VIVOOD Landscape Hotel hotel logohotel logo
Public Reviews Score
93%

"Very satisfied"

Based on 4,771 reviews across 8 portals
:
By Rafel Socias
Reviewed: 3 years ago (17/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Fantástica

By Donna Munday and Mark Payton
Reviewed: 3 years ago (16/04/2023)
Date of experience: 04/2023

I think the best word would be frustrating. You have a very very beautiful small hotel, in the most stunning setting possible. With 30-40 rooms it should be possible to provide truly excellent customer service. But your staff were mostly either unidentifiable (see previous comment about no Maitre D'), or inexperienced, or just not very good. We truly wanted to love it, and for it to be a place we would return to, but sadly we won't come back, due to the service being so erratic.
One other very disappointing thing was that we were there to celebrate my husband's 70th birthday. I had let you know about this by email, and got an em back saying this "Don't worry, we will make it an unforgettable birthday :)" from Gabriel González. I was very upset that you did absolutely NOTHING AT ALL to mark my husband's birthday. Nothing special, nothing unforgettable, noone said happy birthday, noone asked about it. It was very upsetting. Particularly so when I read a very recent review on Tripadvisor which praises your Guest Experience Manager Clara Gonzalbez for arranging a fabulous anniversary experience for the guests that wrote the review. We experienced none of that service while we were there. To be honest, apart from a bottle of cava, which was given to us as we were there for 4 days, we felt quite ignored, which is sad.
We did not see or hear from a member of management once while we were there. Not once. We appreciate that the em with this request to write a review is from Daniel Mayo - we have no idea who that is. No manager or duty manager, or Guest Experience Manager made themselves known to us at all, which in a hotel this small is really very strange. We didn't even know you had Guest Experience Managers and we certainly didn't meet one or hear from one during our stay. Surprising, given we were there for 4 nights (and it seemed many people were not there for that many nights).
So, overall, having written all this down, despite the absolute beauty of the surroundings, it was quite disappointing. We're glad we have had the opportunity to send this feedback to you.

By Mario
Reviewed: 3 years ago (15/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Muy contentos con la experiencia en la Villa, tanto por la atención en recepción como con la lujosa Villa, sin olvidar el desplazamiento el buggy. La Villa espectacular, con vistas maravillosas y rincones espectaculares, aunque pequeños detalles como no tener jabón en la ducha, incluso después de haber venido el servicio de limpieza a la habitación es algo que deja un poco que desear. Podríamos haber llamado a recepción, pero una vez estábamos ya dentro y mojados no tenía mucho sentido, confiábamos en dicho aspecto. Un pequeño detalle que emborronó al experiencia.

By Marina
Reviewed: 3 years ago (12/04/2023)
Date of experience: 04/2023

Ha sido un privilegio poder disfrutar unos días allí, en plena naturaleza y con plenos lujos. No se puede pedir más, volvería y lo recomendaría sin dudar.

Buenas tardes Marina;

Muchas gracias por su reciente visita a VIVOOD, ha sido un placer acogerles.

Nos alegra que hayan tenido una estancia tan satisfactoria y estaremos muy contentos de volver a recibirles, siempre que necesiten ese rato de lujo en la naturaleza.

Reciban un saludo de parte de todo el equipo.

Clara Gonzalbez - Guest Experience
By Javier
Reviewed: 3 years ago (15/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Fenomenal

Estimado Javier,

En primer lugar, agradecerle por su reciente visita a VIVOOD, por valorar su estancia con la máxima puntuación. Nos alegra mucho saber que pasaron unos días de ensueño y desconexión.

Estamos encantados de que hayan disfrutado de las instalaciones del hotel. Como pudieron comprobar todo está pensado y diseñado para que la experiencia en VIVOOD sea única y memorable.

Muchas gracias de nuevo y reciba un afectuoso saludo.

Mathilde Boivin - Guest Experience
By Yunes y Nafisa
Reviewed: 3 years ago (14/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Excelente, pocas veces hemos estado en un hotel tan TOP. Felicidades por el trabajo bien hecho, repetiremos, no hay duda.

Estimado Mohamed,

Agradecerle que se alojara con nosotros y que decidiera experimentar el Lujo de la Evasión. Nos complace leer que su estancia ha sido plenamente satisfactoria.

Nos alegran mucho sus amables palabras sobre la atención recibida por parte de todo el equipo VIVOOD. Cabe mencionar que gracias a ellos somos quienes somos. Confíe en que les haremos llegar sus comentarios.

Gracias de nuevo por su confianza y esperamos verles en otra ocasión en VIVOOD. Será un placer recibirles próximamente.

Un saludo,

Mathilde Boivin - Guest Experience
By Elena
Reviewed: 3 years ago (14/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Excelente, muy relajante y tranquilo

Apreciada Elena,

Gracias por su reciente visita a VIVOOD Hotel Paisaje y por hacernos saber su opinión sobre su estancia. Nos complace saber que hemos cumplido con sus expectativas y que disfrutaron de su estancia.

Nos alegramos que destaquen el silencio y la tranquilidad que hay en VIVOOD. Eso es lo que nos permite ofrecer a todos nuestros huéspedes una experiencia de desconexión absoluta en medio de la naturaleza, y todo ello sin perder ninguna de las comodidades de un hotel de máxima categoría.

Le agradecemos una vez más su comentario y su visita a VIVOOD. Estaremos encantados de que se alojen con nosotros en los próximos meses.

Un saludo,

Mathilde Boivin - Guest Experience
By Inma
Reviewed: 3 years ago (13/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Maravillosa,un remanso de paz y descanso.

Estimado Inma,

Agradecerle que se alojara con nosotros y que decidiera experimentar el Lujo de la Evasión. Nos complace leer que su estancia ha sido plenamente satisfactoria.

Nos alegramos que destaquen el silencio y la tranquilidad que hay en VIVOOD. Eso es lo que nos permite ofrecer a todos nuestros huéspedes una experiencia de desconexión absoluta en medio de la naturaleza, y todo ello sin perder ninguna de las comodidades de un hotel de máxima categoría.

Muchas gracias de nuevo y reciba un afectuoso saludo.

Mathilde Boivin - Guest Experience
By José Ángel
Reviewed: 3 years ago (11/03/2023)
Date of experience: 03/2023

La villa es excepcional y el servicio de 10. Desayuno muy bueno al igual que la comida en el Contemple, sobretodo los platos al Josper. Por poner un pero, la cena en el restaurante Vivood, nos faltó algo de sabor en algunos platos teniendo en cuenta el precio. Por ejemplo, el cordero estaba exquisito pero el solomillo (que es un plato que pido siempre cuando visito un restaurante de nivel) no me pareció reseñable. Al igual que el huevo y los puerros al Josper, esperábamos algo más. La tarta de queso muy buena. No obstante, se ha de tomar como crítica constructiva, dentro de la gran experiencia vivida es lo que notamos como "mejorable" sin que signifique que no disfrutamos la cena.
Y recalcaría de nuevo la amabilidad del personal y la espectacularidad de la villa.
Enhorabuena, la experiencia es memorable.

Apreciado Jose,

En primer lugar, agradecerle por su reciente visita a VIVOOD, por valorar su estancia con la máxima puntuación y compartir su experiencia con otros viajeros. Nos alegra mucho saber que pasaron unos días de ensueño y desconexión.

Gracias por su comentario constructivo acerca de algunos platos ya que así es como podemos mejorar para aspirar siempre a la excelencia. Le hemos trasladado su comentario a nuestro Chef ejecutivo para que lo tenga en cuenta.

Asimismo, agradecerle que se alojara en una de nuestras Villas. Nos es grato comprobar que disfrutaron de todos los servicios e instalaciones de la habitación, como piscina privada, cine en la habitación, terraza solarium, salón, etc; y que la experiencia ha sido inolvidable.

Estamos encantados de leer sus comentarios alabando a nuestro personal, ya que nos esforzamos diariamente en ofrecer un servicio exclusivo y personalizado a todos nuestros huéspedes.

Confiamos en poder darles la bienvenida a VIVOOD en futuro muy cercano.

Un saludo,

Mathilde Boivin - Guest Experience
No Public Name
Reviewed: 3 years ago (10/03/2023)
Date of experience: 03/2023

Excelente

Estimado Francisco,

Agradecerle que se alojara con nosotros y que decidiera experimentar el Lujo de la Evasión. Nos complace ver que su estancia ha sido plenamente satisfactoria.

Reciba un afectuoso saludo.

Mathilde Boivin - Guest Experience
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