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Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 4,673 reviews across 9 portals
:
By Stenzler
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (15/08/2022)
Date of experience: 08/2022

mein persönlicher Checkin hat 40 Minuten gedauert. Die Rechnung habe ich noch immer nicht erhalten. Weil auch das beim Check-In nicht geklappt hat sollte ich diese per Mail bekommen. Darauf warte ich noch. Das Check-In-Personal hat den Eindruck hinterlassen diese Arbeit zum ersten Mal gemacht zu haben. Zudem hat die Klimaanlage ab dem 2. Tag nur noch wie ein Ventilator gepustet und nicht mehr wie eine Klimaanlage gekühlt. Und es war ein Wochenende mit über 30 Grad

No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (15/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Klimaanlage und TV funktionierte nicht. Leider fehlte Seife am Waschbecken,nach mal nachfragen erhalten.
Die Frau vom Check in wirkte sehr unfreundlich. Hat nur englisch gesprochen?! ( im Deutschen Hotel und ich spreche deutsch). Keine Willkommensbegrüssung,kein lächel,kein Augenkontakt. Ich kenne dies vom Niu the Keg ganz anders. An den anderen Tagen war das Personal sehr freundlich.

No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (15/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Im großen und ganzen war alles OK. Nur die Zimmerreinigung lies zu wünschen übrig.
Bei unseren 4 Übernachtungen wurden kein einziges mal die Handtücher gewechselt.
Hätten wir, wie angeboten, dass Schild für keine Reinigung an die Türe gehängt, dann hätten wir 3 Tage einen Coupon für ein Getränk pro Person bekommen. Wären die Handtücher einmal gewechselt worden, dann hätte man das Angebot, keine tägliche Zimmerreinigung mit Handtuchwechsel annehmen können.
Das Frühstück war für uns so OK. Leider gab es nur einen Kaffeeautomaten für alle Gäste.
Der zweite Kaffeeautomat war defekt.

By W. Wiets
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (14/08/2022)
Date of experience: 08/2022

War top da immer wieder gerne. Lidl vor der Haustür. Personal sehr Freundlich

By Bernd Levers
Alone
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (12/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Modern, freundlich, innovativ

Lieber Bernd,

vielen Dank für Dein tolles Feedback.
Es ist schön, dass es Dir in unserem Hotel gefallen hat.
Über einen erneuten Besuch würden wir uns sehr freuen.

Mit besten Grüßen
Dein Team vom the niu Keg Hamburg
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (12/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Horrible check-in experience: no possibility to insert digital signature, self check-in not possible without credit card, long lines at check-in, friendly but incapable staff. Key card didn't work, even after going back downstairs again, finally someone brought me a working key card.
Room very nice but poor view. Broken toilet seat.

No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (09/08/2022)
Date of experience: 07/2022

Da ich spontan bei Ihnen eingecheckt habe und nicht übers Internet, hatte ich das Gefühl im 4 Augen Gespräch, lästig zu sein.

By Dieckmann H.
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (04/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Schöne Zimmer. Frühstück so lala, bei 12 sollte man nicht nur billig einkaufen. Harte Brötchen, Wurstauswahl spartanisch ( manchmal nur Salami )

No Public Name
Friends
20-29 years
Reviewed: 2 years ago (02/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Okey, es war nich speziell gut aber au h nicht speziell schlecht.

Lieber Gast,

vielen Dank für Dein Feedback.
Wir bedauern, dass Du mit Deinem Aufenthalt nicht komplett zufrieden warst. Leider gibst Du uns keinen Hinweis darauf, was Dir nicht gefallen hat. Nur durch konstruktive Kritik können wir mögliche Fehlerquellen aufdecken und Schulungsbedarf ermitteln.
Über einen erneuten Besuch würden wir uns sehr freuen.

Mit besten Grüßen
Dein Team vom the niu Keg Hamburg
By Suchopar
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (01/08/2022)
Date of experience: 08/2022

Sauberes und modernes Hotel mit freundlichen Angestellten. Einzig das Frühstück fanden wir sehr einfach und minderwertig, das geht viel besser.

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