Aufenthalt zu bereiten.

Nochmals vielen Dank für Ihre offenen Worte und Ihre konstruktiven Hinweise. Wir hoffen sehr, dass Sie uns bei einem zukünftigen Aufenthalt die Gelegenheit geben, Sie von der hohen Qualität unseres Hauses zu überzeugen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen jederzeit für Fragen und Wünsche zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr THE MANDALA Team

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Zweiter Aufenthalt. Sehr schönes Haus mit wunderbar ruhigem Innenhof; ebenfalls im Restaurant-Frühstücksbereich. . Schöne Suite (908), jedoch entspricht die Kombination von Dusche und Badewanne nicht 5-Sterne-Niveau. Weiterhin sollte gerne etwas mehr kostenfreies Wasser - und dann in großen Flaschen - zumindest bei der von mir gebuchten Zimmerkategorie inkludiert sein. Das sind aber auch der einzige Kritikpunkte.

Sehr geehrter Herr Berndt,

herzlichen Dank für Ihr wertvolles Feedback zu Ihrem zweiten Aufenthalt im THE MANDALA HOTEL.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie unser Haus sowie die ruhige Atmosphäre – insbesondere im Innenhof und im Frühstücksbereich unseres Restaurants – erneut genießen konnten. Auch dass Ihnen die Suite gefallen hat, wissen wir sehr zu schätzen.

Ihre Anmerkung zur Kombination von Dusche und Badewanne nehmen wir ernst. Unser Hotel bietet zehn unterschiedliche Zimmerkategorien mit individuellen Grundrissen und Designs. Gerne berücksichtigen wir bei einem zukünftigen Aufenthalt Ihre Präferenz für eine alternative Lösung und finden gemeinsam mit Ihnen eine Suite, die Ihren Erwartungen noch besser entspricht.

Bezüglich der Badewannenkombination möchten wir erwähnen, dass wir bewusst auf eine Badewanne in vielen Suiten setzen, da wir unseren Gästen ein hohes Maß an Entspannung ermöglichen möchten. Gerade nach einem langen Arbeitstag oder einem ausgedehnten Tag in der Stadt bietet ein Vollbad eine wohltuende Erholung. Dennoch nehmen wir Ihre Anregung sehr ernst und prüfen kontinuierlich, wie wir Komfort und Funktionalität weiter verbessern können.

Auch Ihre Rückmeldung zur Anzahl und Größe der kostenfreien Wasserflaschen greifen wir gern auf. Zusätzlich möchten wir Sie auf unsere „Green Option“ hinweisen: Wenn Sie auf den täglichen Housekeeping-Service verzichten, erhalten Sie als Dankeschön eine kostenfreie große Flasche Wasser aus der Minibar. Dieses nachhaltige Angebot wird von vielen Gästen geschätzt und unterstützt zudem unsere Umweltziele.

Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und würden uns sehr freuen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen – vielleicht bereits in einer Suite, die noch besser zu Ihren Vorstellungen passt. Gerne steht Ihnen unser Reservierungsteam beratend zur Seite.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr THE MANDALA Team
By Martin B
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit nach 9 Jahren „Abwesenheit“

Sehr geehrter Herr Martin B.,

herzlichen Dank für Ihr freundliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt im THE MANDALA HOTEL. Es ist uns eine große Freude, Sie wieder bei uns willkommen geheißen zu haben.

Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus so genossen haben. Unser gesamtes Team setzt alles daran, die Erwartungen unserer Gäste nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen – umso schöner ist es, wenn uns dies gelingt.

Das Wohlbefinden unserer Gäste hat für uns stets höchste Priorität. Es ist wunderbar zu lesen, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und wir Ihnen erneut eine angenehme Zeit bereiten konnten.

Es freut uns zu lesen, dass Sie wieder einen gelungenen Aufenthalt bei uns verbracht haben und wir hoffen, bald wieder einmal Ihre Gastgeber sein zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr THE MANDALA Team
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 3 months ago (08/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Wir kommen bestimmt wieder

Sehr geehrter Herr Steger,

herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthalts im THE MANDALA HOTEL.

Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus so genossen haben. Es ist unser tägliches Ziel, die Erwartungen unserer Gäste zu übertreffen umso schöner, wenn uns dies gelingt.

Besonders freut es uns zu lesen, dass Sie bereits jetzt entschieden haben, bei Ihrem nächsten Berlin-Besuch wieder bei uns zu wohnen. Ihr Vertrauen wissen wir sehr zu schätzen.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen rundum angenehmen Aufenthalt in Berlin zu bereiten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr THE MANDALA Team
No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (06/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Staff is wonderful. Property is not a genuine 5 star. Of course I massively overpaid by visiting during super returns conference. This hotel is acceptable at a 150-175 euro price only.

Dear Mr. Mian Irfan,

Thank you for taking the time to share your impressions of your recent stay at THE MANDALA HOTEL.

While we are truly pleased to hear your kind words about the professionalism and friendliness of our team, we are also grateful for your candid feedback regarding aspects of your experience that did not meet your expectations.

We understand that our interpretation of a luxury hotel may differ from more traditional five-star concepts. THE MANDALA HOTEL follows a distinct philosophy: we offer a calm atmosphere, with timeless interiors and high-quality materials. Rather than impress with opulence, we aim to create a refined retreat in the heart of Berlin. We recognize that this may not appeal to every taste, and we respect your perspective.

We offer some of the largest and most light-filled suites in Berlin, ranging from 40 to 200 sqm, all individually designed with thoughtful layouts. Should the suite you stayed in not have suited your preferences — such as the bed placement — please know that we have ten different room categories, many with entirely different configurations. For any future stay, our Reservations Manager, Ms. Sattler, would be delighted to assist in selecting a suite that aligns more closely with your expectations. She is available Monday to Friday at sattler@themandala.de or by phone at +49 30 590 05 12 21.

Our lobby, by design, is more intimate than in larger hotels, offering a private and discreet environment. We realize this might not have been what you expected, but many of our guests value this quieter ambiance.

We genuinely appreciate your observations. They help us to refine what we offer and ensure that future guests — including, hopefully, yourself — enjoy the best possible experience.

Please do not hesitate to contact us if you plan to return to Berlin. We would be pleased to welcome you again and assist in tailoring your next stay to better reflect your preferences.
Best regards, Your THE MANDALA Team
By Baumann
Friends
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (06/06/2025)
Date of experience: 05/2025

Ingesamt ein gutes Haus/Hotel.

Sehr geehrter Herr Baumann,

herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthalts im THE MANDALA HOTEL.

Es freut uns zu hören, dass Ihnen unser Hotel insgesamt gut gefallen hat und Sie einen angenehmen Aufenthalt bei uns hatten.

Wir würden uns sehr freuen, Sie möglichst bald wieder bei uns als Gast begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen bei Fragen oder Wünschen jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr THE MANDALA Team
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