Waldhotel Sonnenberg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
83%

"Very satisfied"

Based on 3,025 reviews across 14 portals
:
No Public Name
Business
50-59 years
Reviewed: 5 months ago (26/01/2025)
Date of experience: 01/2025

It was a very enjoyable start, thank you!

Dear Mr. S.,

Thank you very much for your kind feedback. We are delighted to hear that you enjoyed your stay with us.

Your comments about the internet are much appreciated, and we will do our best to make improvements in this area.

Our location at the edge of the German-Luxembourg Nature Park offers direct access to some of the most beautiful hiking trails, including the award-winning “Grüne Hölle” trail, starting right at our doorstep. Whether you’re a nature lover or simply seeking tranquility, our hotel provides the perfect base for an unforgettable stay.

It would be our pleasure to welcome you back to the Waldhotel Sonnenberg in Bollendorf soon.

Kindest regards,
the entire Waldhotel Sonnenberg Team
No Public Name
Friends
20-29 years
Reviewed: 5 months ago (24/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Bien et très convivial. Les plats au restaurant étaient vraiment bon ! Très belle balade proposée

Chère Madame Q.,

Nous vous remercions chaleureusement d’avoir pris le temps de partager vos impressions avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous avez apprécié votre séjour chez nous, ainsi que nos offres culinaires et l’atmosphère de notre établissement.

Un merci tout particulier pour vos éloges concernant notre restaurant. Nous attachons une grande importance à l’utilisation d’ingrédients régionaux et à la préparation de spécialités faites maison. Associé au calme pittoresque de notre emplacement orienté plein sud et à l’accès direct aux sentiers de randonnée primés, tels que le sentier « Grüne Hölle », le Waldhotel Sonnenberg offre une combinaison unique de plaisir, de détente et de découverte de la nature.

Vos précieux commentaires nous encouragent à continuer d’améliorer nos services afin d’offrir à chacun de nos invités une expérience inoubliable. Nous serions ravis de vous accueillir de nouveau très prochainement.

Avec nos salutations les plus distinguées,
L’équipe du Waldhotel Sonnenberg à Bollendorf
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (19/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Es ist einiges in die Jahre gekommen...
Der Flurbereich war nicht schön und alt, bitte keine Wäsche im Auffangbehälter im Flur
abstellen das ist nicht ansprechend

Sehr geehrter Herr R.,

vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback und Ihre offenen Worte. Wir schätzen es sehr, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke mit uns zu teilen. Ihre Hinweise zur Sauberkeit und zur Modernisierung sind uns wichtig, und wir werden diese intern besprechen, um mögliche Verbesserungen vorzunehmen. Es freut uns, dass Sie einige positive Aspekte Ihres Aufenthalts hervorheben, und wir hoffen, Sie bald wieder bei uns willkommen heißen zu dürfen, um eine noch zufriedenstellendere Erfahrung zu bieten.

Mit besten Grüßen vom gesamten Team des Waldhotels Sonnenberg in Bollendorf

Freundlichst

Hermann Nübel
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (18/01/2025)
Date of experience: 01/2025

I will come back soon

We’re thrilled to hear that! Knowing you plan to return means the world to us. We can’t wait to welcome you back for more relaxation, adventure and those unforgettable moments in the beautiful nature around Waldhotel Sonnenberg.

Kindest regards,

Your Team of Waldhotel Sonnenberg
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 6 months ago (18/01/2025)
Date of experience: 10/2024

Great! The people where nice and everything was good!

Thank you so much for your kind words! We’re delighted to hear that you enjoyed your stay and that our team helped make everything just right for you. We’d love to welcome you back soon to create even more wonderful memories in the heart of nature of the Southern Eifel.

Kindest regards,

Your Team of Waldhotel Sonnenberg
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (16/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Freundliches und hilfsbereites Personal
Essen war Top, leckerer Wein

Herzlichen Dank für Ihre freundliche Rückmeldung! Ihren Hinweis zum Schotterweg nehmen wir gerne auf – solche Anregungen helfen uns, unser Angebot weiter zu verbessern und den Aufenthalt unserer Gäste noch angenehmer zu gestalten.

Vielleicht haben Sie bei Ihrem nächsten Besuch Lust, die wunderschöne Umgebung rund um das Waldhotel noch intensiver zu erkunden. Ob Wanderungen auf dem prämierten Weg „Grüne Hölle“, Radtouren entlang der Sauer oder ein entspannter Abend auf unserer Sonnenterrasse – die Möglichkeiten sind vielfältig und laden zum Genießen ein.

Wir freuen uns schon, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Herzliche Grüße aus Bollendorf
Ihr Team vom Waldhotel Sonnenberg
No Public Name
Couple
70-79 years
Reviewed: 6 months ago (14/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Ich war enttäuscht von Booking .com

Sehr geehrter Herr W.,

herzlichen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um uns Ihr Feedback zu geben.

Es ist günstigr direkt bei uns – waldhotel.com – zu buchen: Keine Anzahlung! Keine Stornokosten!

Direktbucher: Hotelier Bestpreisgarantie: Sie bekommen mindestens den Preis, den Sie auf einem Portal finden.

Ihre Kreditkarte wird nicht belastet! (Für Gruppenbuchungen können abweichende Regelungen getroffen werden)

Unsere Hotelpreise können variieren nach Wochentag, Saison, Feiertagen, Sonntagen, Ferienzeiten, Aufenthaltsdauer, gewählter Zimmer-Kategorie, Personenzahl je Zimmer, Alter(Kinder) und Anreisetag.
Es tut uns leid, von Ihrem Erlebnis zu hören, und wir verstehen Ihre Frustration. Ihre Rückmeldung ist äußerst wertvoll für uns, da sie hilft, unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern. Bitte seien Sie versichert, dass wir Ihre Anmerkungen ernst nehmen und an den genannten Punkten arbeiten werden. Wir hoffen, dass wir das Vergangene wiedergutmachen können und Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen vom gesamten Team des Waldhotels Sonnenberg in Bollendorf

Ihr

Hermann Nübel
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (10/01/2025)
Date of experience: 01/2025

We had a wonderfull time. The view and pool are awesome. Thank you for your hospitallity.

Dear H,

Thank you for taking the time to give us feedback on your stay. We are very pleased to hear that you enjoyed your time with us. Your suggestion for a guest book is valuable and we will consider it.

Best regards

Waldhotel Sonnenberg team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (07/01/2025)
Date of experience: 12/2024

....Die Mitarbeiter waren alle sehr freundlich und zuvorkommend, auch wenn ein Großteil derer nicht wirklich der deutschen Sprache mächtig war. Ich habe über booking 4 Nächte für zwei Personen vom 24.-28.12.2024 gebucht- Doppelzimmer mit Zusage für Bademäntel und Wasserkocher etc. Bei Anreise wurden wir über den Hof geführt und zu einem Baucontainer gebracht, genannt Tiny Container, ohne Strom, ohne Wasser- ohne alles, nur ein Bett stand drin. Weder Platz für Klamotten, noch Platz zum mal sitzen. Es gab keine Toilette und auch kein Bad. Das hätte von dem Sauna/Pool Bereich mit genutzt werden müssen (eine Toilette und ein paar wenige Duschen gibt es da). Immer bei eisigen Temperaturen bzw. Regen über den Hof laufen...... Die Chefin wurde informiert und zu guter Letzt bekamen wir dann doch ein reguläres Doppelzimmer mit Balkon, was sehr schön war. Ich habe direkt den Preis angesprochen und mir wurde zugesichert, das wir den Container Preis in Rechnung gestellt bekommen. Die Chefin sagte, sie hätten das Problem schon öfter gehabt, das über booking der Container gebucht würde und man das an scheinend bei der Buchung nicht sieht.....Gut, in einem Container ohne Strom braucht man auch kein Wasserkocher, so wie es in der Bestätigungs email stand..... Uns wurde dann gesagt, wir werden am letzten Tag für eine Nacht das Zimmer wechseln müssen. Da nach den drei Tagen keiner mehr etwas zu uns gesagt hat, obwohl wir dem Personal mehrfach über den Weg gelaufen sind dachten wir, das hätte sich vielleicht erledigt. Am Freitag, meinem Geburtstag kam dann eine englischsprachige Damen auf unser Zimmer und bittete uns das Zimmer in Kürze zu räumen und umzuziehen. Wir packten alles zusammen und zogen dann in ein anderes, auch sehr schönes Zimmer. Da hat die Kommunikation wieder nicht funktioniert, da die Chefin später zu uns sage, wir hätten benachrichtigt werden sollen. Beim Einzug in das Zimmer für die letzte Nacht wollte ich mir die Hände waschen und als ich den Wasserhahn anstellte plätscherte aus dem mehreren Zentimeter geöffnetem Abflussrohr unter dem Waschbecken gerade so das Wasser auf den Boden. Was vermuten lässt, das dort nicht geputzt wurde zur Zimmerübergabe. Nach Bescheid geben wurde das allerdings sofort behoben und auch gewischt. Am Ende bei der Abreise wurde uns natürlich mehr auf unseren Rechnung berechnet, was wir vermutet haben durch die Container Geschichte. Letzten Endes haben wir aber dann nach einigem Hin und Her doch den gebuchten Preis gezahlt und es hat auch keiner groß diskutiert. Alles in allem ein sehr schönes Hotel mit absolut empfehlenswertem Essen, schöne Wandermöglichkeiten und einem super gutem Kroatischen Restaurant im Ort und einem Supermarkt. Die Sonnenaufgänge waren wunderschön morgens vom Balkon aus.

Sehr geehrter Herr W.,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführlich über Ihren Aufenthalt zu berichten. Wir schätzen Ihr Feedback sehr, denn nur durch Ihre Rückmeldung können wir uns stetig weiterentwickeln und unseren Service verbessern.

Wir freuen uns, dass Ihnen das Essen, die wunderschöne Naturumgebung und die Aussicht von Ihrem Balkon so positiv in Erinnerung geblieben sind. Gleichzeitig bedauern wir aufrichtig, dass es zu den von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten gekommen ist.

Die Situation mit dem Container entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch, unseren Gästen von Anfang an eine komfortable und erholsame Erfahrung zu bieten. Wir nehmen Ihre Schilderung sehr ernst und haben bereits Maßnahmen ergriffen, um Buchungsprobleme wie dieses zukünftig zu vermeiden. Es tut uns leid, dass es zu einem unerwarteten Umzug kam und die Kommunikation darüber nicht wie geplant verlief. Hier werden wir mit unserem Team intensiv daran arbeiten, solche Abläufe zu verbessern und sicherzustellen, dass unsere Gäste besser informiert werden.

Auch das Problem mit dem Abfluss in Ihrem zweiten Zimmer hätte selbstverständlich vor Ihrem Einzug behoben werden müssen. Es freut uns, dass unser Team hier schnell reagiert hat, dennoch entspricht es nicht unserem Standard, Ihnen ein Zimmer in diesem Zustand zu übergeben.

Es ist schön zu hören, dass Sie trotz der Herausforderungen auch positive Erinnerungen mitgenommen haben und das Essen sowie die Wander- und Freizeitmöglichkeiten genossen haben. Wir danken Ihnen, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, die Angelegenheit am Ende zu klären und hoffen, Sie bei einem zukünftigen Aufenthalt von unserem verbesserten Service überzeugen zu dürfen.

Nochmals vielen Dank für Ihre offene und ehrliche Rückmeldung. Wir werden alles daran setzen, aus den von Ihnen angesprochenen Punkten zu lernen und diese umzusetzen, damit zukünftige Gäste – wie Sie selbst auch – einen rundum angenehmen Aufenthalt bei uns genießen können.

Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team des Waldhotels Sonnenberg in Bollendorf
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (05/01/2025)
Date of experience: 01/2025

We had a good stay, but please see pt 4 for some improvements.

Dear I.

Thank you very much for taking the time to share your feedback with us. We are pleased to hear that you enjoyed your stay and found our pool and sauna facilities to your liking.

At the same time, we deeply regret that some aspects of your experience fell short of your expectations. Your comments regarding the beds and pillows in Suite 8, as well as the overall interior design of the room, are valuable to us. We understand how important comfort and a welcoming ambiance are for our guests, and we will carefully review these points to ensure that the suite meets higher standards of coziness and functionality.

We also appreciate your detailed observations about the kitchen inventory. A fully equipped and well-organized kitchen is essential, and we will make sure that all utensils, glasses, and other essentials are complete and in good condition moving forward.

Regarding the green shine on the overflow borders of the pool, we take this feedback very seriously. Hygiene and cleanliness are top priorities for us, and we will have our maintenance team inspect and address this issue immediately to ensure our facilities are kept in pristine condition.

Your input is invaluable, as it helps us improve and provide a better experience for all our guests. We hope to have the opportunity to welcome you back in the future and offer you an even better stay.

Kind regards,
The Waldhotel Sonnenberg Team
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