By Dr. Brigitte Lana und Elmar Sc..
Couple
50-59 years
Reviewed:
2 years ago
(21/08/2024)
Date of experience:
08/2024
By marianne und hans
Couple
Reviewed:
2 years ago
(21/08/2024)
Date of experience:
08/2024
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed:
2 years ago
(21/08/2024)
Date of experience:
08/2024
By Erika Geisler
Couple
60-69 years
Reviewed:
2 years ago
(21/08/2024)
Date of experience:
08/2024
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed:
2 years ago
(21/08/2024)
Date of experience:
08/2024
By Caminades Peter
Alone
60-69 years
Reviewed:
2 years ago
(20/08/2024)
Date of experience:
08/2024
By Sigrid
Couple
50-59 years
Reviewed:
2 years ago
(20/08/2024)
Date of experience:
08/2024
No Public Name
Couple
80+ years
Reviewed:
2 years ago
(19/08/2024)
Date of experience:
07/2024
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
2 years ago
(19/08/2024)
Date of experience:
08/2024
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed:
2 years ago
(19/08/2024)
Date of experience:
08/2024
Die abendliche Menuauswahl hat sich zugunsten von Fleischspeisen geändert. Diese Entwicklung ist nicht zielführend, zumal es sich um ein Gesundheitssystem- und Kurhotel handelt.
Das morgendliche Angebot von gebratenem Speck oder Weißwürsten ist nicht zeitgemäß. Besonders in den Sommermonaten sollte man diese Speisen nicht anbieten.
Laute Gespräche eines Servicemitarbeiters (Hr. Dalibar Ignjatic) mit jungen Kolleggen, sollten nicht im Speisesaal geführt werden, zumal es sich um eine Schilderung handelte, welche das arrogante Verhalten eines Gastes gegenüber Hrn. Ignjatic zum Inhalt hatte.
Die Bestellung eines alkoholfreien Bieres um 19:30 an der Bar wurde mit den Worten, es ist keines mehr im Kühlschrank, zu Nichte gemacht. Bei Nachfrage, ob man nicht eines aus dem Restaurantbereich holen könnte, wurde mit dem Hinweis es selbst zu organisieren beantwortet!!! Der Mitarbeiter war männlich, groß, schlank und stammt aus Ungarn.
Die Zimmerreinigung bzw. das Aufbetten wurde sehr unterschiedlich durchgeführt. An Tagen mit höherem Arbeitsanfall erfolgte der Service am späten Nachmittag und minimalistisch in der Ausführung. Bettlaken wurden nicht glattgezogen, Toilettenpapier nicht nachgeteilt, auch das Nachfüllen der Kosmetiktücher wurde vergessen.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, eine Bewertung über Ihren letzten Aufenthalt in unserem Hotel abzugeben. Wir wissen Ihr Feedback sehr zu schätzen, da es uns hilft, unseren Service weiter zu verbessern.
Wir entschuldigen uns dafür, dass die Auswahl des Abendmenüs nicht Ihren Erwartungen entsprach. In unserem Hotel bemühen wir uns, allen Bedürfnissen und Vorlieben unserer Gäste gerecht zu werden, einschließlich einer Vielzahl gesunder Alternativen. Es gibt täglich vier verschiedene Speisen zur Auswahl: eine vegetarische Speise, als Alternative noch eine vegane Option sowie zwei Gerichte mit Fisch oder Fleisch. Wir werden Ihre Anmerkungen berücksichtigen, um die notwendigen Änderungen zum Wohle unserer Gäste vorzunehmen.
Was das Frühstück betrifft, so verstehen wir, dass Geschmäcker und Vorlieben von Mensch zu Mensch verschieden sind, und wir entschuldigen uns, wenn die angebotenen Optionen für Sie nicht geeignet waren. Wir überprüfen und aktualisieren unsere Menüs ständig auf der Grundlage des Feedbacks unserer Gäste. Daher werden wir Ihre Anmerkungen sicherlich berücksichtigen, um eine vielfältigere Frühstücksauswahl anbieten zu können.
Wir sind enttäuscht über die Unterhaltung, die Sie in unserem Speisesaal mitbekommen haben. Unser Team wurde daran erinnert, wie wichtig es ist, jederzeit ein professionelles Verhalten an den Tag zu legen.
Auch den Vorfall an unserer Bar bedauern wir sehr - dies spiegelt sicherlich nicht das Niveau des Service wider, den wir zu bieten versuchen. Wir haben Ihre Anmerkungen an unser Team weitergegeben, um daraus zu lernen, und wir werden sicherstellen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr vorkommt.
Wir sind sehr stolz darauf, in unserem gesamten Hotel einen hohen Standard an Sauberkeit aufrechtzuerhalten. Bitte entschuldigen Sie jedoch, wenn es während Ihres Aufenthaltes zu Unstimmigkeiten bei der Zimmerreinigung gekommen ist. Bitte seien Sie versichert, dass wir dies mit unserem Housekeeping klären werden, um sicherzustellen, dass alle Zimmer gründlich gereinigt und mit den notwendigen Annehmlichkeiten für jeden Gast ausgestattet sind.
Nochmals vielen Dank, dass Sie uns Ihre Gedanken mitgeteilt haben. Wir hoffen, dass Sie uns auch in Zukunft die Gelegenheit geben werden, Sie von unserem Tun zu überzeugen
Mit herzlichen Grüßen aus dem Ötztal
Andrea Fiegl
& das gesamte Team vom Vivea Gesundheitshotel Umhausen im Ötztal