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Public Reviews Score
83%

"Very satisfied"

Based on 2,949 reviews across 14 portals
:
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (11/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Wir hatten zwei wunderschöne, erholsame Tage. Ganz besonders hat uns das Essen gefallen. Das war alles super lecker und der Apfelkuchen vom Chef war das Beste kann ich nur empfehlen. Wir kommen auf jeden Fall wieder. Vielen Dank dafür.😘👍

Liebe Frau R.,

herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung – es freut uns sehr, dass Sie Ihre Auszeit bei uns im Naturpark Südeifel so genießen konnten. Zwei erholsame Tage mit gutem Essen, herzlichem Service und einem Apfelkuchen, der offenbar in Erinnerung bleibt – besser geht’s kaum.

Ihr Feedback ist für uns besonders wertvoll, weil es zeigt, worauf es ankommt: entspannte Tage in der Natur, eine familiäre Atmosphäre und kleine Genüsse, die hängen bleiben.

Für alle, die dem Alltag mal kurz entfliehen möchten, sind solche Momente oft genau das Richtige – und wir freuen uns, wenn wir Sie bald wieder bei uns begrüßen dürfen. Der Apfelkuchen ist jedenfalls schon vorgemerkt.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Waldhotel Sonnenberg
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (10/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Das Mobiliar ist etwas Retro. Der Service ist sehr gut.

Sehr geehrter N.,

vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und die konkreten Hinweise, was wir noch verbessern können. Es freut uns sehr, dass Sie unseren Service als positiv erlebt haben – gerade persönliche Betreuung ist für uns ein wichtiger Teil der Gastgeberrolle.

Dass das Mobiliar in Teilen als Retro wahrgenommen wird, ist nachvollziehbar. Unser Haus blickt auf eine lange Tradition zurück und wir befinden uns gerade in einem behutsamen Erneuerungsprozess – mit dem Ziel, Komfort und Stil auf einen zeitgemäßen Stand zu bringen, ohne die Atmosphäre zu verlieren, die viele Gäste schätzen.

Ihre Hinweise zur Gartengestaltung, zu den Cerealien sowie zur vegetarischen Auswahl bei der Halbpension nehmen wir ernst und leiten sie an die entsprechenden Teams weiter – danke, dass Sie sich dafür die Zeit genommen haben.

Vielleicht dürfen wir Sie zu einem späteren Zeitpunkt erneut begrüßen – dann mit dem ein oder anderen sichtbaren Fortschritt.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Waldhotel Sonnenberg
No Public Name
Friends
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (09/06/2025)
Date of experience: 06/2025

The location was perfect, The hotel was good but could be modernized. The price quality ratio is not okay for the hotel and breakfast you get. We payed over EUR 200 per night for absolutely nothing special.
Furthermore the rooms are very noisy, you here everything.

Dear Mr. V.,

We’re delighted that you were able to enjoy the exceptional location of our Waldhotel Sonnenberg – nestled in the heart of the Südeifel Nature Park, with breathtaking views over the Sauer Valley and just minutes from Luxembourg. Our hotel is a special retreat, especially for guests who appreciate peace, nature, and open horizons.

Thank you for your comments regarding the price-performance ratio, the pillows, and the room acoustics – we take your feedback seriously. We are currently undergoing a careful modernization process: step by step, we’re bringing fresh comfort to our traditional house, while preserving the unique charm and cozy atmosphere that many of our regular guests value so much.

If you ever feel like taking a break in nature again, we would be delighted to welcome you back.

Warm regards,
The entire team at Waldhotel Sonnenberg
No Public Name
Family
40-49 years
Reviewed: 10 months ago (08/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Schöne Lage um Natur zu genießen. Ein etwas in die Jahre gekommenes Haus mit einem sehr freundlichen und aufmerksamen Personal und einen tollen Frühstück!

Sehr geehrte N,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung und die wertvollen Hinweise – und natürlich für das Lob an unser Frühstück und unser Team, das sich sehr über Ihre Worte freut!

Wie schön, dass Sie unsere Lage mitten im Naturpark Südeifel genießen konnten – umgeben von Wald, mit weitem Blick ins Sauertal und nah an Luxemburg, ist unser Haus ideal für alle, die Natur und Ruhe suchen.

Ihre Hinweise zur Reinigung der Duschkabinentüren, zur Badezimmereinrichtung und zur Ausstattung im Zimmer nehmen wir ernst – gerade bei den kleinen Dingen liegt oft das große Potenzial zur Verbesserung. Den Hinweis zu den Steckdosen greifen wir gern auf.

Was den Pool betrifft: Dieser wird tatsächlich zweimal täglich gereinigt – dennoch nehmen wir Ihre Wahrnehmung sehr ernst. Wir werden prüfen, ob es hier zusätzliche Optimierungsmöglichkeiten gibt, um unseren Gästen ein noch angenehmeres Erlebnis zu bieten.

Wir befinden uns derzeit in einem Modernisierungsprozess, bei dem wir Stück für Stück Komfort und Ausstattung auf den neuesten Stand bringen – ohne dabei den Charme und die besondere Atmosphäre unseres Hauses zu verlieren.

Wir würden uns freuen, wenn Sie uns bei einem künftigen Aufenthalt noch einmal besuchen – vielleicht entdecken Sie dann schon die ersten sichtbaren Veränderungen.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Waldhotel Sonnenberg

No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (08/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Dit was de vierde keer dat we hier kwamen (vanaf 2013), en we hebben weer een heerlijke tijd gehad. Prachtige wandelingen gemaakt, en gezellig bij gekletst.
Genoten van het zwembad en de sauna.
Lekker eten, vooral de soep en het saladebuffet.
Het is inmiddels wel erg duur geworden.

Liebe Familie C.,

wie schön, dass Sie uns bereits zum vierten Mal besucht haben – und vielen herzlichen Dank für Ihre langjährige Treue! Es freut uns sehr zu hören, dass Sie auch dieses Mal wieder eine schöne Zeit bei uns im Waldhotel Sonnenberg verbracht haben: mit herrlichen Wanderungen, Entspannung im Pool und in der Sauna, und kulinarischen Genüssen – besonders freut es uns, dass Ihnen unsere Suppen und das Salatbuffet so gut geschmeckt haben.

Ihre Rückmeldungen und Verbesserungsvorschläge nehmen wir uns sehr zu Herzen – gerade von Stammgästen, die unser Haus gut kennen, ist solches Feedback besonders wertvoll.

Die Idee einer festen vegetarischen Tagesoption ist sehr sinnvoll – wir prüfen gerade verschiedene Möglichkeiten, um das in Zukunft klarer und einfacher zu gestalten. Auch die Vorschläge zur freiwilligen Zimmerreinigung, zu kleineren Portionen und zur Rutschsicherheit in der Badewanne nehmen wir ernst und werden intern darüber sprechen, wie wir hier praktikable Lösungen anbieten können.

Dass Sie die Preisentwicklung anmerken, verstehen wir gut. Wir achten darauf, trotz steigender Kosten in vielen Bereichen weiterhin Qualität, Herzlichkeit und ein stimmiges Erlebnis zu bieten – gerade für Gäste wie Sie, die den besonderen Charakter unseres Hauses und der Region so sehr schätzen.

Wir würden uns freuen, Sie auch ein fünftes Mal wieder bei uns begrüßen zu dürfen – Sie sind bei uns jederzeit herzlich willkommen!

Mit herzlichen Grüßen
Ihr Team vom Waldhotel Sonnenberg
No Public Name
30-39 years
Reviewed: 10 months ago (08/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Friendly personal.. really nice people.. nice environment

Dear N,

Thank you very much for your kind feedback! We’re delighted that you experienced our team as so warm and welcoming, and that you enjoyed the unique location of our hotel – right in the heart of the Südeifel Nature Park, surrounded by forest, with wide views over the valley and just a stone’s throw from Luxembourg.

We truly appreciate your note regarding the restaurant cleanliness. Hygiene is very important to us, and we’ll take an even closer look to ensure all guests feel completely comfortable.

We’d be happy to welcome you back soon for more relaxing days in nature!

Warm regards,
Your team at Waldhotel Sonnenberg
No Public Name
Alone
60-69 years
Reviewed: 10 months ago (05/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Trotz der Mängel habe ich mich sehr wohl gefühlt.

Sehr geehrte/r A.-G.,

herzlichen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie sich trotz einiger Mängel wohlgefühlt haben – das zeigt uns, dass unser Haus und die besondere Atmosphäre der Region etwas in Ihnen bewegt haben.

Ihre Hinweise zu Sauberkeit und Service nehmen wir sehr ernst. Unsere Reinigungs- und Serviceteams werden entsprechend sensibilisiert, denn selbstverständlich soll bei uns alles einladend, gepflegt und mit Herz geführt sein – von der Frühstückstasse bis zur Poolhandtuch-Organisation. Für die Unannehmlichkeit beim Abendessen entschuldigen wir uns aufrichtig.

Gleichzeitig freuen wir uns, dass Sie sich Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Unser Hotel liegt inmitten des wunderschönen Naturparks Südeifel – mit direktem Blick ins romantische Sauertal und auf das charmante Örtchen Bollendorf. Ob Wandern, Radfahren, einfach nur Entspannen oder ein Ausflug ins nahegelegene Luxemburg – unsere Region ist ein echter Geheimtipp für Natur- und Ruhesuchende.

Wir würden uns sehr freuen, Sie erneut bei uns begrüßen zu dürfen – dann mit rundum verbessertem Service und dem vollen Wohlfühlpaket.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Waldhotel Sonnenberg
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (04/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Sehr freundliches Personal

Sehr geehrter P.,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung und das Lob an unser Team – das freut uns sehr!

Dass es beim Abendessen zu Unklarheiten kam, bedauern wir. Ihre Hinweise helfen uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern – insbesondere die Kommunikation zwischen Rezeption und Service. Es ist schön zu hören, dass unser Team nach Ihrem Hinweis schnell und freundlich reagiert hat.

Wir hoffen, Sie konnten Ihren Aufenthalt dennoch genießen und würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen – dann mit noch flüssigerem Ablauf beim Abendessen.

Herzliche Grüße
Ihr Gastgeber-Team
No Public Name
Friends
50-59 years
Reviewed: 10 months ago (01/06/2025)
Date of experience: 06/2025

Zimmer, Restaurant und Sauna sind dringend renovierungsbedürftig. Aber so richtig engagiert ist hier scheinbar niemand mehr. Weder Chef noch Personal. Frühstück gibt es ab 8.00 Uhr. Wenn man um 8.00 Uhr kommt, fängt der Service gerade an, alles aufzubauen. Leere Behälter werden erst nach Aufforderung aufgefüllt. Grundsätzlich weiß man auch, wie viele Gäste da sind und trotzdem ist immer von allem zu wenig da. Um 14.00 Uhr sollte die Sauna an sein, das ist leider auch nicht der Fall. Man muss Bescheid sagen. Grundsätzlich kein Problem, wenn man es denn wüsste. Leider wurde man auch weder nett begrüßt noch nett verabschiedet. Wahrscheinlich wurde schon aus gutem Grund nicht gefragt, ob der Aufenthalt gefallen hat. Eine gute Heimreise wurde auch nicht gewünscht.

Sehr geehrte Frau R.,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Eindrücke zu schildern.

Unser Hotel lebt von seiner traumhaften Lage am Rande des Naturparks, mit direktem Zugang zu den schönsten Wanderwegen der Südeifel und dem Blick ins Sauertal. Dass wir Sie mit unserem Servicegedanken nicht erreichen konnten, bedauern wir sehr – gerade, weil persönliche Ansprache und Herzlichkeit uns besonders wichtig sind. Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und nutzen sie intern zur Reflexion und Weiterentwicklung.

Der Hinweis zur Sauna und zum Frühstück wird bereits in den Teams besprochen. Gäste dürfen uns jederzeit ansprechen, wenn etwas fehlt oder unklar ist – denn viele Dinge können wir direkt vor Ort unkompliziert lösen. Gleichzeitig befinden wir uns in einem schrittweisen Modernisierungsprozess, bei dem wir bewusst die Atmosphäre unseres Hauses bewahren und dennoch verbessern möchten.

So wurden in den vergangenen Jahren unter anderem zahlreiche Bäder renoviert, neue Matratzen mit individuell wählbarem Liegekomfort angeschafft, moderne TV-Geräte installiert und die digitale Gästekommunikation optimiert. Auch unsere Küche wurde erweitert, um noch frischer und flexibler arbeiten zu können.

Wir danken für Ihre offenen Worte und wünschen Ihnen alles Gute für Ihre weiteren Reisen.

Herzliche Grüße
das Team vom Waldhotel Sonnenberg
No Public Name
Friends
70-79 years
Reviewed: 10 months ago (31/05/2025)
Date of experience: 05/2025

Einfach nur toll !!!

Sehr geehrter Herr Sch.,
herzlichen Dank für Ihre begeisterte Rückmeldung!

Es freut uns sehr, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns im Waldhotel Sonnenberg rundum genießen konnten. Unsere traumhafte Lage am Südrand des Deutsch-Luxemburgischen Naturparks, direkt an den schönsten Wanderwegen der Eifel, trägt hoffentlich auch bei Ihrem nächsten Besuch wieder zu einer erholsamen Auszeit bei.

Bis dahin senden wir Ihnen herzliche Grüße aus Bollendorf
Ihr Team vom Waldhotel Sonnenberg
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