By Claudia Knappe
Family
40-49 years
Reviewed:
1 week ago
(18/06/2026)
Date of experience:
06/2026
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed:
1 week ago
(18/06/2026)
Date of experience:
06/2026
By H.Sjoegreen
Couple
70-79 years
Reviewed:
1 week ago
(17/06/2026)
Date of experience:
06/2026
By Marcel
Business
40-49 years
Reviewed:
2 weeks ago
(11/06/2026)
Date of experience:
06/2026
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed:
3 weeks ago
(09/06/2026)
Date of experience:
06/2026
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
4 weeks ago
(02/06/2026)
Date of experience:
06/2026
By Udo Lihs
Alone
40-49 years
Reviewed:
4 weeks ago
(30/05/2026)
Date of experience:
05/2026
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
4 weeks ago
(30/05/2026)
Date of experience:
05/2026
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
4 weeks ago
(29/05/2026)
Date of experience:
05/2026
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed:
4 weeks ago
(29/05/2026)
Date of experience:
05/2026
Wenn Familienhotel drauf steht, wäre es auch nett, wenn eins drin ist. Nur weil es ein Spielzimmer gibt und ein Mini-Spielplatz hinterm Hotel steht, heißt das noch lange nicht, dass es auch eins ist. Da sind ja kaum Kinder oder Eltern. Vielleicht sollten Sie sich auch einfach mal entscheiden, ob Sie Fasten-, Yoga- oder Familienurlaube anbieten.
Als ich nach einem Familienhotel auf Rügen gesucht habe, wurde mir u. a. bei Familienhotel.info angezeigt, dass es eine Kinderbetreuung gibt. Als ich vor Ort war, wurde mir erst gesagt, dass diese aufgrund des Krankenstands nicht möglich sei, und als ich zwei Tage später noch einmal nachgefragt habe, wurde mir gesagt, dass es das seit einem Jahr nicht mehr gibt. Und wie ich denn darauf überhaupt kommen würde, stünde ja nicht auf der Webseite. Doch, stand da. Der Satz mit der Kinderbetreuung wurde dann zwar noch am selben Tag gelöscht, aber leider haben Sie nicht genau genug geschaut, es findet sich immer noch ein Hinweis zur Kinderbetreuung auf Ihrer Webseite. Diesmal dürfen Sie aber selber suchen. Und ganz ehrlich, wenn ich bei den Infos auf der eigenen Website zur Villa4Kids lese, dass während die "Kinder in der Villa4Kids beschäftigt sind", ich "als Eltern die Saunalandschaft genießen, in Ruhe frühstücken oder einfach mal durchatmen" kann, wer passt denn da auf meinen Vierjährigen und meine Sechsjährige auf? Die Bauklötze? Ganz abgesehen davon, dass, wenn man auf externen Portalen Werbung schaltet, man sie vielleicht hin und wieder mal auf Aktualität prüfen könnte.
Irgendwie hat dann die Hotelleitung wohl doch eingesehen, dass ich einen Punkt habe, und hat mir eine Fahrt mit dem rasenden Roland angeboten (die Tickets wären an der Rezeption hinterlegt) und einen Preisnachlass (ein Kind gratis). Als ich den Gutschein abholen wollte, bekomme ich zu hören: "Da muss ich erst einmal schauen, ob der schon da ist." Waren dann auch da, zwar nur für Erwachsene, aber die Kosten für die Kinder habe ich dann immerhin noch erstattet bekommen. Das letzte Bisschen Würde hat das Hotel dann aber am Abreisetag verloren. Als ich die Rechnung bekommen habe, habe ich nachgefragt, warum denn der Preisnachlass für das Kinde nur für fünf statt der sechs Nächte berechnet wurde. "An dem einen Tag war ja Ihr Schwiegervater da." Ich weiß nicht, was das eine mit dem anderen zu tun hat, aber mir ist selten jemand so dummdreist gekommen.
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt auf verschiedenen Portalen so ausführlich zu schildern.
Wir bedauern sehr, dass Sie sich bei uns nicht gut aufgehoben gefühlt haben. Als Gastgeber ist es unser Anspruch, allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.
Gleichzeitig hätten wir es sehr begrüßt, wenn Sie Ihre Kritik bereits während Ihres Aufenthalts direkt an uns herangetragen hätten. So hätten wir die Möglichkeit gehabt, auf Ihre Anliegen unmittelbar einzugehen und gemeinsam nach einer Lösung zu suchen.
Gerne möchten wir auf einige Ihrer Anmerkungen eingehen:
Wir sind ein Familienhotel und darauf sind wir sehr stolz. Dies spiegelt sich auch in den zahlreichen positiven Rückmeldungen unserer Gäste wider.
Unsere altersgerecht und mit viel Liebe gestalteten Spielbereiche werden von vielen Familien sehr geschätzt und gerne genutzt. Dass sich während Ihres Aufenthalts zeitweise nur wenige oder keine Kinder dort aufgehalten haben, liegt jedoch außerhalb unseres Einflussbereiches und hängt vom jeweiligen Buchungsaufkommen und den individuellen Tagesabläufen unserer Gäste ab.
Für unsere jüngsten Gäste steht die Villa4Kids zur Verfügung. Dieses Angebot versteht sich als Spielbereich und nicht als betreute Einrichtung. Die Aufsichtspflicht liegt selbstverständlich jederzeit bei den Eltern.
Eine Kinderbetreuung bieten wir saisonal und stundenweise, insbesondere in den Sommermonaten, an. Unser Konzept sieht jedoch keine ganztägige Betreuung vor.
Auch unsere Spielbereiche dienen dazu, Familien zusätzliche Möglichkeiten zur Freizeitgestaltung zu bieten. Sie ersetzen jedoch nicht die elterliche Aufsicht.
Unser Vorschlag, die Sauna zu nutzen oder in Ruhe zu frühstücken, während ältere Kinder die Villa Teens besuchen, war als gut gemeinte Empfehlung gedacht. Da dieses Angebot für ältere Kinder konzipiert ist, war es für Ihre Kinder altersbedingt ohnehin nicht geeignet.
Als Familienhotel verstehen wir uns in erster Linie als Gastgeber. Unser Ziel ist es, sowohl Familien als auch allen anderen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Eine umfassende Kinderbetreuung gehört jedoch nicht zu unserem Leistungsangebot.
Dass wir Ihnen die Fahrt mit dem Rasenden Roland angeboten haben, war ausdrücklich als Zeichen unseres Entgegenkommens gedacht und keinesfalls als Eingeständnis eines Fehlers. Wir hatten den Eindruck, dass die Situation für Sie belastend war, und wollten Ihnen damit eine kleine Freude bereiten. Schade, dass diese Geste bei Ihnen nicht den gewünschten Eindruck hinterlassen hat.
Abschließend möchten wir noch auf Ihre Kritik an unserem Team sowie an der Qualität unserer Speisen und Getränke eingehen. Selbstverständlich respektieren wir unterschiedliche Geschmäcker und Meinungen. Wir wünschen uns jedoch, dass Kritik sachlich und respektvoll formuliert wird. Einige Ihrer Aussagen haben wir als wenig wertschätzend gegenüber unseren Mitarbeitenden empfunden, die sich täglich mit großem Engagement um das Wohl unserer Gäste bemühen.
Wir danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback. Rückmeldungen helfen uns dabei, unsere Angebote stetig zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Für Ihren weiteren Weg wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen
Katharina Freyer