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Public Reviews Score
90%

"Very satisfied"

Based on 3,893 reviews across 10 portals
:
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (03/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Wir waren sehr zufrieden. Das Zimmer war hervorragend, insbesondere die Größe und die Aufbewahrungsmöglichjeiten in Regalen und Schränken.

Liebe Gäste,
wie schön, dass Sie sich bei uns rundum wohlgefühlt haben und unser Zimmer mit seiner Größe sowie den vielen Ablagemöglichkeiten Ihre Erwartungen erfüllt hat.
Es macht uns besonders glücklich, dass Sie die Ausstattung und die Funktionalität für Ihre Bedürfnisse so positiv hervorheben.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihre großartige Bewertung und freuen uns, dass Sie unser Haus gefunden haben.
sonnige Ostseegrüße
Ihr Team Villa Sano
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 2 months ago (02/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Vielen Dank auch an den Zimmerservice. Der tägliche Service ist und bleibt mir bei meiner Situation wichtig.

Liebe Gäste,
wie schön, dass Sie uns seit Jahren die Treue halten und Ihren Aufenthalt bei uns so genießen.
Ihr besonderer Dank an unseren Zimmerservice freut uns sehr. Es bedeutet uns viel zu wissen, dass der tägliche Service für Sie einen spürbaren Unterschied macht und Ihren Bedürfnissen entspricht.
Wir wissen es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre positiven Eindrücke mit uns zu teilen, und freuen uns schon jetzt auf Ihren nächsten Besuch in unserem Haus.
sonnige Grüße
Daniela Glimm
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 months ago (01/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Wir wünschen der Hotelleitung und dem gesamten Team alles Gute, beste Gesundheit und viel Erfolg, damit die Villa Sano auch weiterhin mit diesem großartigen Engagement betrieben werden kann.

Liebe Gäste,
herzlichen Dank für Ihre wertschätzenden Zeilen und Ihre guten Wünsche an die Hotelleitung und das gesamte Team – das wissen wir sehr zu schätzen.
Wie schön, dass Sie sich als Paar mit Ihrem kleinen Hund bei uns rundum willkommen gefühlt haben. Besonders freut uns Ihr Lob an das Rezeptionsteam, das sich stets bemüht, all Ihre Fragen und Anliegen freundlich und unkompliziert zu bearbeiten.
Ihre Anmerkungen zu den Zimmern sowie Ihre Verbesserungsvorschläge zu Kühlschrank und Klimaanlage nehmen wir gerne auf und geben sie weiter. Es freut uns, dass Ihnen unsere Familienzimmer trotz ihrer Lage im Untergeschoss gut gefallen haben und Sie mit Ausstattung und Komfort zufrieden waren.
Wir freuen uns sehr über Ihre Begeisterung hinsichtlich Sauberkeit und Preis-Leistungsverhältnis und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
herzliche Ostseegrüße
Daniela Glimm
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 months ago (01/07/2026)
Date of experience: 07/2026

Beim zweiten Durchgang (Abendbüffet) war nicht mehr das ganze Sortiment wie im ersten vorhanden.

Liebe Gäste,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die durchweg positive Bewertung zu Ihrem Aufenthalt bei uns.
Es freut uns sehr, dass Sie mit der Sauberkeit, dem Zimmer sowie dem Service an der Rezeption rundum zufrieden waren.
Ihre Anmerkung zum Buffet nehmen wir aufmerksam zur Kenntnis. Es tut uns leid, dass beim zweiten Durchgang nicht mehr alle Speisen in vollem Umfang verfügbar waren. Wir werden dies intern besprechen, um unsere Abläufe gegebenenfalls noch besser auf die Wünsche unserer Gäste abzustimmen.
Wir danken Ihnen für den wertvollen Hinweis und hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
sonnige Grüße
Daniela Glimm
By Herbert Laffer
Couple
60-69 years
Reviewed: 3 months ago (28/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Wir konnten die vor reservierte Parkgarage aufgrund der Höhe mit Dachbox nicht nutzen. Dankenswerterweise haben Sie uns einen Privatparkplatz vermittelt, was wir sehr schätzten. Vielleicht sollten Sie auf ihrer Webseite darauf hinweisen, dass die maximale Einfahrt Höhe 1,90 m ist.

No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (26/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Ihr seit super. Macht weiter so. Wir kommen wieder ❤️

By Claudia Knappe
Family
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (18/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Wenn Familienhotel drauf steht, wäre es auch nett, wenn eins drin ist. Nur weil es ein Spielzimmer gibt und ein Mini-Spielplatz hinterm Hotel steht, heißt das noch lange nicht, dass es auch eins ist. Da sind ja kaum Kinder oder Eltern. Vielleicht sollten Sie sich auch einfach mal entscheiden, ob Sie Fasten-, Yoga- oder Familienurlaube anbieten.
Als ich nach einem Familienhotel auf Rügen gesucht habe, wurde mir u. a. bei Familienhotel.info angezeigt, dass es eine Kinderbetreuung gibt. Als ich vor Ort war, wurde mir erst gesagt, dass diese aufgrund des Krankenstands nicht möglich sei, und als ich zwei Tage später noch einmal nachgefragt habe, wurde mir gesagt, dass es das seit einem Jahr nicht mehr gibt. Und wie ich denn darauf überhaupt kommen würde, stünde ja nicht auf der Webseite. Doch, stand da. Der Satz mit der Kinderbetreuung wurde dann zwar noch am selben Tag gelöscht, aber leider haben Sie nicht genau genug geschaut, es findet sich immer noch ein Hinweis zur Kinderbetreuung auf Ihrer Webseite. Diesmal dürfen Sie aber selber suchen. Und ganz ehrlich, wenn ich bei den Infos auf der eigenen Website zur Villa4Kids lese, dass während die "Kinder in der Villa4Kids beschäftigt sind", ich "als Eltern die Saunalandschaft genießen, in Ruhe frühstücken oder einfach mal durchatmen" kann, wer passt denn da auf meinen Vierjährigen und meine Sechsjährige auf? Die Bauklötze? Ganz abgesehen davon, dass, wenn man auf externen Portalen Werbung schaltet, man sie vielleicht hin und wieder mal auf Aktualität prüfen könnte.
Irgendwie hat dann die Hotelleitung wohl doch eingesehen, dass ich einen Punkt habe, und hat mir eine Fahrt mit dem rasenden Roland angeboten (die Tickets wären an der Rezeption hinterlegt) und einen Preisnachlass (ein Kind gratis). Als ich den Gutschein abholen wollte, bekomme ich zu hören: "Da muss ich erst einmal schauen, ob der schon da ist." Waren dann auch da, zwar nur für Erwachsene, aber die Kosten für die Kinder habe ich dann immerhin noch erstattet bekommen. Das letzte Bisschen Würde hat das Hotel dann aber am Abreisetag verloren. Als ich die Rechnung bekommen habe, habe ich nachgefragt, warum denn der Preisnachlass für das Kinde nur für fünf statt der sechs Nächte berechnet wurde. "An dem einen Tag war ja Ihr Schwiegervater da." Ich weiß nicht, was das eine mit dem anderen zu tun hat, aber mir ist selten jemand so dummdreist gekommen.

Sehr geehrte Frau Knappe,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke von Ihrem Aufenthalt auf verschiedenen Portalen so ausführlich zu schildern.

Wir bedauern sehr, dass Sie sich bei uns nicht gut aufgehoben gefühlt haben. Als Gastgeber ist es unser Anspruch, allen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen.

Gleichzeitig hätten wir es sehr begrüßt, wenn Sie Ihre Kritik bereits während Ihres Aufenthalts direkt an uns herangetragen hätten. So hätten wir die Möglichkeit gehabt, auf Ihre Anliegen unmittelbar einzugehen und gemeinsam nach einer Lösung zu suchen.

Gerne möchten wir auf einige Ihrer Anmerkungen eingehen:

Wir sind ein Familienhotel und darauf sind wir sehr stolz. Dies spiegelt sich auch in den zahlreichen positiven Rückmeldungen unserer Gäste wider.

Unsere altersgerecht und mit viel Liebe gestalteten Spielbereiche werden von vielen Familien sehr geschätzt und gerne genutzt. Dass sich während Ihres Aufenthalts zeitweise nur wenige oder keine Kinder dort aufgehalten haben, liegt jedoch außerhalb unseres Einflussbereiches und hängt vom jeweiligen Buchungsaufkommen und den individuellen Tagesabläufen unserer Gäste ab.

Für unsere jüngsten Gäste steht die Villa4Kids zur Verfügung. Dieses Angebot versteht sich als Spielbereich und nicht als betreute Einrichtung. Die Aufsichtspflicht liegt selbstverständlich jederzeit bei den Eltern.

Eine Kinderbetreuung bieten wir saisonal und stundenweise, insbesondere in den Sommermonaten, an. Unser Konzept sieht jedoch keine ganztägige Betreuung vor.

Auch unsere Spielbereiche dienen dazu, Familien zusätzliche Möglichkeiten zur Freizeitgestaltung zu bieten. Sie ersetzen jedoch nicht die elterliche Aufsicht.

Unser Vorschlag, die Sauna zu nutzen oder in Ruhe zu frühstücken, während ältere Kinder die Villa Teens besuchen, war als gut gemeinte Empfehlung gedacht. Da dieses Angebot für ältere Kinder konzipiert ist, war es für Ihre Kinder altersbedingt ohnehin nicht geeignet.

Als Familienhotel verstehen wir uns in erster Linie als Gastgeber. Unser Ziel ist es, sowohl Familien als auch allen anderen Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Eine umfassende Kinderbetreuung gehört jedoch nicht zu unserem Leistungsangebot.

Dass wir Ihnen die Fahrt mit dem Rasenden Roland angeboten haben, war ausdrücklich als Zeichen unseres Entgegenkommens gedacht und keinesfalls als Eingeständnis eines Fehlers. Wir hatten den Eindruck, dass die Situation für Sie belastend war, und wollten Ihnen damit eine kleine Freude bereiten. Schade, dass diese Geste bei Ihnen nicht den gewünschten Eindruck hinterlassen hat.

Abschließend möchten wir noch auf Ihre Kritik an unserem Team sowie an der Qualität unserer Speisen und Getränke eingehen. Selbstverständlich respektieren wir unterschiedliche Geschmäcker und Meinungen. Wir wünschen uns jedoch, dass Kritik sachlich und respektvoll formuliert wird. Einige Ihrer Aussagen haben wir als wenig wertschätzend gegenüber unseren Mitarbeitenden empfunden, die sich täglich mit großem Engagement um das Wohl unserer Gäste bemühen.

Wir danken Ihnen dennoch für Ihr Feedback. Rückmeldungen helfen uns dabei, unsere Angebote stetig zu überprüfen und weiterzuentwickeln. Für Ihren weiteren Weg wünschen wir Ihnen und Ihrer Familie alles Gute.

Mit freundlichen Grüßen
Katharina Freyer
No Public Name
Alone
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (18/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Es waren wunderschöne Tage, das Wetter war optimal , kurze Wege zum Strand, ich habe mich im Hotel rundum wohlgefühlt.

By H.Sjoegreen
Couple
70-79 years
Reviewed: 3 months ago (17/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Für uns wäre ein Newsletter von Vorteil, dann könnten wir schon früher planen. Ansonsten hat es uns sehr gut gefallen, wir haben die Zeit bei ihnen genossen und kommen sehr gerne wieder

By Marcel
Business
40-49 years
Reviewed: 3 months ago (11/06/2026)
Date of experience: 06/2026

Ich war für eine Nacht geschäftlich im Hotel. Meine Buchung lief über booking.com, dort habe ich auch per Kreditkarte bezahlt (für mich unüblich, war bei Buchung aber nicht anders möglich), allerdings soll ich mich ans Hotel wenden, um eine Rechnung zu bekommen, daher hier noch einmal meine Bitte per Mail vom 7.6.: Moin nach Baabe,
bitte lassen Sie mir eine Rechnung für die Übernachtung zukommen.
Anbei der Zahlungsbeleg von booking.com mit folgendem Hinweis:
Dies ist ein Transaktionsbeleg – er kann nicht verwendet werden, um die Mehrwertsteuer zurückzufordern.
Bitte beachten Sie, dass dies keine Rechnung ist.
Nur die Unterkunft kann eine gültige Rechnung für steuerliche Zwecke ausstellen.
Vielen Dank!

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