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Public Reviews Score
83%

"Very satisfied"

Based on 2,988 reviews across 14 portals
:
No Public Name
Couple
Reviewed: 2 years ago (18/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Wir haben uns in ihrem Haus wohlgefühlt.

Liebe Familie J.,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Wir freuen uns zu hören, dass Sie sich in unserem Hotel wohlgefühlt haben und bedanken uns für Ihre freundlichen Worte. Ihr Feedback ist für uns von unschätzbarem Wert und hilft uns bei unserem Ziel, allen unseren Gästen einen angenehmen Aufenthalt zu bieten. Nochmals vielen Dank für Ihre Kommentare. Tatsächlich werden im Schwimmbad demnächst Renovierungen der Toilette durchführen, weil diese barrierefrei werden wird ist es ein etwas komplexes Projekt.

Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen!

Ihr
Hermann Nübel
No Public Name
Alone
40-49 years
Reviewed: 2 years ago (18/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Amazing stay, very helpful staffs

Dear M.,

Thank you for taking the time to share your experience with us. We are delighted that our staff made your stay a memorable one. At the Waldhotel Sonnenberg we strive to provide a comfortable and memorable stay for all our guests and it is gratifying to know that we were able to meet your expectations.

We look forward to welcoming you again soon!


Yours
Hermann Nübel
No Public Name
Couple
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (18/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Ein wenig enttäuscht auf Grund höherer Erwartungen aber insgesamt ok.

Liebe Familie W.,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen in unserem Hotel zu teilen. Es tut uns leid, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden, und wir bedauern, dass Ihr Aufenthalt nicht ganz zufriedenstellend war. In unserem Hotel arbeiten wir hart daran, dass unsere Gäste eine angenehme und komfortable Erfahrung machen. Der Kundenservice ist für uns von größter Bedeutung und es ist unser Ziel, die bestmögliche Gastfreundschaft zu bieten. Wir hoffen, dass wir Ihre Erwartungen übertreffen können, wenn Sie uns wieder einmal besuchen.

Ihr

Hermann Nübel
No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (17/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Es war alles da was man braucht. Personal sehr nett.

Liebe F.,

vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrem Aufenthalt in unserem Hotel. Es freut uns zu hören, dass Sie einen angenehmen Besuch hatten und dass unser Personal freundlich war. Wir bemühen uns, unseren Gästen alle notwendigen Annehmlichkeiten für einen angenehmen Aufenthalt zu bieten, und wir freuen uns, dass Sie dies so empfunden haben.

Wir freuen uns darauf, Sie bald wieder begrüßen zu dürfen.

Ihr

Hermann Nübel
No Public Name
Family
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (17/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Gemütlich. Viele Möglichkeiten zum Aufhängen und einräumen von Kleidung im Zimmer. Schöne und anspruchsvolle Wandermöglichkeiten. Tolle Öffnungszeiten für den Pool, toll dass man schon so früh und ohne Anmeldung das Schwimmbad nutzen kann. Toll, dass Spielmöglichkeiten und Zeitungen im Eingangsbereich angeboten werden. Als Vorschlag ggf. die Probiergrößen der Pflegeprodukte austauschen gegen Spender in den Bädern um Müll zu vermeiden.

Lieber G.,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten. Wir freuen uns zu hören, dass Ihnen die Zimmerausstattung und die schönen Outdoor-Aktivitäten in der Umgebung gefallen haben. Wir freuen uns auch, dass Sie unsere Öffnungszeiten des Pools und die kostenlosen Angebote wie Spiele und Zeitungen in der Lobby schätzen.

In unserem Hotel bemühen wir uns, allen unseren Gästen ein angenehmes und nachhaltiges Erlebnis zu bieten. Wir werden Ihren Vorschlag, auf wiederbefüllbare Spender umzusteigen, ab Mai 2024 umsetzen, da wir ständig nach Möglichkeiten suchen, den Abfall zu minimieren. Sie waren einer der letzten Gäste, die noch die bekannten Miniflacons bekamen.

Nochmals vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hoffen, dass Sie einen unvergesslichen Aufenthalt bei uns hatten und würden uns geehrt fühlen, wenn Sie sich entscheiden, auch in Zukunft bei uns zu wohnen.

Ihr

Hermann Nübel
No Public Name
Alone
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (17/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Sehr freundliche Angestellte, ich habe mich sehr wohl gefühlt.
Mein Zimmer war schön und die Aussicht toll.

No Public Name
Couple
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (17/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Wir haben uns auf ein Wellness Wochenende gefreut. Aber wurden dahingehend sehr enttäuscht. Ein kleines Schwimmbecken und eine Sauna. An der Sauna mussten wir selbst herausfinden wie diese funktioniert.
Das Hotel an sich ist schön, Essen war lecker, Frühstück auch sehr zu empfehlen. Das Zimmer könnte etwas mehr Pflege gebrauchen.
Alles in allem wars gut aber als Wellnesshotel würde ich das nicht bezeichnen.

Liebe Familie G.,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Unser Team arbeitet hart daran, unseren Gästen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, und wir wissen Ihr Feedback zu schätzen.
Wir freuen uns, dass Sie unser köstliches Essen und das Frühstück genossen haben. Wir sind stolz auf unsere komfortablen Zimmer und es tut uns leid, dass Sie das Gefühl hatten, dass zusätzliche Pflege nötig war.
In unserem Hotel glauben wir, dass Wellness mehr ist als nur ein paar Annehmlichkeiten. Deshalb bemühen wir uns, eine entspannende Atmosphäre für alle unsere Gäste zu schaffen. Wir möchten sicherstellen, dass jeder Gast die Möglichkeit hat, sich während seines Aufenthalts zu entspannen und zu erholen. Fragen zB Sauna während Ihres Aufenthaltes beantwortet unser Team gern 24/7 an der Rezeption von 08:00 Uhr bis 18:00 Uhr, im REstaurant bis 23:00 Uhr und danach unsere Telefonserviceline 24/7
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre Bewertung und hoffen, dass Sie in Zukunft wiederkommen werden.

Ihr
Hermann Nübel
No Public Name
Couple
60-69 years
Reviewed: 2 years ago (16/03/2024)
Date of experience: 03/2024

It was a wonderful stay. Very beautiful apartment ( K6 luxus suite).
Breakfast and diner were good.
Our dog was also welcome, we even got a filled training pouch, very nice!

Dear O Van B. family,

Thank you for taking the time to share your feedback on your recent stay. We are pleased that you and your pet found our K6 Luxury Suite comfortable and enjoyed breakfast and dinner. We are delighted to have given you both a warm welcome.

At Waldhotel Sonnenberg, we strive to exceed our guests' expectations and provide them with an unforgettable experience. We value all feedback from our guests as it helps us to continually improve our services and facilities for the benefit of all our visitors.

We look forward to welcoming you back soon!

With kind regards,

Hermann Nübel
No Public Name
Group
50-59 years
Reviewed: 2 years ago (15/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Zu viel ungelerntes Personal, das die Arbeit nicht sieht. Jemand der Ahnung hat müsste die Leute dringend einlernen.
Das Hotel liegt aber sehr schön, prima für den Start zum Wandern.

Lieber K,

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unser Hotel zu bewerten und Ihre Erfahrungen zu teilen. Wir freuen uns, dass Ihnen die Lage des Hotels gefallen hat, denn es ist ein guter Ausgangspunkt für Ihre Wanderungen. Wir verstehen Ihre Bedenken über die mangelnde Professionalität einiger unserer Mitarbeiter und möchten Ihnen versichern, dass wir das Feedback unserer Gäste ernst nehmen. Unser Team ist bestrebt, einen exzellenten Kundenservice zu bieten und allen Gästen ein unvergessliches Erlebnis zu bescheren. Daher werden wir auch weiterhin an der Schulung unserer Mitarbeiter und Auszubildenden arbeiten, um die Bedürfnisse aller, die uns besuchen, besser erfüllen zu können.

Wir danken Ihnen, dass Sie uns auf dieses Problem aufmerksam gemacht haben und hoffen, dass Sie uns in Zukunft eine weitere Chance geben werden.

Ihr

Hermann Nübel
No Public Name
Friends
30-39 years
Reviewed: 2 years ago (15/03/2024)
Date of experience: 03/2024

Very Friendly hotel. Nice location. Good evening menu!

Rooms could be more clean also shower at sauna place needs cleaning.

Not happy about breakfast. Cheap bread. In the evening you see the same musli as in the morning. Not fresh. Not many choice. Cheap tea, little bit scrambled eggs, no bacon.

We found out that booking.com said breakfast was included but the hotel charged it. It was 19,- euro a day each person and that was definitely not worth it!!!!

Dear family H.,

Thank you for taking the time to review your stay with us and for your valuable feedback. We are pleased to hear that you were impressed with our friendly service and the evening menu.

We apologize for the issues you had with the cleanliness in the rooms and saunas. Please be assured that our hotel prides itself on maintaining a high level of cleanliness in all areas of the hotel.

We take all feedback on food quality seriously and will continue to strive to provide a better breakfast experience for our guests.

Thank you again for your comment, we hope you will stay with us again soon!

Yours

Hermann Nübel
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