The Mandala Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,393 reviews across 16 portals
:
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 7 months ago (11/05/2025)
Date of experience: 05/2025

The staff were friendly and provided excellent service and support. What surprised me though is the hotel has self catering facilities but there were no pots, fry pans, plates, forks, knive, detergent, spong or tea towels. How can a person prepare there own meals without these? When I asked for these the staff were very prompt and helpful in providing them.

Dear Mr. Calleja,

Thank you very much for your kind words about your stay at THE MANDALA HOTEL.
We are very glad to hear that you enjoyed your stay in our hotel so much.

Your praise of our staff particularly delights us, as we strive to deliver the best service possible and to respond promptly to any requests from our guests. We appreciate your feedback regarding the self-catering facilities and have taken note of your comments to ensure an even smoother experience for future stays.

We look forward to welcoming you back as our guest again soon and remain at your disposal for any inquiry.

Kind regards,
Your THE MANDALA Team
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 7 months ago (11/05/2025)
Date of experience: 05/2025

To be clear, I have not yet checked out. I originally made a reservation with a different hotel, but I called in advance of my arrival and they hung up on me without saying anything three times. So I booked this hotel instead and I’m so happy I did. But my plans had changed and I arrived one day early and forgot to update my reservation here. The lady at the front desk went out of her way to make sure I got a room that I wouldn’t have to switch on the second day and made the experience very simple. This was actually the best part of my overall experience. The care and compassion for an awkward situation/mistake on my part was handled flawlessly - especially given that I had traveled 30 hours, was tired, hungry, and I probably looked it. Kudos to all but especially the check in experience

Dear Mr. Hanson,

Thank you very much for sharing your great experience about your recent stay at THE MANDALA HOTEL. Our entire team works very hard to offer our guests a special experience, and we are delighted when we achieve that goal.

Your remarks about our Front Desk team particularly delight us, as it is very important for us to provide kind and professional service from the very beginning of our guests’ stay until their check-out. We will happily forward your comments to our team, and we are sure this will be an additional encouragement for maintaining their high service quality.

We thank you once more for your kind words and look forward to welcoming you back as our guest soon. Please do not hesitate to contact us if you have any questions or wishes.

Kind regards,
Your THE MANDALA Team
No Public Name
Business
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (10/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Wie immer klasse.

Sehr geehrter Herr Rapp,

herzlichen Dank für die freundliche Bewertung Ihres Aufenthalts im THE MANDALA HOTEL.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihr Aufenthalt wie immer zu Ihrer Zufriedenheit war.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen bei Fragen oder Wünschen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr THE MANDALA Team
By Stefan Pinggera
Business
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (09/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr gepflegtes Stilvoll eingerichtetes ruhiges Haus mit absolut freundlichen und Hilfsbereiten Mitarbeitern,

Sehr geehrter Herr Pinggera,

herzlichen Dank für das freundliche Feedback bezüglich Ihrer Erfahrungen im THE MANDALA HOTEL.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unser stilvoll eingerichtetes, ruhiges Haus so gut zugesagt hat.

Ihr Lob zu unseren Mitarbeitern bedeutet uns besonders viel, da wir großen Wert auf einen ausgezeichneten Service legen.
Wir freuen uns sehr, dass Sie sich bei uns so wohlgefühlt haben, und hoffen, Sie bald erneut bei uns begrüßen zu dürfen!

Mit freundlichen Grüßen
Ihr THE MANDALA Team
By Nicole
Business
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (09/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Insgesamt war der Eindruck sehr gut. Dass man allerdings nicht einmal eine Flasche stilles Wasser auf dem Zimmer complimentary/kostenlos erhält, ist für ein 5-Sterne Hotel enttäuschend. Erhöhen Sie lieber den Zimmerpreis, als die EUR 6 beim Check-out abzurechnen.

Sehr geehrte/r Gast,

herzlichen Dank für das Feedback bezüglich Ihres Aufenthalts im THE MANDALA HOTEL.
Es freut uns zu hören, dass Ihr Gesamteindruck sehr gut war.

Gerne möchten wir Sie auf unsere „Green Option“ aufmerksam machen, bei der Sie auf den Housekeeping-Service verzichten und dafür eine kostenfreie Flasche Wasser aus der Minibar erhalten.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei Ihrem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen für Fragen oder Wünsche jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr THE MANDALA Team
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 7 months ago (09/05/2025)
Date of experience: 05/2025

The room was good, but the robes were not of the quality of the room. They were cheap and flimsy. It would have also been nice to have dishwashing soap available since we didn't use housekeeping.

Dear Mr. Abdo,

Thank you very much for taking the time to share your feedback regarding your recent stay at THE MANDALA HOTEL.
We are glad to hear that you enjoyed your room.

We have taken note of your comments regarding the bathrobes and understand your concerns. Your feedback helps us to continually improve the guest experience. Regarding dishwashing soap, our Housekeeping team is always happy to provide it upon request, especially when guests choose not to use the full housekeeping service.

We hope to have the pleasure of welcoming you back soon and remain at your disposal for any questions or requests.

Kind regards,
Your THE MANDALA Team
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 7 months ago (09/05/2025)
Date of experience: 05/2025

A beautiful room in a central location

Dear guest,

Thank you very much for taking the time to share your feedback regarding your stay at THE MANDALA HOTEL.
We are delighted to hear that you enjoyed your beautiful room and appreciated our central location.

It was our great pleasure being your hosts, and we very much look forward to welcoming you back to Berlin soon. Should you have any questions or requests, we are always happy to assist.

Kind regards,
Your THE MANDALA Team
By Veronika Schäfer
Business
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (09/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Das Zimmer (603) war sehr schön und in einem tollen Zustand. Einzig der Fön im Bad fällt etwas aus der Reihe und es wäre schön, wenn eine Flasche Wasser complimentary wäre. Die handgeschriebene Karte schätze ich sehr.

Sehr geehrte Frau Schäfer,

herzlichen Dank für das freundliche Feedback bezüglich Ihres Aufenthalts im THE MANDALA HOTEL.
Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen Ihr Zimmer so gut gefallen hat und Sie den Aufenthalt in unserem Haus genießen konnten.

Gerne möchten wir Sie auf unsere „Green Option“ aufmerksam machen, bei der Sie auf den Housekeeping-Service verzichten und dafür eine kostenfreie Flasche Wasser aus der Minibar erhalten. Unser Housekeeping-Team stellt auf Anfrage außerdem gerne einen Dyson-Fön zur Verfügung.

Besonders freut es uns zu hören, dass Sie die handgeschriebene Karte geschätzt haben.
Wir würden uns sehr freuen, Sie möglichst bald wieder bei uns als Gast begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen bei Fragen und Wünschen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr THE MANDALA Team
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (08/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Sehr gute Lage mit großen Zimmern. Essen und Getränke Top.

Sehr geehrte Famillie Penke-Wevelhoff,

herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt im THE MANDALA HOTEL.

Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen unsere zentrale Lage, die großzügigen Zimmer sowie unser kulinarisches Angebot zugesagt haben. Besonders Ihr Lob zu Essen und Getränken wissen wir sehr zu schätzen – unser Team legt großen Wert auf Qualität, Frische und einen aufmerksamen Service, um unseren Gästen ein rundum gelungenes Erlebnis zu bieten.

Wir hoffen, Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen bei Fragen oder Wünschen jederzeit gern zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr THE MANDALA Team
By Galisch
Family
40-49 years
Reviewed: 7 months ago (07/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Bis auf die Zimmerpflege und den Ausfall im QUI war der Aufenthalt insgesamt sehr gut. Es ist jedoch wichtig, dass Anmerkungen oder Beschwerden der Gäste automatisch weitergeleitet werden, damit sie nicht unbeachtet bleiben. Eine Entschuldigung haben wir erst bei der Abreise erhalten, und das erst nach erneutem Erklären der Vorfälle.

Sehr geehrte Frau Galisch,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Aufenthalt im THE MANDALA HOTEL zu bewerten.

Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt insgesamt als sehr gut empfunden haben. Gleichzeitig bedauern wir außerordentlich, dass es während Ihres Besuchs zu Unannehmlichkeiten hinsichtlich der Zimmerpflege sowie im Bereich unseres QIU Restaurants gekommen ist.

Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Hinweise sehr ernst genommen werden. Die Weiterleitung und Bearbeitung von Gästerückmeldungen haben bei uns höchste Priorität, da sie ein wesentlicher Bestandteil unseres Qualitätsmanagements sind. Dass dies in Ihrem Fall nicht in angemessener Weise geschehen ist und die Entschuldigung erst verspätet erfolgte, entspricht keinesfalls unserem Anspruch an Gastfreundschaft und professionellen Service.

Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Ihr Feedback hilft uns, unsere internen Abläufe kritisch zu hinterfragen und gezielt zu verbessern.

Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt erneut bei uns begrüßen zu dürfen, um Sie dann vollumfänglich von unserem gewohnten Service überzeugen zu können.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr THE MANDALA Team
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