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Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,119 reviews across 16 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (12/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Gut und Gut

Sehr geehrter Herr Dubiel,

herzlichen Dank für die Bewertung Ihres Aufenthalts im THE MANDALA HOTEL.
Wir freuen uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus so genossen haben. Wir bemühen uns sehr, die Erwartungen unserer Gäste zu übertreffen, und wir sind sehr froh, wenn uns dies gelingt.

Wir freuen uns, Sie auch bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen einen angenehmen Aufenthalt in Berlin zu bescheren.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr THE MANDALA Team
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (11/04/2025)
Date of experience: 04/2025

I wasn't expecting a full suite, not that it was a bad thing, but the purpose of what seemed to be a large storage room (?) was unclear. It also took me a little while to realise that room service was available through an iPad rather than a paper menu or QR code. The lights might be easier to use, given some but not all work on common switches, and if there was a heating/air-conditioner apparatus, I didn't find it. Finally, had I been staying for longer, I would have preferred an iron and ironing board in my room rather than (as I discovered from the iPad) in a communal room

However, otherwise the room was comfortable and clean, the room service was delivered quickly and was fine, things were well laid out, and I appreciated having the small balcony

Dear Mrs. Dziekonska,

Thank you very much for taking the time to comment on your recent stay at THE MANDALA HOTEL.

We are sorry to hear about your experience, which does not reflect the high standards we set for ourselves. Please allow us to add that, upon request, we are happy to deliver an iron to your room. Regarding the air conditioning and heating, our Front Desk team is available 24/7 and always happy to assist you at any time.

We are also delighted that you mentioned the aspects you enjoyed, such as the comfort and cleanliness of your room as well as the room service. Thanks a lot for your kind words.

Thank you once more for your comment and we look forward to having you back as our guest again soon. Please do not hesitate to contact us if you have any questions or wishes.

Kind regards,
Your THE MANDALA Team
By Tobias Schalkhaußer
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (11/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Danke für die Human Rights Booklet am Tisch. Haltung zeigen - sehr sympathisch!

Sehr geehrter Herr Schalkhaußer,

Herzlichen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt im THE MANDALA HOTEL und für Ihren Kommentar.

Wir freuen uns bereits jetzt auf Ihren nächsten Besuch und stehen Ihnen für Weiteres sehr gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr THE MANDALA Team

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (11/04/2025)
Date of experience: 04/2025

excellent apart from the breakfast choice

Dear Mr. Garriga,

Thank you very much for taking the time to comment on your recent stay at THE MANDALA HOTEL.

We are very sorry that we could not convince you with our gourmet breakfast. We strive to offer our guests a perfect start to the day. That is why we provide a fine selection of fresh salads, cheeses, and cured meats. Our pastries are freshly baked every day, and warm dishes—such as pancakes and a variety of egg dishes—are prepared à la minute by our kitchen team.

Guests are always welcome to inform our service staff if they would like something for breakfast that they cannot find on the buffet. We will gladly arrange it by the next morning at the latest.

Furthermore, we regret to hear about your experience, which does not reflect the high standards we set for ourselves. We have therefore forwarded your feedback to our manager for review.

Once again, Mr. Garriga, we thank you for your valuable comment, and we look forward to welcoming you back to THE MANDALA HOTEL soon. Please do not hesitate to contact us if you have any questions or requests.

Kind regards,
Your THE MANDALA Team
By Anja
Alone
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (11/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Gute zentrale Lage.

Sehr geehrte Frau Arts,
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen im THE MANDALA HOTEL mit uns zu teilen.
Es freut uns sehr, dass Ihnen unsere zentrale Lage zugesagt hat – mitten im Herzen Berlins und dennoch in einer ruhigen Atmosphäre, die zum Entspannen einlädt.
Gleichzeitig bedauern wir, dass Ihre Suite nicht ganz Ihren persönlichen Vorstellungen entsprach. In unserem Haus bieten wir zehn unterschiedliche Zimmerkategorien mit individuellen Layouts und Designs an. Da unsere Suiten bewusst unterschiedlich gestaltet sind, ist es uns ein Anliegen, für jeden Geschmack das passende Ambiente zu finden. Ihre Rückmeldung haben wir in Ihrem Gästeprofil vermerkt. Für Ihren nächsten Aufenthalt wird unsere Kollegin Frau Sattler gerne persönlich mit Ihnen gemeinsam eine Suite auswählen, die Ihren Wünschen noch besser entspricht. Sie erreichen sie montags bis freitags unter sattler@themandala.de oder telefonisch unter +49 30 590 05 12 21.
Die von Ihnen geschilderte Unannehmlichkeit mit der Kaffeemaschine entspricht selbstverständlich nicht unserem Standard. Wir verstehen sehr gut, wie ärgerlich dies für Sie gewesen sein muss – besonders bei einem Aufenthalt, der auf Erholung und Komfort ausgelegt ist. Unser Housekeeping-Team wurde bereits informiert, hat die Kaffeemaschine ausgetauscht und prüft aktuell weitere Geräte auf ihre Funktionalität. Bitte zögern Sie bei künftigen Aufenthalten nicht, uns solche Dinge direkt vor Ort mitzuteilen – wir finden gemeinsam mit unserem Service-Team immer eine schnelle Lösung.
Auch Ihr Hinweis zur fehlenden kostenlosen Wasserflasche ist uns wichtig. Gerne möchten wir Sie auf unsere Green Option aufmerksam machen, die Sie über das SuitePad in Ihrem Zimmer aktivieren können. Sollten Sie während Ihres Aufenthalts auf die Zimmerreinigung verzichten, stellen wir Ihnen eine Flasche Wasser aus der Minibar kostenfrei zur Verfügung.
Ihre Rückmeldung hilft uns, unseren Service kontinuierlich zu verbessern. Wir würden uns sehr freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – mit einem Angebot, das Ihren Wünschen und Bedürfnissen noch mehr entspricht.
Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team vom THE MANDALA HOTEL
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (11/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Relaxing

Dear Mr. Wilkins,

Thank you very much for your kind words about your stay at THE MANDALA HOTEL.

We are very glad to hear that you enjoyed your stay in our hotel so much.

Thank you once more for your comment and we look forward to having you back as our guest again soon. Please do not hesitate to contact us if you have any questions or wishes.

Kind regards,
Your THE MANDALA Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (11/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Gutes Hotel. Beim Preis-Leistungsverhältnis besteht Luft nach oben.

Sehr geehrter Herr Schorr,

herzlichen Dank für das Feedback bezüglich Ihres Aufenthalts im THE MANDALA HOTEL.

Das Wohl unserer Gäste hat bei uns stets oberste Priorität. Deshalb tut es uns sehr leid, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen konnten.

Unser gesamtes Team gibt sich große Mühe, die Erwartungen unserer Gäste zu übertreffen. Offensichtlich ist uns dies in Ihrem Fall nicht gelungen. Jedoch befindet sich unser Hotel in einem stetigen Verbesserungsprozess, und wir hoffen, Ihre Erwartungen bei einem zukünftigen Aufenthalt erfüllen zu können.

Wir würden uns freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr THE MANDALA Team
By Diana Susann Birghan-Wagner
Business
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (11/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Bitte gern beim nächsten Mal ein Zimmer im 10. OG. danke

Sehr geehrte Frau Birghan-Wagner,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im THE MANDALA HOTEL.

Es freut uns sehr zu hören, dass Sie Ihren Aufenthalt in unserem Haus genossen haben. Wir haben in Ihrem Gästeprofil vermerkt, dass Sie bei Ihrem nächsten Besuch gerne ein Zimmer in der 10. Etage wünschen – vielen Dank, dass Sie uns diesen Wunsch mitgeteilt haben.

Wir freuen uns schon darauf, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und Ihnen erneut einen angenehmen Aufenthalt in Berlin zu bereiten.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr THE MANDALA Team
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 3 months ago (10/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Fantastic service - very serviceminded people at the reception.

Dear Mr. Clausen,

Thank you very much for your kind words about your stay at THE MANDALA HOTEL.
Receiving positive feedback is always a great pleasure, and we are very happy that you enjoyed your entire stay with us.

Especially your remark about our Front Desk team delights us, because it is very important for us to offer a kind and professional service from the beginning of our guests’ stay until their check-out.

It was our great pleasure being your hosts, and we are looking forward to welcoming you back in Berlin soon.

Kind regards,
Your THE MANDALA Team
By Jessica
Business
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (10/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Die allgemeinen Flure sind modern und erneuert. Die Zimmer jedoch sind sehr in die Jahre gekommen. Das Personal und der Service entsprechen nicht einem, Fünf Sterne Haus. Es gibt zum Beispiel kein Valetparking, es wird nicht gefragt, ob man mit den Gepäck behilflich sein kann, es wird nicht gefragt, ob man zufrieden ist oder Ähnliches.

Sehr geehrte Frau Hubert,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen im THE MANDALA HOTEL mit uns zu teilen.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig möchten wir Ihnen einige unserer besonderen Merkmale näherbringen, die das THE MANDALA HOTEL zu einem einzigartigen Ort in Berlin machen. Unser Hotel bietet die größten und hellsten Studios und Suiten der Stadt, ausgestattet mit begehbaren Kleiderschränken, Pantries und hochwertigen Materialien. Durch unsere ruhige Lage direkt am Potsdamer Platz möchten wir unseren Gästen eine exklusive Rückzugsoase im Herzen der Stadt bieten.

Unsere Philosophie basiert auf einem bewussten, klaren und zeitlosen Design, das Ruhe und Eleganz ausstrahlen soll. Wir verstehen, dass Design auch eine Frage des persönlichen Geschmacks ist. Mit zehn individuell gestalteten Zimmerkategorien möchten wir möglichst viele unterschiedliche Vorlieben abdecken. Für einen zukünftigen Aufenthalt beraten wir Sie gern persönlich, um ein Zimmer zu finden, das besser Ihren Erwartungen entspricht. Unsere Kollegin Frau Sattler steht Ihnen hierfür montags bis freitags unter sattler@themandala.de oder telefonisch unter +49 30 590 05 12 21 zur Verfügung.

Zum Thema Parken möchten wir klarstellen, dass wir tatsächlich einen Parkservice anbieten. Unsere Gäste können ihr Fahrzeug in der öffentlichen Tiefgarage unter dem Potsdamer Platz (Zufahrt Ludwig-Beck-Straße)

abstellen. Für nur 5 Euro zusätzlich übernehmen wir das Parken gerne für Sie – sprechen Sie unser Team einfach bei der Ankunft darauf an. Wir bedauern, wenn dieser Service nicht klar kommuniziert wurde.

Ebenso nehmen wir Ihre Anmerkungen zum Empfangsservice sehr ernst. Jeder Gast soll sich bei uns willkommen und gut betreut fühlen. Wir werden Ihre Hinweise intern besprechen, um sicherzustellen, dass unser Team auch in Zukunft durch Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft überzeugt – sei es beim Gepäck, bei der Zufriedenheitsabfrage oder beim Check-in und Check-out.

Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, da sie uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie von den Qualitäten unseres Hauses zu überzeugen.

Mit besten Grüßen
Ihr Team vom THE MANDALA HOTEL
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