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Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 4,673 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Alone
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (28/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Tolles Team, sehr freundlich und respektvoll!

Lieber Gast,
vielen herzlichen Dank für deine mega tolle Bewertung. Wow 100 % Danke dafür! Es ist unser Anspruch, unseren Gästen den bestmöglichen Service und Komfort zu bieten, um Dir einen unvergesslichen und angenehmen Aufenthalt zu bereiten. Schön, dass wir dieses Ziel bei Dir erreicht haben. Vielleicht kommst Du mal wieder in eines unserer zahlreichen the niu Hotels in Europa. Wir freuen uns auf Dich!

Beste Grüße,
Dein Team vom the niu Keg Hamburg
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (27/09/2022)
Date of experience: 09/2022

alles top, frühstück war echt lecker

Lieber Gast,
vielen lieben Dank für deine super Bewertung. Wir freuen uns, dass du mit unserem Service zufrieden warst. Bleib gesund!

Beste Grüße,
Dein Team vom the niu Keg Hamburg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (26/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Sehr freundliches Personal. Zimmer sind modern und sauber.
Reichhaltiges Frühstücksbuffet.
Nur das man pro Tag 10 für den Parkplatz bezahlen muss,finde ich nicht gerechtfertigt.

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (25/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Das Hotel ist von der Aufmachung super. Modern aber auch nicht zu Abgehoben. Das find ich gut. Die Zimmer könnten echt größer sein. Und 2 Sessel wären für 2 Personen auch besser.
Das Frühstück könnte besser organisiert werden. Das Servicepersonal ist echt super Nett und zuvorkommend.
Bitte nicht schon abräumen wenn man noch isst.
Und saubere Teller wären auch schöner. Da das Hotel scheinbar ausgebucht war gab es kaum Platz im Frühstücksraum.
Das ganze Personal im Hotel war sehr Nett und freundlich. TOP

Lieber Gast,

vielen Dank, dass Du uns bewertet hast.
Es freut uns, dass Du die Aufmachung des Hotels super fandst und dass Du mit unserem Personal zufrieden warst. Wir wissen aber auch Deine Kritik zu schätzen und werden sie nutzen, um unseren Service zu verbessern.
Hoffentlich kommst Du uns wieder einmal besuchen.

Mit besten Grüßen
Dein Team vom the niu Keg Hamburg
By Peter Hunter
Business
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (23/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Fine. The room needed a chair or a stool to allow working at the desk surface. (The armchair is very difficult to move because it is heavy).

No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (21/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Alle Mitarbeiter freundlich und hilfsbereit. Es war alles genau so, wie es vorher beschrieben war

Lieber Gast,

vielen Dank für Deine lobenden Worte. Gerne haben wir Dein Feedback mit unserem Team geteilt. Über einen erneuten Besuch würden wir uns sehr freuen.

Mit besten Grüßen
Dein Team vom the niu Keg Hamburg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (19/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Personal war immer sehr freundlich und hilfsbereit. Gerne wieder.

Lieber Gast,
vielen Dank für Deine Bewertung. Es ist eine Freude zu wissen, dass Du Deinen Aufenthalt bei uns genossen hast und auch mit dem Service unserer Mitarbeiter zufrieden warst. Wir arbeiten täglich daran, dass sich jeder Gast bei uns wohlfühlt.
Wir hoffen Dich wieder mal bei uns begrüßen zu dürfen.

Beste Grüße,
Dein Team vom the niu Keg Hamburg
By Gell
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (19/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Hotel und Zimmer, sowie Frühstück gut. Personal am Empfang sehr schlecht. Nicht aufmerksam machen ihr eigenes Dinf

Lieber Gast,

vielen Dank für Dein Feedback.
Es freut uns, dass wir Dich mit dem Zimmer und dem Frühstück überzeugen konnten. Wir bedauern jedoch, dass Du mit unserem Empfangspersonal nicht zufrieden warst. Dass sich unsere Gäste bei uns wohlfühlen, ist uns sehr wichtig. Deine Kritik leiten wir daher intern weiter und wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten aufrichtig.
Hoffentlich kommst Du uns wieder einmal besuchen.

Viele Grüße
Dein Team vom the niu Keg Hamburg
By Apothekerin
Business
Reviewed: 2 years ago (19/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Ich habe Zimmer für meine Kolleg/inn/en gebucht. Auf der Reservierungsbestätigung taucht aber nur mein Name auf, obwohl ich die Namen unter "Gäste" eingegeben habe. D.h. ich konnte die Reservierungsnummer nicht dem Gast zuordnen. Ich habe ca. 10 Mal versucht anzurufen. Das Hotel ist telefonisch nicht erreichbar, es wird an die allgemeine Reservierungszentrale weiterverbunden. Dort wird man nach wenigen Minuten aus der Leitung geschmissen "wegen unerwartet großem Anrufaufkommen". Ja, klar. Nachmittags um 14 Uhr. Als ich dann endlich jemanden erreichte, hieß es "An die Reservierungen kommen wir nicht dran." Wie bitte?!? Da bin ich echt laut geworden (aber nicht unverschämt). Ich wurde dann - mitten im Satz - in die Warteschleife gehängt. Liebe Hotelkette "Novum Hospitalities" - nie wieder.

Hallo Apothekerin,

vielen Dank für Deine Bewertung.
Es tut uns sehr leid, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden warst. Selbstverständlich möchten wir unseren Gästen immer einen einwandfreien Service bieten. Dein Feedback zeigt uns, dass uns dies bei Dir bedauerlicherweise nicht gelungen ist. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals.

Mit besten Grüßen
Dein Team vom the niu Keg Hamburg
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (16/09/2022)
Date of experience: 09/2022

Hotelbetrieb erfreulich leger.

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