The Mandala Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
92%

"Very satisfied"

Based on 8,050 reviews across 17 portals
:
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 4 weeks ago (10/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Fantastic service - very serviceminded people at the reception.

Dear Mr. Clausen,

Thank you very much for your kind words about your stay at THE MANDALA HOTEL.
Receiving positive feedback is always a great pleasure, and we are very happy that you enjoyed your entire stay with us.

Especially your remark about our Front Desk team delights us, because it is very important for us to offer a kind and professional service from the beginning of our guests’ stay until their check-out.

It was our great pleasure being your hosts, and we are looking forward to welcoming you back in Berlin soon.

Kind regards,
Your THE MANDALA Team
By Jessica
Business
40-49 years
Reviewed: 4 weeks ago (10/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Die allgemeinen Flure sind modern und erneuert. Die Zimmer jedoch sind sehr in die Jahre gekommen. Das Personal und der Service entsprechen nicht einem, Fünf Sterne Haus. Es gibt zum Beispiel kein Valetparking, es wird nicht gefragt, ob man mit den Gepäck behilflich sein kann, es wird nicht gefragt, ob man zufrieden ist oder Ähnliches.

Sehr geehrte Frau Hubert,

herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen im THE MANDALA HOTEL mit uns zu teilen.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Bereichen Ihren Erwartungen entsprochen hat. Gleichzeitig möchten wir Ihnen einige unserer besonderen Merkmale näherbringen, die das THE MANDALA HOTEL zu einem einzigartigen Ort in Berlin machen. Unser Hotel bietet die größten und hellsten Studios und Suiten der Stadt, ausgestattet mit begehbaren Kleiderschränken, Pantries und hochwertigen Materialien. Durch unsere ruhige Lage direkt am Potsdamer Platz möchten wir unseren Gästen eine exklusive Rückzugsoase im Herzen der Stadt bieten.

Unsere Philosophie basiert auf einem bewussten, klaren und zeitlosen Design, das Ruhe und Eleganz ausstrahlen soll. Wir verstehen, dass Design auch eine Frage des persönlichen Geschmacks ist. Mit zehn individuell gestalteten Zimmerkategorien möchten wir möglichst viele unterschiedliche Vorlieben abdecken. Für einen zukünftigen Aufenthalt beraten wir Sie gern persönlich, um ein Zimmer zu finden, das besser Ihren Erwartungen entspricht. Unsere Kollegin Frau Sattler steht Ihnen hierfür montags bis freitags unter sattler@themandala.de oder telefonisch unter +49 30 590 05 12 21 zur Verfügung.

Zum Thema Parken möchten wir klarstellen, dass wir tatsächlich einen Parkservice anbieten. Unsere Gäste können ihr Fahrzeug in der öffentlichen Tiefgarage unter dem Potsdamer Platz (Zufahrt Ludwig-Beck-Straße)

abstellen. Für nur 5 Euro zusätzlich übernehmen wir das Parken gerne für Sie – sprechen Sie unser Team einfach bei der Ankunft darauf an. Wir bedauern, wenn dieser Service nicht klar kommuniziert wurde.

Ebenso nehmen wir Ihre Anmerkungen zum Empfangsservice sehr ernst. Jeder Gast soll sich bei uns willkommen und gut betreut fühlen. Wir werden Ihre Hinweise intern besprechen, um sicherzustellen, dass unser Team auch in Zukunft durch Freundlichkeit, Aufmerksamkeit und Hilfsbereitschaft überzeugt – sei es beim Gepäck, bei der Zufriedenheitsabfrage oder beim Check-in und Check-out.

Ihre Rückmeldung ist uns sehr wichtig, da sie uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen zu dürfen und hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Sie von den Qualitäten unseres Hauses zu überzeugen.

Mit besten Grüßen
Ihr Team vom THE MANDALA HOTEL
By Markus Ryser
Friends
60-69 years
Reviewed: 4 weeks ago (10/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Hervorragend

By Kleibl
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 weeks ago (09/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Wir hatten einen tollen Aufenthalt. Der gute und freundliche Service im Hotel war sehr angenehm.

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 4 weeks ago (09/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Sehr gut

By René Egerup Bendtsen
Alone
50-59 years
Reviewed: 4 weeks ago (09/04/2025)
Date of experience: 04/2025

It was value for money overall.
For a 5 star hotel I expect more at breakfast

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 4 weeks ago (08/04/2025)
Date of experience: 04/2025

Perfekt!

No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 weeks ago (05/04/2025)
Date of experience: 03/2025

gut !!

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 5 weeks ago (05/04/2025)
Date of experience: 04/2025

The hotel purports to be a luxury experience but outside of Germany this would not be considered a luxury hotel. It badly needs a room upgrade. Every week for years I stay at the Grand Hyatt. It is always cheaper and the experience is much more luxurious.

Dear Guest,

Thank you very much for your feedback regarding your recent stay at THE MANDALA HOTEL.
We truly appreciate you taking the time to share your impressions with us.

The well-being of our guests is always our highest priority. Therefore, we regret that we were not able to meet your expectations in this instance.

Our philosophy is rooted in a conscious, clear, and timeless design that seeks to convey calmness and elegance. Through the use of high-quality materials and a functional room layout, we aim to offer our guests an exclusive yet relaxed atmosphere. We are sorry to hear that this did not resonate with you as intended.

We understand that design is a matter of personal preference. With ten distinct room categories, each individually designed with unique layouts and aesthetics, we strive to cater to a wide range of tastes. For your next stay, we would be happy to offer a different room type that may better reflect your preferences. Please feel free to contact our colleague, Mrs. Sattler, Monday to Friday at sattler@themandala.de or +49 30 590 05 12 21 for personal assistance with your reservation.

Regarding the value for money, we truly believe that the services and experiences we offer justify our current pricing, particularly given our central location, personalized service, and the generous space of our suites in comparison to other high-end hotels.

We would be delighted to welcome you back in the future and sincerely hope you will give us the opportunity to convince you of the quality and comfort that many of our returning guests appreciate.

Best regards,
Your THE MANDALA HOTEL Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 5 weeks ago (04/04/2025)
Date of experience: 03/2025

really good experience, everything was so easy to do, the room was just great and had lots of space.

Dear Mr. Vidal,

Thank you very much for providing us with your feedback about your stay at THE MANDALA HOTEL.
We are delighted to hear that your stay with us was very enjoyable and that both the room and the overall experience were perfectly according to your expectations.

We appreciate your review very much and thank you for the additional motivation for our work in the future.
We are looking forward to welcoming you back in Berlin soon.

Kind regards,
Your THE MANDALA Team
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