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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,422 reviews across 16 portals
:
By Andreas Imkampe
Friends
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (03/06/2019)
Date of experience: 05/2019

Ich habe wirklich Geduld,wenn der SPA eine zeitlang nicht benutzbar ist...Aber jetzt bereits das 2. Jahr Gäste ins Hyatt zu schicken strapaziert mein Verständnis doch sehr!Zumal niemand mir das richtig erklären konnte...

Sehr geehrter Herr Dr. Imkampe,

vielen Dank für Ihre offenen Worte.

Die Schließung des Spa´s (seit 17 Monaten) und die nun erst anstehende Eröffnung am 21. Juni hat mit der aktuellen extrem hohen Baukonjunktur in Deutschland zu tun. Hätten wir nicht die starke Unterstützung des Eigentümers unseres Gebäudes am Potsdamer Platz und das partnerschaftliche Engagement der Versicherungsgesellschaften würde eine Wiedereröffnung in weiter Ferne stehen. Gerne erkläre ich Ihnen beim nächsten Besuch die gesamte Herausforderung einmal im Detail.

Auf diesem Wege kann ich Ihnen jetzt schon versichern, der neue Spa ist geglückt und Sie werden sich sicher wohl fühlen. Ich bin gespannt auf Ihr Urteil und hoffe, Sie bald wieder bei uns persönlich willkommen zu heißen.

An dieser Stelle meinen besten Dank für Ihre Geduld und die Treue die Sie uns in der Vergangenheit, auch ohne Spa, entgegen gebracht haben.

Mit freundlichen Grüßen

Lutz Hesse
Geschäftsführender Gesellschafter
By Kathy Cheng
Family
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (03/06/2019)
Date of experience: 05/2019

Poor. In addition to the A/C issues mentioned above, the wellness spa was under construction.

Dear valued Guest,
Thank you very much for providing us with your feedback about your stay at THE MANDALA HOTEL.

The fact that the air-condition in the room was too loud is unacceptable for us and it does not represent the high-quality standards we put on ourselves. We instructed our employee and our whole team to pay more attention, that such an incident won’t happen again.

Regarding your credit card refund for the complimentary night we offered you, our accounting usually refunds to the bookers credit card. In your case was it the virtual credit card of the online travel agency. Unfortunately, there was a technical systemic problem, because in your case the refund should go to your personal credit card and not to the virtual credit card of the online travel agency.
This is a special case, because of using two different credit cards, a virtual and a personal credit card. But of course, we will do our best, optimize the credit card system and train our employees, that this incident never happens again.

We hope that your way leads you back to Berlin soon and that you will give us a second chance during your next visit.

Kind regards, Your THE MANDALA Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (02/06/2019)
Date of experience: 05/2019

Sehr gut

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im THE MANDALA HOTEL zu bewerten.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus so genossen haben. Wir bemühen uns sehr die Erwartungen unserer Gäste zu übertreffen und wir sind sehr froh, wenn uns dies gelingt.
By Jose luis
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (01/06/2019)
Date of experience: 05/2019

Great

Dear valued Guest,
Thank you very much for your kind words about your stay at THE MANDALA HOTEL.
We are very glad to hear that you enjoyed your stay in our hotel so much.
It was our great pleasure being your hosts and we are looking forward to welcoming you back in Berlin soon.
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (30/05/2019)
Date of experience: 05/2019

Sehr gut, sehr freundliches und hilfsbereites Personal. Tolles Zimmer und Lage. Bei Ankunft war das Zimmer nicht sauber (Händeabdrücke auf Fenstern und Möbeln, Türgriff hat geklebt, Tassenrand auf Tisch), wurde jedoch nach Reklamation sofort beseitigt. Duschknopf sehr schwer zu betätigen!

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (28/05/2019)
Date of experience: 05/2019

Alles sehr gut
Lediglich zwei Engpässe: Aufzug & Plätze bei Frühstück zu Stoßzeiten

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für das freundliche Feedback bezüglich Ihrer Erfahrungen im THE MANDALA HOTEL.

Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus so genossen haben. Wir bemühen uns sehr die Erwartungen unserer Gäste zu übertreffen und wir sind sehr froh, wenn uns dies gelingt.

In unserem Frühstücksraum haben wir Platz für ca. 50 Personen. Uns ist es wichtig, dass unsere Gäste sich bereits morgens zum Frühstück wohlfühlen und entspannt frühstücken können. Dies wäre in einem Raum mit einer höheren Anzahl an Sitzplätzen nicht möglich. Unser zweiter Raum, der dasselbe Angebot und denselben Service besitzt, hilft uns dabei diesen Service auch bei hohem Gästeaufkommen zu ermöglichen. Leider kann es passieren, dass sehr viele unserer Gäste zur gleichen Zeit frühstücken möchten, was dann zu einer kurzen Wartezeit führen kann.

Wir danken Ihnen erneut für Ihren konstruktiven Kommentar und für Ihre Hinweise zu Punkten, in denen wir uns verbessern können. Wir hoffen, Sie geben uns noch eine Chance, um Ihnen zu beweisen, dass wir es besser können und stehen Ihnen bei Fragen und Wünschen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr THE MANDALA Team
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (27/05/2019)
Date of experience: 05/2019

Sehr ansprechend und gepflegt

Sehr geehrter Gast,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im THE MANDALA HOTEL zu bewerten.

Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus so genossen haben. Wir bemühen uns sehr die Erwartungen unserer Gäste zu übertreffen und wir sind sehr froh, wenn uns dies gelingt.
By KDB
Couple
40-49 years
Reviewed: 7 years ago (27/05/2019)
Date of experience: 05/2019

very good

Dear valued guest,
Thank you very much for your kind words about your stay at THE MANDALA HOTEL.

Receiving positive feedback is always a great pleasure and we are very happy that you enjoyed your entire stay with us.
It was our great pleasure being your hosts and we are looking forward to welcoming you back soon here in Berlin.
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 7 years ago (25/05/2019)
Date of experience: 05/2019

Gut, der Eingangsbereich ist ziemlich klein. Hotel ist von weitem nicht zu erkennen. Baulärm leider zu hören. Ich dachte Düfte wären überall zu riechen, sind Sie aber nicht. Aber freundliches Personal.Hotel ist gepflegt.

Sehr geehrter Gast,

herzlichen Dank für das freundliche Feedback bezüglich Ihrer Erfahrungen im THE MANDALA HOTEL.

Unser gesamtes Team gibt sich große Mühe die Erwartungen unserer Gäste zu übertreffen. Offensichtlich ist uns dies in Ihrem Fall nicht 100% gelungen.
Unser Hotel befindet sich in einem ständigen Optimierungsprozess. Dieses geschieht sehr diskret. Trotzdem kann es leider auch manchmal zu Baulärm führen. Unsere Gäste wurden bei Check In informiert, auch wurde eine Information im Zimmer ausgelegt.

Wir danken Ihnen erneut für Ihren konstruktiven Kommentar und für Ihre Hinweise zu Punkten, in denen wir uns verbessern können. Wir hoffen, Sie geben uns noch eine Chance, um Ihnen zu beweisen, dass wir es besser können und stehen Ihnen bei Fragen und Wünschen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen, Ihr THE MANDALA Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 7 years ago (23/05/2019)
Date of experience: 05/2019

Più che buono

Dear valued guest,
Thank you very much for your kind words about your stay at THE MANDALA HOTEL.

Receiving positive feedback is always a great pleasure and we are very happy that you enjoyed your entire stay with us.
It was our great pleasure being your hosts and we are looking forward to welcoming you back soon here in Berlin.
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