Vivea Hotel Bad Schönau Zur Quelle hotel logohotel logo
Public Reviews Score
94%

"Very satisfied"

Based on 2,424 reviews
:
No Public Name
Alone
30-39 years
Reviewed: 4 months ago (04/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Mitarbeiter sehr freundlich, angenehme, ruhige Atmosphäre im gesamten Hotel! Wellness-Bereich traumhaft - Essen köstlich!

Lieber Quelle-Gast,

vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und Ihr positives Feedback zu unserem Team.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen und

senden Ihnen sonnige Grüße aus Bad Schönau,

Kathrin Aigner
Direktionsassistentin, Zur Quelle
By Anneliese Wessely
Alone
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (02/03/2025)
Date of experience: 02/2025

Ich habe mich sehr wohl gefühlt.

Liebe Anneliese,

vielen Dank für Ihre positive Bewertung und dass Sie die Zeit gefunden haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen.

Es freut uns sehr, dass Sie sich während Ihres Aufenthalts bei uns wohlgefühlt haben und sowohl die Umgebung als auch die Vielzahl der Angebote genießen konnten. Besonders schön ist zu hören, dass die Freundlichkeit unseres Teams und die Tanzabende Ihnen so gut gefallen haben.

Wir bedauern jedoch, dass der Geruch im Zimmer für Sie unangenehm war und werden uns umgehend darum kümmern.

Bis bald und noch einen schönen Tag,

Kathrin Aigner
Direktionsassistentin, Zur Quelle
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 4 months ago (28/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Es,war ein positiver Eindruck

Lieber Quelle-Gast,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zu Ihrem Kurzurlaub zu geben. Es freut uns zu hören, dass Sie insgesamt einen positiven Eindruck von Ihrem Aufenthalt hatten.

Wir schätzen Ihre Rückmeldung zu den Freizeitangeboten und bedauern, dass die Kommunikation und Verfügbarkeit der Angebote nicht zu Ihrer Zufriedenheit waren. Diesen Punkt werden wir intern besprechen, um solche Probleme künftig besser zu handhaben.

Auch Ihre Anmerkungen zum Preis-Leistungs-Verhältnis nehmen wir sehr ernst und werden diese in die Überlegungen zur Verbesserung unserer Dienstleistungen einbeziehen.

Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder bei uns begrüßen zu dürfen und senden Ihnen

frühlingshafte Grüße aus Bad Schönau,

Kathrin Aigner
Direktionsassistentin, Zur Quelle
By Posch
Family
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (26/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Trotz Vorbestellung bestimmter Zimmer wurden uns Randzimmer ohne Sonne und mit anderer Blickrichtung zugewiesen. Ohne Vorankündigung waren 2 Tage Lärm von außen - Presslufthammer und Stemmarbeiten bei Abbau einer Stiege. Vorangekündigte Events am Abend fanden nicht statt - Leute warteten in der Hotelhalle - keiner sagte,warum dies nicht stattfindet. Therapieplan wurde trotz Meldung per Mail nicht bei der Rezeption hinterlegt - ich mußte mich selbst um der Erhalt kümmern, um nicht die Therapien zu versäumen. Die Eingangstür in mein Zimmer schloss nicht ab- jede Erschütterung am Gang wurde wahrgenommen. Ab 7:00 bereits Lärm am Gang durch das Putzpersonal. Mein Tresor im Zimmer war nicht benützbar und wurde erst bei Urgenz nutzbar gemacht. Eine Zimmerkarte war von Beginn nicht benützbar und mußte auf Urgenz freigeschaltet werden. Wir haben drei Einzelzimmer gebucht und somit stünden uns drei Parkplätze in der Tiefgarage zur Verfügung. Wir reisten in einem Auto mit einer gehbehinderten Frau an und benützten daher 2 nebeneinaderliegende Stellplätze. Trotzdem wurden wir vom Personal angestänkert,dass dies nicht erwünscht ist.

Sehr geehrte Frau Posch,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts in unserem Haus mitzuteilen. Wir bedauern aufrichtig, dass Ihr Aufenthalt nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Es ist unser Anspruch, allen Gästen einen erholsamen und angenehmen Aufenthalt zu ermöglichen. Daher nehmen wir Ihre Kritikpunkte sehr ernst:

Bei der Reservierung wurde vermerkt, dass Sie ein Zimmer mit Blick auf Schloss Krumbach wünschen. Es tut uns leid, dass es hier zu Unklarheiten gekommen ist, auch wenn die zugewiesenen Zimmer tatsächlich Schlossblick hatten. Wir werden unsere internen Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass die Zimmerzuteilung künftig noch genauer mit den Wünschen unserer Gäste übereinstimmt.
Der von Ihnen erwähnte Baulärm tut uns leid. Leider lassen sich notwendige Arbeiten nicht immer vermeiden, jedoch hätten wir Sie rechtzeitig informieren müssen.
Die Absage der angekündigten Events ohne Information ist nicht akzeptabel. Wir werden intern klären, warum keine rechtzeitige Kommunikation erfolgte, um dies in Zukunft zu verbessern.
Dass Ihr Therapieplan nicht wie vereinbart hinterlegt wurde, bedauern wir sehr. Wir werden unser internes Management dahingehend optimieren.
Technische Mängel wie eine nicht abschließbare Zimmertür, Probleme mit der Zimmerkarte und dem Safe sind nicht unser Standard. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback, damit wir diese Punkte beheben können.
Wir schätzen Ihr Verständnis für unsere Parkplatzregelung. In besonderen Fällen wie Ihrer Anreise mit einer gehbehinderten Person ist eine flexible Handhabung selbstverständlich. Wir werden unser Personal sensibilisieren, um solche Situationen künftig respektvoller zu handhaben.

Es tut uns sehr leid, dass Ihr Aufenthalt nicht so verlaufen ist, wie Sie es sich gewünscht haben. Gerne würden wir Sie bei einem zukünftigen Besuch von unserem Service überzeugen. Sollten Sie weitere Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Mario Sonnleitner
Direktor
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (26/02/2025)
Date of experience: 02/2025

1. Im Zuge der Vorbereitung wurden uns 3 sonnige Zimmer weit weg vom Aufzug in Richtung Krumbach versprochen. Bekommen haben wir 2 nahe beim Aufzug befindliche Zimmer, die selbst an sonnigen Tagen keinen Sonnenstrahl sahen und ein Zimmer in die andere Richtung, das alletding morgens sonnig war.
2. Bei der Ankunft bekamen nur 2 von uns 3 den Therapieplan, der 3. musste sich diesen selbst am nächstem Morgen organisieren.
3. In den ersten 2 Tagen wurden wir frühmorgens vom Presslufthammer und Betonsäge geweckt; und die arge Lärmbelastung hielt den ganzen Tag an.
4. Am Dienstag war abends ein Tanzabend angekündigt. Doch dieser fand nicht statt; aber man fand es nicht der Mühe wert, dies offiziell zu verlautbaren.
Was soll man vo einer solchen Hotelorganisation halten ?
Empfehlen kann ich solch ein Hotel keinem meiner Bekannten!

Sehr geehrter Herr Tatschl,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihre Erfahrungen während Ihres Aufenthalts in unserem Haus mitzuteilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht in jeder Hinsicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und möchten zu den einzelnen Punkten Stellung nehmen:

Im Zuge Ihrer Reservierung wurden Ihnen sonnige Zimmer mit Blick in Richtung Krumbach und in ruhiger Lage versprochen. Wir bedauern, dass die tatsächliche Zuweisung nicht mit dieser Zusicherung übereinstimmte.
Dass nicht alle Mitglieder Ihrer Gruppe den Therapieplan bei der Ankunft erhalten haben, ist bedauerlich und entspricht nicht unserem Standard. Wir werden unser Team diesbezüglich nochmals sensibilisieren, damit solche Versäumnisse in Zukunft vermieden werden.
Die durch Bauarbeiten verursachte Lärmbelastung tut uns aufrichtig leid. Leider lassen sich notwendige Arbeiten nicht immer vermeiden. Dennoch hätten wir Sie im Vorfeld besser über die Beeinträchtigungen informieren müssen.
Die kurzfristige Absage des angekündigten Tanzabends ohne Information war nicht in Ordnung. Wir werden unsere Kommunikationsprozesse über geplante Veranstaltungen verbessern, damit unsere Gäste stets rechtzeitig informiert sind.

Es ist unser oberstes Ziel, unseren Gästen einen angenehmen und erholsamen Aufenthalt zu ermöglichen. Dass dies in Ihrem Fall nicht gelungen ist, bedauern wir sehr. Wir würden uns dennoch freuen, wenn Sie uns zu einem späteren Zeitpunkt eine weitere Chance geben, Sie von unserem Service zu überzeugen.

Sollten Sie weitere Anliegen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Mario Sonnleitner
Direktor
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed: 4 months ago (26/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Haben uns sehr wohl gefühlt

Schön, dass Sie sich bei uns wohlgefühlt haben, lieber Quelle-Gast!

Vielen Dank für die Bewertung und bis zu einem Wiedersehen alles Gute,

Kathrin Aigner
Direktionsassistentin, Zur Quelle

By Alois
Alone
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (26/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr positiv. Sehr freundlich.

Lieber Quelle-Gast,

vielen herzlichen Dank für diese nette Rückmeldung. Wir freuen uns schon, wenn wir Sie wieder begrüßen dürfen :-).

Schönen Tag noch,

Kathrin Aigner
Direktionsassistentin, Zur Quelle
By Charlotte Joch
Alone
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (26/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Es war ein toller Aufenthalt!
Sehr freundliches Personal sehr große Auswahl an essen und ausgezeichnet. Toller Wellnessbereich super gut ausgebildete und bemühte Therapeuten. Das einzige was mich gestört hat, die kleinen Gläser und keine Karaffen zum Frühstück. Ich trinke vor allem in der früh viel Wasser und das war mühsam immer mit dem kleinen Glas zu laufen . Ansonsten hat das Hotel für mich 5 Sternen Qualität .

Liebe Charlotte,

vielen Dank für Ihre hervorragende Bewertung und das ausführliche Feedback zu Ihrem Aufenthalt bei uns.

Es freut uns sehr, dass Sie unser freundliches Personal, die Vielfalt unseres gastronomischen Angebots und unseren Wellnessbereich so positiv hervorheben. Besonders stolz sind wir auf unsere Therapeuten und es ist schön zu hören, dass Sie deren Engagement und Qualifikation zu schätzen wussten.

Ihr Hinweis zu den kleinen Gläsern beim Frühstück nehmen wir dankend an. Auch wir möchten unseren Gästen ein angenehmes Erlebnis bieten und werden prüfen, wie wir dies verbessern können.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen und verwöhnen zu dürfen und senden Ihnen

herzliche Grüße aus Bad Schönau,

Kathrin Aigner
Direktionsassistentin, Zur Quelle
By Kalusch Manfred
Couple
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (26/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Wie immer schön und angenehm

Vielen Dank, lieber Manfred. Schön, dass es Ihnen so gefallen hat.

Herzliche Grüße aus Bad Schönau,

Kathrin Aigner
Direktionsassistentin, Zur Quelle
By Jana
Group
60-69 years
Reviewed: 4 months ago (26/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Sehr gute Pflege, hilfsbereites Personal, gut organisiert. Liebe Ärztin, ausgezeichnete Heilbehandlungen.

Liebe Jana,

vielen Dank für Ihre Weiterempfehlung und das Lob für unser Ärzte-Team - reichen wir gerne weiter.

Bis bald und herzliche Grüße,

Kathrin Aigner
Direktionsassistentin, Zur Quelle
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