Waldhotel Sonnenberg hotel logohotel logo
Public Reviews Score
83%

"Very satisfied"

Based on 2,921 reviews across 14 portals
:
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (03/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Not as per my expectations!

Dear G.,

Thank you for your honest feedback. We're sorry to hear that your stay did not meet your expectations.

Our goal is to offer all guests a relaxing getaway in a warm and welcoming atmosphere – surrounded by nature and with personal attention. We're truly sorry if there were issues with room allocation or communication during your stay. We take your comments seriously and will review them internally.

Your remark regarding the sauna robes is also appreciated. We place great value on quality and comfort – especially in our wellness area. If an item no longer meets our standards, it will of course be replaced immediately.

We hope you were still able to enjoy some special moments in the Südeifel – perhaps on the hiking trails near the hotel or while taking in the wintery views of the Sauer Valley. Maybe one day, we’ll have the chance to welcome you again under better circumstances.

Warm regards,
Your Waldhotel Team
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 1 year ago (02/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Flexibles, nettes Personal/Inhaber: Vorort wurde auf unsere Wünsche eingegangen, da wir anstatt eines Zimmers versehentlich einen Caravan gemietet hatten und wir spontan wechseln konnten. Genauso flexibel konnte man auch entscheiden, ob man Frühstück oder Abendessen nimmt. Tolle Lage: Der Name des Hotels ist Programm.

Sehr geehrte(r) K,

herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass unser Team auf Ihre Wünsche eingehen konnte und Ihnen die Lage des Hotels gefallen hat. Ihre Anregungen bezüglich der Auswahl an Milchalternativen und veganen Optionen sind uns wichtig und werden intern besprochen, um unseren Service weiter zu verbessern.

Mit freundlichen Grüßen

Team Waldhotel Sonnenberg
No Public Name
Family
20-29 years
Reviewed: 1 year ago (02/01/2025)
Date of experience: 12/2024

Sehr froh mit der Unterkunft, nur an Service hat es unserer Meinung nach gemangelt. Bei der Ankunft wurde ich nicht angeschaut während dem Gespräch mit dem Eigentümer, und wir wurden sehr unpersönlich behandelt. Daher haben wir uns nicht sehr "willkommen" gefühlt. Auch bei Abreise wurde in einer komischen Art nochmal gecheckt, ob wir für unser Frühstück gezahlt hatten, nachdem ich schon meinte, das haben wir bei der Ankunft bereits gezahlt.

Sehr geehrter Sch.,

vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit Ihrer Unterkunft zufrieden waren und sich insgesamt wohlgefühlt haben.

Umso mehr bedauern wir, dass Sie sich in der persönlichen Kommunikation nicht willkommen gefühlt haben. Herzlichkeit, Respekt und ein aufmerksamer Umgang mit unseren Gästen sind für uns zentrale Werte – umso ernster nehmen wir Ihre Rückmeldung.

Dass unser Team bei Ihnen einen positiven Eindruck hinterlassen hat, freut uns sehr und bestätigt uns in unserem Anspruch, allen Gästen eine entspannte, zugewandte Atmosphäre zu bieten – sowohl im Service als auch im persönlichen Kontakt.

Wir danken Ihnen für Ihre Offenheit und nehmen Ihre Anmerkung zum Anlass, unser Auftreten im Führungsbereich kritisch zu reflektieren.

Vielleicht dürfen wir Sie bei einem künftigen Besuch doch noch einmal begrüßen – dann mit einem rundum stimmigen Erlebnis und dem Willkommensgefühl, das Sie verdienen.

Herzliche Grüße
Ihr Team vom Waldhotel
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (01/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Sehr schöne Lage, sehr guter Service und sehr gute Küche. Sehr bequeme Betten, unser Hund war sehr willkommen

Sehr geehrte Frau H.,

vielen Dank für Ihr wertvolles Feedback. Es freut uns zu hören, dass Ihr Aufenthalt insgesamt angenehm war und Ihr Vierbeiner willkommen war. Wir werden Ihre Anmerkungen bezüglich der Zimmerzustände berücksichtigen, Für Ihr Zimmer ist noch dieses Frühjahr ein neuer Teppichboden geplant. Um Ihren zukünftigen Aufenthalten noch gerecht zu werden. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig, und wir werden unser Bestes tun, um Ihre Erwartungen zu übertreffen.

Mit besten Grüßen vom gesamten Team des Waldhotels Sonnenberg in Bollendorf

Hermann Nübel, Hotelier
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (01/01/2025)
Date of experience: 01/2025

Es geht so. Information und Beschreibung könnte deutlich besser werden.

Sehr geehrte Herr Z.,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihr Feedback mit uns zu teilen. Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Aufenthalt nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprach.Wir überprüfen und erneuern unsere Verkabelung, wie Sie richtig kritisieren. Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen, und wir schätzen Ihre Anmerkungen sehr. Wir möchten noch sagen, dass wir den Stromausfall noch in der Silvesternacht mit unseren beiden Hausmeistern beseitigen konnten.

Mit freundlichen Grüßen vom gesamten Team des Waldhotels Sonnenberg in Bollendorf

Hermann Nübel, Hotelier
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (31/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Das Schwimmbad ist sehr angenehm, die Küche erstrangig, der Empfang herzlich.

Sehr geehrte Familie M,

vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns geteilt haben. Es freut uns, dass Sie Ihren Aufenthalt bei uns genossen haben. Ihre Anmerkungen bezüglich der Beleuchtung im Badezimmer nehmen wir ernst und werden diese intern besprechen. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Mit besten Grüßen vom gesamten Team des Waldhotels Sonnenberg in Bollendorf

Hermann Nübel, Hotelier
No Public Name
Couple
40-49 years
Reviewed: 1 year ago (31/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Mooi hotel met veel spectaculaire wandelroutes in de omgeving.

Beste Familie H.,

Bedankt dat u de tijd heeft genomen om uw verblijf bij ons te beoordelen. Wij zijn blij om te horen dat u heeft genoten van de omgeving en sfeer van ons hotel. Uw feedback is voor ons van grote waarde en wij stellen uw mening zeer op prijs.

Vriendelijke groeten van het hele team van Waldhotel Sonnenberg in Bollendorf

Hermann Nübel, hotelier
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (30/12/2024)
Date of experience: 12/2024

satisfied, cleaning of the room and dining room could be better

Dear I.,

Thank you for your feedback. We value your opinion and always strive to make your stay as pleasant as possible.

Best regards from the entire team at the Waldhotel Sonnenberg in Bollendorf

Hermann Nübel, hotelier
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 1 year ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Satisfying and relaxed

Dear B.,

Thank you for sharing your experience with us. We are very pleased that you had a pleasant stay.

Best regards from the entire team at the Waldhotel Sonnenberg in Bollendorf

Hermann Nübel, hotelier
No Public Name
Family
60-69 years
Reviewed: 1 year ago (29/12/2024)
Date of experience: 12/2024

Wir sind sehr zufrieden.

Sehr geehrte Van St,

es freut uns zu hören, dass Sie mit Ihrem Aufenthalt zufrieden waren und dass Ihnen insbesondere unsere Lage und der Service gefallen haben. Ihr positives Feedback dazu ist sehr wertvoll für uns.

Gleichzeitig bedauern wir, dass die Sauberkeit Ihres Zimmers nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir verstehen, wie wichtig ein einwandfreies Umfeld für einen angenehmen Aufenthalt ist, und versichern Ihnen, dass wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen. Wir werden unsere Standards und Abläufe dahingehend überprüfen, um sicherzustellen, dass die Flure und Zimmer stets in einem perfekten Zustand sind.

Wir würden uns freuen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen, damit Ihr nächster Aufenthalt noch erfreulicher wird.

Mit besten Grüßen vom gesamten Team des Waldhotels Sonnenberg in Bollendorf
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