By elisabeth reinisch
Alone
50-59 years
Reviewed:
2 months ago
(14/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed:
2 months ago
(12/10/2025)
Date of experience:
10/2025
By Wegl Bernadette
Friends
70-79 years
Reviewed:
2 months ago
(10/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
2 months ago
(09/10/2025)
Date of experience:
10/2025
By Gupper Martha
Alone
70-79 years
Reviewed:
2 months ago
(09/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
2 months ago
(08/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed:
2 months ago
(08/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed:
2 months ago
(08/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
2 months ago
(08/10/2025)
Date of experience:
10/2025
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed:
2 months ago
(08/10/2025)
Date of experience:
10/2025
Leider sehr stark nachgelassen. Hier ist der zahlende Privatgast vollkommen unwichtig geworden. Wenn ich am Anreisetag an der Rezeption über einen „Prosecco-Gutschein“ herumdiskutieren muss, fehlt mir jedes Verständnis und ich fühle mich als Gast nicht wirklich willkommen …
herzlichen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr sehr ehrliches und differenziertes Feedback zu Ihrem letzten Aufenthalt zu übermitteln.
Wir bedauern sehr, dass Sie den Eindruck haben, der zahlende Privatgast stünde bei uns nicht mehr im Mittelpunkt, und dass Sie sich beim Check-in – insbesondere rund um den Prosecco-Gutschein – nicht willkommen gefühlt haben. Es ist für uns ein zentrales Anliegen, allen Gästen von Beginn an das Gefühl zu vermitteln, geschätzt zu sein. Ihre Rückmeldung gibt uns deutlichen Anlass zur Reflexion im Team, wie wir diesen Anspruch künftig konsequenter leben.
Ihre Anmerkungen zur Sauberkeit, den Zimmern im Haus Dobratsch sowie dem Ablauf des Zimmerservice nehmen wir mit großer Aufmerksamkeit zur Kenntnis. Dass Sie schmutzige Teppichböden und Vorhänge sowie einen unangenehmen Geruch in den Duschen der Dampfsauna vorgefunden haben, entspricht keinesfalls unseren Standards. Auch der späte Zeitpunkt der Zimmerreinigung ist eine wertvolle Rückmeldung, die wir intern weitergeben und prüfen.
Besonders betroffen macht uns Ihre Erfahrung bezüglich der Freundlichkeit im Frühstücksbetrieb und die Hinweise auf den Umgangston. Es tut uns leid, wenn Sie unhöflich behandelt wurden oder Serviceversäumnisse erlebt haben. Solche Rückmeldungen helfen uns, gezielt an der Schulung und Sensibilisierung unseres Teams zu arbeiten, damit respektvolles und herzliches Auftreten für alle Mitarbeitenden selbstverständlich bleibt.
Ebenso nehmen wir Ihre Hinweise zur Terminorganisation an der Therapie-Rezeption ernst. Wir bedauern die wiederholten Fehler und werden diese intern thematisieren, damit künftig zuverlässigere Abläufe gewährleistet sind. Ihr positives Feedback zur Café-Bar sowie zur Qualität der Therapien geben wir gerne an die betreffenden Bereiche weiter.
Der erfreuliche Aspekt, dass Ihnen die Lage und die Möglichkeiten zur Naherholung weiterhin zusagen, freut uns sehr. Dennoch ist uns bewusst, dass die Gesamtbewertung und Ihre Weiterempfehlungsbereitschaft durch die angeführten Erfahrungen getrübt wurden. Wir nehmen Ihre Anregung ernst, das Preis-Leistungs-Verhältnis sowie die Servicequalität nachhaltig zu verbessern.
Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihr offenes und konstruktives Feedback sowie die Impulse, die uns die Möglichkeit geben, uns kritisch mit unserem Angebot auseinanderzusetzen. Es wäre uns ein großes Anliegen, Sie künftig wieder von Verbesserungen überzeugen zu dürfen.
Herzliche Grüße vom Bleiberger Hochtal!