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Public Reviews Score
91%

"Very satisfied"

Based on 3,784 reviews across 12 portals
:
By Yvonne G.
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (27/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Uns hat es so gut gefallen, dass wir gleich wieder gebucht haben und gern 600 km für 2 Übernachtungen fahren

Liebe Gäste,

vielen Dank für diese detaillierte und wertschätzende Bewertung!
Gerne leiten wir Ihre Belobigungen an alle Abteilungen weiter.

Wir wünschen Ihnen nur das Beste und freuen uns schon jetzt, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Herzlichst Ihr Team der Villa Sano
Manuela Bärmann
Rezeption
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (26/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Zum ersten Mal gab es nichts was einen gefehlt hat.

Liebe Familie,
ganz lieben Dank für dieses Feedback.
Es ist schön zu lesen das alles perfekt war.
viele Grüße
Daniela Glimm
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 2 years ago (26/10/2023)
Date of experience: 09/2023

Auch wenn ich das Pech hatte, am 2. Tag zu erkranken und den ganzen Urlaub im Bett zu verbringen, so möchte ich dennoch dem Service-Personal und der Küche meinen ganz herzlichen Dank aussprechen. Alle Mitarbeiter im Servicebereich haben sich sehr um mich gekümmert. Es war, als wäre man zu Hause.

Sehr geehrter Gast,
wir bedauern es auch sehr, dass Sie aus gesundheitlichen Gründen Ihren Aufenthalt hier im schönen Baabe garnicht genießen konnten.
Es freut uns aber auch, dass unsere Kollegen Sie so fürsoglich umsorgt haben.
herzliche Grüße sendet Ihnen
Daniela Glimm
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (23/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Wir waren dieses Mal insgesamt 8 Tage im Hotel. Unsere Kinder und Enkel kamen ein paar Tage später, um dann meinen Geburtstag in Baabe zu feiern.
Alle waren mit dem Service sowie dem Frühstücksbuffet rundum zufrieden.
Den beiden Kleinen haben die Spielzimmer sehr gut gefallen.
Wir möchten uns an dieser Stelle nochmals bei allen Mitarbeitern für die Freundlichkeit bedanken.

Liebe Gäste,
es ist schön zu lesen, dass Sie als Familie von Groß bis Klein einen tollen Aufenthalt bei uns hatten und die Tage bei uns genossen haben.
Es würde uns sehr freuen wenn Sie uns ganz bald einmal wieder einmal besuchen!
viele Grüße Daniela Glimm
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 years ago (20/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Die einzige Anregung ist, dass Ihre Empfangsdamen unbedingt geschult werden müssten. Denn ich bin Beruflich sehr viel unterwegs und muss sagen, dass leider in Ihrem Hause die unfreundlichsten Damen sitzen. Der Parkplatz hinten am Wald passt nicht zu Ihrem Hotel, es ist Dunkel, uneben, die Hausnummer ist nicht zusehen. Den würde ich an Ihrer Stelle nicht mehr anbieten.

Lieber Gast,

herzlichen Dank dass Sie sich die Zeit genommen und uns eine Rückmeldung zu Ihrem Aufenthalt gegeben haben. Ihre Hinweise nehmen wir sehr ernst. Diese werden wir in jedem Fall im Rezeptionsteam kritisch betrachten und die konstruktiven Tipps zu den Informationen am Gast, für unsere tägliche Arbeit zukünftig noch einmal mehr dabei berücksichtigen.

Ganz besonders freue ich mich, dass Sie uns in fast allen anderen Bereichen Höchstnoten erteilt haben und das Service und Reinigungspersonal mit Ihrer Arbeit bestmöglichst bewertet haben.
Diese Anerkennung werde ich dem Team gern mitteilen.

Die Ihnen zunächst angebotene Parkmöglichkeit am Anreisetag nicht die glücklichste war, verstehen wir aufgrund der Jahreszeit sofort. Leider war es zu diesem Zeitpunkt die einzige Alternative, da unsere Stellplätze ausgebucht waren. Wir erinnern uns aber, dass wir am Folgetag mit Ihnen ein sehr freundliches Gespräch geführt haben und auch eine Lösung gefunden werden konnte. Eventuell ist es für die Zukunft ratsam vorab einen Stellplatz zu reservieren.

Dennoch bedaure ich es sehr, dass der negative Eindruck an der Rezeption so pauschalisiert wurde. Es gibt sicher immer Situationen wo mehr Gelassenheit, Sachlichkeit und ein guter Umgangston der gute Ratgeber auf beiden Seiten gewesen wäre. Das gelingt nicht immer- auch nicht immer unseren Gästen - dafür sind wir eben doch Menschen. Sie werden mir sicher an dieser Stelle Recht geben.

Ich möchte Ihnen versichern, dass wir uns mit diesem Thema stetig auseinandersetzen und auch mit guten Schulungen auf unsere Aufgabe als Gastgeber reagieren.

Wir würden uns wünschen Sie bald wieder in unserem Haus begrüßen zu dürfen und Sie erneut von unserem Service zu überzeugen.
Als kleinen Anreiz darf ich Ihnen bereits heute mitteilen, dass Sie künftig an unserer neuen Kaffee und Teebar im Wintergarten- sich täglich und zu jeder Zeit bedienen dürfen.

In diesem Sinne verbleibe ich

mit freundlichen Grüßen aus dem Ostseebad Baabe
Yvette van Hoorn
Direktorin
By Katharina Lange-Kraft
Business
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (19/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Ich möchte mich auch auf diesem Weg bei allen(!) Mitarbeitern des Hauses sehr herzlich bedanken für das hervorragende Gelingen meiner Veranstaltung in Ihrem Haus. So macht das Arbeiten Spaß. Ein großartiges Team, das einander hilft, stets eine gute Harmonie untereinander auch an die Gäste trägt. Besonders! Dankeschön!

By Radeke, Anne
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (18/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Es war ein ein wunderschöner Urlaub.

No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (16/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Ich habe schon in den einzelnen Bewertungen meine Anregungen geschrieben...

Liebe Gäste,

vielen Dank für die Bewertung.
Schön, dass es Ihnen bei uns geschmeckt hat und Sie mit unseren Restaurationen zufrieden waren.

Wir empfangen unsere Gäste gerne und zunächst erstmal mit den wichtigsten Informationen zu Ihrem Zimmer, zum Ablauf im Restaurant, zum Saunabereich und zur Nutzung der Kurkarten.
Erfahrungsgemäß sind unsere Gäste mit all diesen Informationen schon sehr überflutet.

Selbstredend bieten wir grundsätzlich unsere Hilfe bei weiteren Fragen und Wünschen an. Dies wird sehr wohlwollend von unseren Gästen geschätzt, zumal unsere Rezeption bis Mitternacht besetzt ist.

Es tut uns leid, dass Sie mit den von uns erhaltenen Informationen nicht ganz so zufrieden waren.

Vielen Dank für die Anregung bezüglich der Kopfkissen, wir werden diese Thematik zusammen mit unserem Housekeeping konstruktiv besprechen.


Wir wünschen Ihnen alles Gute und verbleiben mit herbstlichen Grüßen aus Baabe

Manuela Bärmann
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (14/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Ab und an hat es im Bad nach Kloake gerochen.
Wir haben es an der Rezeption gemeldet und es wurde freundlich aufgenommen und an den Haustechniker weiter gegeben.

Liebe Gäste,

vielen Dank für Ihre Bewertung und dass wir Sie in unserem Hause begrüßen durften.

Wir möchten uns nochmal für den ab und an auftretenden Geruch entschuldigen, das war sehr ungewöhnlich.

Wir wünschen Ihnen nur das Beste und hoffen auf ein baldiges Wiedersehen.

Herzliche Grüße
Manuela Bärmann
By Andre Mann
Family
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (12/10/2023)
Date of experience: 10/2023

Es wahr ein sehr schöner Kurzurlaub ,wir waren voll zufrieden und das Hunde willkommen sind fanden wir Klasse.

Danke für die lieben Worte und die schöne Bewertung für unser Haus. Herzliche Grüße aus dem Ostseebad Baabe, Katharina Freyer
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