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Public Reviews Score
81%

"Very satisfied"

Based on 4,673 reviews across 9 portals
:
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (30/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Hotel schön, relativ ruhig und gut gelegen
Bis auf die Dame beim Check-In war das Personal freundlich

By Oliver
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (29/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Schönes Zimmer!
Frühstück mangelhaft. Beide Kaffeemaschinen defekt!
Viele Gäste mischten ihr Müsli mit heißen Wasser. Schilder, auch bei der Marmelade, würden helfen. Keine richtige Butter! Rührei aus dem Tetrapack. Personal im Frühstücksraum hatte dreckige Kleidung an.
Fazit! Hotel und Personal an der Rezeption super! Frühstücken sollte man für den Preis woanders!

By Jan Lauritzen
Family
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (28/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Nice hotel, but nothing special.
Rooms are ok. The staff at the front desk are polite, and speak English as well as German. However checking took forever.
They have a system where you can hang a sign on the door saying your room don't need cleaning, and instead get a voucher for a free drink. When trying to use the voucher at the bar, it turns out that the selection of drinks covered by the voucher is pretty limited - and of the things we could choose from, several was out of stock.
Smoking is not allowed at inside the hotel. Weather was pretty warm when we were there, so the doors from outside to the lobby/lounge area were open, and the tobacosmoke blew right in - not a good setup!

Dear Jan ,
thank you for taking the time to tell us about your experience at our hotel. We strive to provide every customer with a first-class service experience. Therefore, your feedback is very important to us. Please rest assured that we will take the appropriate measures to address the problem and prevent future occurrence.

Best regards,
Your team of the niu Keg Hamburg
By Jens Richte
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (27/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Zweckmäßiges Hotel , sehr laut

Lieber Jens ,
vielen Dank für deine offene und ehrliche Bewertung. Natürlich können wir Ihren Ärger über die Situation verstehen. Für eventuelle Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig. Vielleicht kommst Du mal wieder in eines unserer zahlreichen the niu Hotels in Europa. Wir freuen uns auf Dich!

Beste Grüße,
Dein Team vom the niu Keg Hamburg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (27/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Ein funktionales Stadthotel. Frühstück ist überschaubar, aber ausreichend. Zimmer ok., Klimaanlage war leider nicht individuell steuerbar. Wir haben bereits das 3. oder 4. Mal bei Ihnen gebucht.

No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (25/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Die Zimmer sind sehr schön eingerichtet. Es wird alles ordentlich und sauber.

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (25/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Klimaanlage ist völlig unzureichend und das größte Manko.
Defekte Kaffeeautomaten, Schlange zur Kaffeeausgabe an der Rezeption. Eine Zumutung..
Menschen die offensichtlich Freunde des Personals waren und abends in der Lobby und hinter der Rezeption uns als Gäste ein ungutes Gefühl gegeben haben.

Lieber Gast,

vielen Dank für Dein Feedback.
Es tut uns sehr leid, dass Du die Klimaanlage völlig unzureichend fandst, die Kaffeemaschine defekt war und dass Du mit unserm Rezeptionspersonal nicht zufrieden warst. Deine Kritik leiten wir natürlich intern weiter, denn das Wohl unserer Gäste liegt uns sehr am Herzen. Für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns aufrichtig.
Über einen erneuten Besuch würden wir uns dennoch sehr freuen.

Mit besten Grüßen
Dein Team vom the niu Keg Hamburg
By Sabine Smentek
Alone
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (24/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Ich komme wieder, ganz sicher!

By Anonym
Alone
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (23/07/2022)
Date of experience: 07/2022

Sehr gut organisiert und angenehm.

No Public Name
Business
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (23/07/2022)
Date of experience: 07/2022

modernes stylisches Hotel - Parkplätze vorhanden, sogar eine Tiefgarage mit Autoauzug ;-) - Personal war freundlich - Frühstück war ok, jeder konnte was finden - das Zimmer wurde jeden Tag gereinigt, war soweit ok, allerdings darf man auch ruhig im Bad das Licht immer aus machen (Strom sparen !!!) - die Klimaanlage könnte man ruhig noch kühler stellen, wenn dies möglich wäre

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