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Public Reviews Score
83%

"Very satisfied"

Based on 2,995 reviews across 14 portals
:
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (04/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Sehr hellhörig und max. 80 er Jahre Still

Sehr geehrter Herr Sch.,

vielen Dank für Ihr Feedback. Unser Hotel verbindet Tradition mit Natur – die ruhige Lage und der direkte Zugang zu den schönsten Wanderwegen der Region machen es zu einem besonderen Rückzugsort. Auch wenn sich die Landschaft stetig verändert, bleibt die Umgebung ein Paradies für Wanderer und Naturliebhaber.

Ihre Hinweise zur Ausstattung und Instandhaltung nehmen wir ernst. Unser Hotel blickt auf eine lange Tradition zurück und wir setzen darauf, seinen besonderen Charme zu bewahren, während wir es kontinuierlich weiterentwickeln. Die von Ihnen angesprochenen Punkte werden wir intern besprechen, um den Komfort für unsere Gäste weiter zu verbessern.

Schön, dass Sie mit unserem Service zufrieden waren. Vielleicht dürfen wir Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen – für eine erholsame Auszeit in der Eifel.

Herzliche Grüße,
Ihr Team vom Waldhotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (04/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Schönes Hotel, Fachpersonal

Sehr geehrte P.,

vielen Dank für Ihr Feedback! Es freut uns, dass Sie unser Hotel und unser Fachpersonal positiv wahrgenommen haben. Die ruhige Lage mitten in der Natur, umgeben von den schönsten Wanderwegen der Region, macht unser Haus zu einem perfekten Ort für Erholung und aktive Auszeiten.

Ihr Hinweis zur Zimmerreinigung ist für uns wichtig. Unsere Gäste haben die Möglichkeit, den Service individuell zu gestalten – wer tagsüber ungestört die Natur genießen möchte, kann auf Wunsch auf tägliche Zimmerreinigung verzichten. Gerne hätten wir sichergestellt, dass Ihre Erwartungen hier erfüllt werden.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns willkommen zu heißen – vielleicht für eine weitere entspannte Auszeit mit Blick ins malerische Sauertal oder eine ausgedehnte Wanderung durch das Müllerthal.

Herzliche Grüße,
Ihr Team vom Waldhotel
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (02/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Friendly Family hotel, with nice view. Good breakfast.

Dear DH,

Thank you for your feedback! We are delighted that you enjoyed the friendly atmosphere, the beautiful view, and our breakfast. A good start to the day is very important to us, which is why we place great emphasis on a varied and high-quality selection.

We take your comments regarding cleanliness very seriously. Hygiene and comfort are our top priorities, and we will ensure that improvements are made. We will also check the shower in the swimming pool to ensure that our wellness area meets the highest standards for our guests.

Our location in the heart of nature makes our hotel the perfect place for relaxation and outdoor activities. Hiking trails leading to the beautiful Müllerthal and the Eifel start right at our doorstep. We would love to welcome you again in the future – for a stay that is nothing short of perfect.

Best regards,
Your Waldhotel Team
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 6 months ago (02/03/2025)
Date of experience: 03/2025

Super séjour. Très beau cadre avec de belle rando. Agréable avec nos chiens.

Chère famille H.,

Un grand merci pour votre magnifique retour et pour votre séjour chez nous ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la belle région ainsi que les nombreuses possibilités de randonnée. Notre hôtel est idéalement situé pour explorer la nature de l’Eifel et du Müllerthal – un véritable paradis pour les amoureux de la nature et leurs compagnons à quatre pattes.

Les chiens sont les bienvenus chez nous, et nous sommes heureux d’apprendre que vous avez passé un agréable moment ensemble. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt – pour d’autres journées de détente en pleine nature.

Cordialement,
L’équipe du Waldhotel
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 6 months ago (28/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Im Restaurant sehr bemüht, aber nicht professionell (musste Servicekraft darauf hinweisen, dass zum Brot ein Handtuch gehört, damit man es beim Abschneiden nicht mit den Händen anfasst). Bei einigen Servicekräften gab es Verständnisschwierigkeiten aufgrund von Sprachproblemen.
Insgesamt fehlt die Professionalität: man musste am Pool / an der Sauna nach Handtüchern fragen; beim Check-In keine Bezugnahme auf meine Wünsche, die ja per Email abgefragt wurde - ich bekam erst auf Nachfrage beim Zimmerservice einen kaputten Bademantel der Größe S, und bei der Matratze konnte ich nicht entscheiden, ob es tatsächlich eine weiche und härtere Seite gab; Terminabsprache für die Wellnessbehandlung über WhatsApp, die dann nicht eingehalten wurde und erst last-minute erfolgte; beim Check-Out keine Nachfrage, ob es mir gefallen hat, oder das Wünschen einer gute Fahrt.
Das Zimmer selbst hatte Wartehallencharakter, kein richtiger Schreibtisch vorhanden (kleinere Tischchen vor den Zusatzbetten, die ich als Alleinreisende natürlich brauchte); keine Fernsehsender eingestellt ( der Koch scannte dann auf Nachfrage die Sender, die dann nur analog verfügbar waren). Mein Wunsch nach einem ruhigen Zimmer (Zimmer 3 direkt über dem Restaurant) war nur aufgrund der Tatsache, dass Winter ist, genüge getan, da die Außenterasse zur Zeit geschlossen ist. Allerdings Donnerstag Mittag kam ich dann in den Genuss von lauter Faschingsmusik ....
Das Essen schien mir nicht frisch zubereitet, sondern mit Hilfe von convenience-Produkten zubereitet: Schweinemedaillons in Champigninrahmsoße wies genau drei Chamipnons auf, die nicht frisch waren, und Rahm war maximal in Spuren vorhanden, dazu gab es stark frittierte Kroketten. Am zweiten Abend wählte ich den Fisch, der tranig schmeckte. Bei der Soße neige dazu, diese ebenfalls als Tiefkühlprodukt zu identifizieren. Eine Bekannte bestellte eine Gemüsebeilage und der Koch, der extra dazu an den Tisch geholt wurde, bestätigte, dass es ein Tiefkühlprodukt war.
Insgesamt war ich von meinen Wellnesstage für das Geld enttäuscht.

Sehr geehrte Frau A.,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu geben. Wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht in allen Punkten Ihren Erwartungen entsprochen hat.

Die von Ihnen angesprochenen Aspekte zur Sauberkeit nehmen wir sehr ernst. Unser Anspruch ist es, unseren Gästen ein gepflegtes und angenehmes Ambiente zu bieten, und wir werden Ihre Hinweise intern weitergeben, um hier Verbesserungen sicherzustellen.

Auch Ihr Eindruck vom Service ist für uns wertvoll. Unser Team besteht aus engagierten Mitarbeitern, darunter auch viele junge Talente in Ausbildung. Wir setzen auf kontinuierliche Schulung, um unseren Gästen einen professionellen und aufmerksamen Service zu bieten. Ihr Feedback hilft uns, die Abläufe weiter zu optimieren, insbesondere im Bereich der Gästebetreuung und Kommunikation.

Schön, dass Sie sich für eine Wellnessauszeit bei uns entschieden haben. Es tut uns leid, dass die Terminabsprache nicht reibungslos verlaufen ist. Wir werden intern prüfen, wie wir die Abstimmung in Zukunft zuverlässiger gestalten können, damit unsere Gäste ihre Entspannungsmomente in vollen Zügen genießen können.

Wir danken Ihnen für Ihre offenen Worte und nehmen Ihre Anmerkungen als wertvolle Anregung zur Weiterentwicklung unseres Hauses. Vielleicht dürfen wir Sie in Zukunft erneut bei uns begrüßen, um Sie von einer positiven Veränderung zu überzeugen.

Herzliche Grüße,
Ihr Team vom Waldhotel
No Public Name
Family
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (25/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Prima eenvoudig hotel. Personeel, jongeren, moet het vak nog leren.

Geachte M.,

hartelijk dank voor uw feedback. We nemen uw opmerkingen zeer serieus en waarderen het dat u uw ervaringen met ons deelt.

Ons team bestaat uit toegewijde medewerkers, waaronder veel jonge talenten in opleiding. We investeren bewust in de toekomst en vinden het belangrijk om jong talent in de hotellerie op te leiden. Opleiding en continue ontwikkeling staan bij ons hoog in het vaandel, zodat we onze gasten altijd een professionele en gastvrije service kunnen bieden.

Uw opmerkingen over de netheid zullen we onmiddellijk onderzoeken. De tapijten en het bestek worden regelmatig gecontroleerd, en we zullen hier nog scherper op letten om verdere verbeteringen door te voeren. De door u genoemde rookgeur past niet bij onze standaarden, en we zullen intern nagaan hoe dit kon gebeuren.

Wij danken u voor uw eerlijke terugkoppeling en hopen u in de toekomst opnieuw te mogen verwelkomen, zodat u onze positieve verbeteringen kunt ervaren.

Met vriendelijke groet,
Het team van Waldhotel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 6 months ago (24/02/2025)
Date of experience: 02/2025

-service au restaurant pas à la hauteur.

Cher G.,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de vous avoir accueilli et nous apprécions vos remarques constructives.

Votre retour sur le restaurant est important pour nous. Nous accordons une grande importance aux ingrédients de haute qualité, frais et autant que possible régionaux, afin d’offrir à nos clients une expérience culinaire authentique. Néanmoins, nous cherchons constamment à améliorer notre offre et notre service. Votre remarque concernant la carte des desserts nous aide à mieux adapter nos processus aux attentes de nos clients.

Vos suggestions pour le petit-déjeuner sont également précieuses. Nous allons étudier comment élargir notre sélection de plats chauds et de confitures pour proposer une expérience encore plus variée.

L’hygiène et l’entretien de nos infrastructures sont notre priorité. Nous allons examiner la douche de l’espace piscine ainsi que le canapé dans la chambre afin d’y remédier rapidement.

Nous regrettons qu’il y ait eu des incompréhensions linguistiques. Notre équipe parle plusieurs langues afin d’offrir le meilleur service possible à nos visiteurs internationaux. Nous veillerons à ce que les informations soient communiquées de manière encore plus claire et accessible.

Nous vous remercions pour vos commentaires sincères et prenons votre retour comme une opportunité d’amélioration continue. Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau à l’avenir et de vous faire découvrir nos évolutions positives.

Cordialement,
L’équipe du Waldhotel
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (24/02/2025)
Date of experience: 02/2025

Very Friendly staff, helpfull

Dear V.,

Thank you for your feedback! We’re pleased to hear that you felt comfortable with us and that our team left a positive impression. Hospitality and ensuring a pleasant stay are very important to us.

Your comments about the furnishings are valuable to us. Our hotel has a long tradition, and we strive to maintain its cozy charm. At the same time, modernization is an ongoing process, and we appreciate your suggestions.

We would love to welcome you back soon – perhaps for another relaxing getaway in nature or a scenic hike through the beautiful Müllerthal region.

Best regards,
Your Waldhotel Team
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 6 months ago (23/02/2025)
Date of experience: 02/2025

We will come back. Ok.

Dear M.,

Thank you for your feedback and your positive conclusion! We are very happy to hear that you found our breakfast to be perfect – starting the day with a great meal is something we value highly.

Your comment about the dinner is valuable to us. We focus on fresh, regional ingredients and want our guests to fully enjoy their culinary experience. We regret if your expectations were not entirely met.

All the more, we appreciate that you had an enjoyable stay and are planning to return. We would love to welcome you back soon – perhaps for another beautiful hike through the Eifel or the Müllerthal.

Best regards,
Your Waldhotel Team
No Public Name
Couple
20-29 years
Reviewed: 6 months ago (19/02/2025)
Date of experience: 02/2025

The stay at the Waldhotel Sonnenberg was amazing! The breakfast was delicious and the cake was one of the best we've ever had.

Dear B.,

Thank you so much for your wonderful feedback! We’re delighted that you had an amazing stay with us and that you enjoyed our breakfast. A great start to the day is important, and we love treating our guests to fresh, high-quality ingredients.

It’s especially lovely to hear that you enjoyed our cake! We put a lot of care into our homemade treats, and knowing it was one of the best you’ve ever had makes us very happy.

We’d love to welcome you back for another relaxing stay – perhaps with more cake and a scenic hike through the beautiful Eifel!

Best regards,
Your Waldhotel Team
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